楽天モバイルでネットや電話がつながらない。そんなときの原因と対処法を徹底解説

郊外や地方などでは、楽天回線やパートナー回線の電波を拾えず通信できないケースがあります。地下や、大きな商業ビルの屋内など、電波が不安定な場所を移動している場合もエリア外になりやすいといえるでしょう。

また、楽天回線エリアとパートナー回線エリアとの境界付近にいる場合も、どちらにもつながらずネットや電話が使えないことがあります。

有効な対処法は、公式サイトで対応エリアを確認し、そのエリア内で通信できるよう移動することです。公式サイトでは楽天回線エリアとパートナー回線エリアが地図上で色分けされているため、どちらにつなげられるかチェックしてみましょう。

楽天モバイルで通信障害が起きている場合は、ネットや電話がつながりません。

通信障害は、台風や大雪などの悪天候やソフトウェアの不具合などで起こることがあります。通信障害が起きた場合はユーザーができる対処法はないので、復旧するのを待ちましょう。

通信障害情報や復旧の報告は、楽天モバイル公式サイトの「障害情報のお知らせ」で確認可能です。パートナー回線の通信障害については、au公式サイトから確認しましょう。

SIMカードに問題が生じることで、ネットや電話がつながらないケースもあります。SIMを挿入し直すことで改善される場合もあるため、まずは一度試してみましょう。

SIMカードは、ゴミや汚れの付着や向きを間違えた挿入などによって故障する可能性があり、その場合は、抜き差ししてもつながりにくさは改善できません。SIMカードの修理を自力で行うのは難しいため、通信ができない場合は再発行を依頼しましょう。

SIMの再発行は、楽天モバイルの会員サイトで手続きします。my楽天モバイルアプリを使う場合は、右上のメニュー（三本線）から「契約プラン」を選択しましょう。「各種手続き」から「SIM再発行を申請する」を選びます。

「SIM再発行の理由」と希望する「SIMタイプ」を選び、配送先住所が正しいことを確認したら「再発行を申請する」を選択。申し込み内容や回線番号を確認し、「確定する」をタップすれば申し込みは完了です。

SIMカードの再発行手数料は無料なので、通信できない場合は速やかに手続きしてください。

通信を改善するために、デュアルSIMを活用する方法もあります。

デュアルSIMとは、1台のスマホで2つのSIMを同時に使うこと。SIMカード2枚を差し込んだり、SIMカード1枚とeSIMを組み合わせたりすることで2つのSIMを使い分けられます。

たとえば、Rakuten Linkで通話料金を抑えられる楽天モバイルのSIMを通話専用とし、データ通信はつながりやすい別キャリアのものにして使い分けることで、通信状況を改善しつつ料金を抑えられます。ただし、対応したスマホでなければデュアルSIMを利用できないため注意しましょう。

以下のページでは、デュアルSIMスマホの選び方を掲載しています。人気製品のランキングも紹介しているため、チェックしてみてくださいね。

楽天モバイルがつながらない場合は、思い切って通信会社を変えるのもひとつの方法です。

生活拠点が楽天回線エリア外の場合や、楽天回線とパートナー回線のいずれもつながりにくいエリアで通信を行う場合は、キャリアを乗り換えたほうが通信状況を改善できるでしょう。

楽天モバイルは回線利用開始から1年経過後であれば契約解除手数料がかかりません。ただし、1年以内で解約した場合は、プラン料金の月額最低利用金額の1か月分である最大1,078円がかかるので注意が必要です。

以下のページでは、人気の格安SIMをランキング形式で紹介しています。通信速度・料金・サポートなどさまざまな要素を比較検証しているため、乗り換え先選びの参考にしてみてくださいね。