LINEMOの問い合わせ方法を解説！電話やチャットは使える？
毎月の通信費を低く抑えられると評判のLINEMO（オンライン専用）。実店舗やコールセンターがないため、疑問が生じたときに、どこに問い合わせればよいかわからず困っている人もいるのではないでしょうか。
そこで今回は、LINEMOの問い合わせ方法について詳しく解説します。申し込み前や契約後に問い合わせをする方法や、電話で問い合わせできるケースについても解説するので、疑問を解決する手段を知りたい人は最後までチェックしてみてください。
【株式会社携帯見直し本舗／一般社団法人携帯電話料金適正化協会代表】 携帯ショップで働いた経験はなく、自身の節約のために携帯料金プランの見直しを徹底的に調べ上げて実践して習得。2017年から中立公正な〝携帯料金見直し専門FP〝として累計3,000名超の携帯料金削減を実現している。相談による平均削減金額は年間で約50,000円。さらに、各種メディアでの解説・取材や、セミナー・研修も行っている。 【メディア出演実績】 フジテレビ「とくダネ！」「イット！」、TBSテレビ「Nスタ」「はやドキ！」、日本経済新聞社、プレジデント、マイナビ
大手家電量販店出身で、7,000人以上に携帯電話の販売や通信サービスの契約を担当。主要な通信会社の料金プランや販売機種をすべて把握し、その豊富な知識で店舗販売ランキングにおいて個人表彰もされている。 その後マイベストに入社、携帯電話や光ファイバー回線キャリア・インターネットプロバイダーなどの通信会社を専門に担当しており、格安SIMやホームルーターを実際に回線契約し各社の料金プランや通信速度の比較を行うとともに、モバイルだけでなく10社以上の戸建て・マンション向けの光回線の通信速度・速度制限も調査している。 また自身が行う検証の中で通信会社の公表値と異なる数値も発表、わかりにくいと言われる通信サービスだからこそ、理解しやすく信頼できるコンテンツの企画制作を心掛けている。
LINEMOの問い合わせ方法は原則チャットのみ
Webサイトからの問い合わせ方法
以下では、LINEMOの公式サイトから問い合わせをする方法について解説します。
申し込みに関する問い合わせ方法
これからLINEMOの申し込みを検討している場合は、公式サイトのトップ画面に表示される、「サポート」の「チャットサポート（契約相談）」から問い合わせが可能です。表示される選択肢のなかから知りたい内容を選ぶか、テキスト欄にメッセージを入力して質問しましょう。
LINEMOのチャットはAIによる自動応答ですが、望んでいる回答が得られない場合はオペレーターに繋いでもらうことも可能です。チャット画面に表示される「オペレーターにチャットで契約相談」を選ぶか、メッセージで「オペレーター」と入力すると直接繋がります。
AIチャットによる問い合わせは24時間対応しており、オペレーターとのやり取りでも10：00から24：00まで対応可能です。
混雑しやすい週末や月末では、待ち時間が発生する場合もあるので、可能であれば平日の日中に利用しましょう。
契約済みの人の問い合わせ方法
すでにLINEMOを契約している場合も、LINEMO公式サイトのカスタマーサポートから問い合わせが可能です。最下部にある「上記以外のお問い合わせ」を選択するとチャット画面が開きます。
問い合わせ内容を選択し、ページ下部の「お問い合わせをする＋」ボタンを押下しても、チャットが可能です。
オペレーターに繋いでほしい場合は、チャット画面のテキスト欄にオペレーターと入力したあと、オペレーター交代を選択しましょう。ただし、オペレーターの受付時間は9：00から20：00までとなっています。
LINE公式アカウントからの問い合わせ方法
LINEMOは、LINEを使用して公式アカウントからチャットで問い合わせすることも可能です。アプリからいつでも気軽にチャットできる点も、LINEMOの魅力といえます。
問い合わせは、LINEMOのLINE公式アカウントを友だち登録したうえで、通常のトーク画面から行えます。
特定の用件については電話で問い合わせ可能
LINEMOでは特定の用件に関してのみ、電話での問い合わせが可能です。以下では、要件ごとに対応方法を紹介するので、問い合わせ先が分からず困っている項目をチェックしましょう。
SIMカードの初期不良や申し込み後のキャンセル
SIMカードの初期不良や申し込み後にキャンセルする場合は、電話での問い合わせが可能です。0800-100-1850に発信すると、LINEMO申込事務局に繋がります。受付時間は10：00から19：00までです。
LINEMO申込事務局に電話をする際は、申込受注番号が必要です。申込受注番号は、LINEMOの申し込み手続き完了時の画面や、手続き後に届くメールに記載されているので、チェックしておきましょう。
メールが届いておらず申込受注番号がわからない場合は、LINEMO申込事務局に問い合わせる際に、申込受注番号が不明な旨を伝えてください。
他社からの回線切り替え
他社から回線切り替えをする場合は、電話での問い合わせが可能です。回線切り替えとは、乗り換え前の電話番号を引き続き使用する場合に、SIMカードの利用を開始するため行う初期設定です。
0800-919-3448に発信すると、LINEMO回線切り替え窓口に繋がります。受付時間は10：00から19：00までですが、受付時間内に電話ができない場合は9：00から20：30まで対応しているWEB手続きを活用しましょう。
端末の盗難や紛失による緊急停止・再開
端末の盗難や紛失などによってSIMカードをなくした場合は、LINEMO回線の緊急停止・停止解除窓口へ電話で問い合わせることが可能です。0800-919-3442に発信すると緊急停止窓口に繋がり、24時間対応してもらえます。
電話は自動音声のため、回線停止を希望する場合は1を、停止解除を希望する場合は2を押し、ガイダンスに従って操作しましょう。
問い合わせ時は、契約時に設定した4桁の暗証番号を入力する必要がありますが、不明な場合はそのまま待つとオペレーターに繋がります。
SIMフリー端末を購入するよりも、キャリアを乗り換えることで値引きなどのキャンペーンが適用となり、安く購入出来る場合もあります。
予期せぬ痛い出費を抑えるためにも、各キャリアを取り扱っている家電量販店などで、買い替えを希望する端末が安く販売されていないか一度確認してみると良いでしょう。
よくある質問も上手に活用しよう！
チャット問い合わせが面倒なときは、よくある質問を確認しましょう。よくある質問は、LINEMO公式サイトのトップ画面のメニューから、「サポート」を選択すると表示されます。
検索窓にキーワードを入力するか、質問一覧やカテゴリーから知りたい内容を選択すると、疑問に対する回答を調べることが可能。利用料金の支払い期限やデータ通信など、多くの人から寄せられている質問も掲載されています。
質問内容によっては答えが見つからない可能性もありますが、チャットより早く疑問が解決することもあるため、あわせて活用するとよいでしょう。
LINEMOの問い合わせ方法を把握できたら申し込みの検討も
LINEMOの口コミや評判は本当？mybestが検証しました
mybestでは、LINEMOについて口コミや評判をリサーチしたうえで、実際に比較検証しました。申し込みをしようか決めかねている人は、ぜひ参考にしてください。
格安SIMを比較検討したい人は以下の記事もチェック
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