LINEMOの問い合わせ方法を解説！電話やチャットは使える？

これからLINEMOの申し込みを検討している場合は、公式サイトのトップ画面に表示される、「サポート」の「チャットサポート（契約相談）」から問い合わせが可能です。表示される選択肢のなかから知りたい内容を選ぶか、テキスト欄にメッセージを入力して質問しましょう。

LINEMOのチャットはAIによる自動応答ですが、望んでいる回答が得られない場合はオペレーターに繋いでもらうことも可能です。チャット画面に表示される「オペレーターにチャットで契約相談」を選ぶか、メッセージで「オペレーター」と入力すると直接繋がります。

AIチャットによる問い合わせは24時間対応しており、オペレーターとのやり取りでも10：00から24：00まで対応可能です。

すでにLINEMOを契約している場合も、LINEMO公式サイトのカスタマーサポートから問い合わせが可能です。最下部にある「上記以外のお問い合わせ」を選択するとチャット画面が開きます。

問い合わせ内容を選択し、ページ下部の「お問い合わせをする＋」ボタンを押下しても、チャットが可能です。

オペレーターに繋いでほしい場合は、チャット画面のテキスト欄にオペレーターと入力したあと、オペレーター交代を選択しましょう。ただし、オペレーターの受付時間は9：00から20：00までとなっています。

SIMカードの初期不良や申し込み後にキャンセルする場合は、電話での問い合わせが可能です。0800-100-1850に発信すると、LINEMO申込事務局に繋がります。受付時間は10：00から19：00までです。

LINEMO申込事務局に電話をする際は、申込受注番号が必要です。申込受注番号は、LINEMOの申し込み手続き完了時の画面や、手続き後に届くメールに記載されているので、チェックしておきましょう。

メールが届いておらず申込受注番号がわからない場合は、LINEMO申込事務局に問い合わせる際に、申込受注番号が不明な旨を伝えてください。

他社から回線切り替えをする場合は、電話での問い合わせが可能です。回線切り替えとは、乗り換え前の電話番号を引き続き使用する場合に、SIMカードの利用を開始するため行う初期設定です。

0800-919-3448に発信すると、LINEMO回線切り替え窓口に繋がります。受付時間は10：00から19：00までですが、受付時間内に電話ができない場合は9：00から20：30まで対応しているWEB手続きを活用しましょう。

端末の盗難や紛失などによってSIMカードをなくした場合は、LINEMO回線の緊急停止・停止解除窓口へ電話で問い合わせることが可能です。0800-919-3442に発信すると緊急停止窓口に繋がり、24時間対応してもらえます。

電話は自動音声のため、回線停止を希望する場合は1を、停止解除を希望する場合は2を押し、ガイダンスに従って操作しましょう。

問い合わせ時は、契約時に設定した4桁の暗証番号を入力する必要がありますが、不明な場合はそのまま待つとオペレーターに繋がります。