LINEMOの問い合わせ方法を解説！電話やチャットは使える？
毎月の通信費を低く抑えられると評判のLINEMO（オンライン専用）。実店舗やコールセンターがないため、疑問が生じたときに、どこに問い合わせればよいかわからず困っている人もいるのではないでしょうか。
そこで今回は、LINEMOの問い合わせ方法について詳しく解説します。申し込み前や契約後に問い合わせをする方法や、電話で問い合わせできるケースについても解説するので、疑問を解決する手段を知りたい人は最後までチェックしてみてください。
【株式会社携帯見直し本舗／一般社団法人携帯電話料金適正化協会代表】 携帯ショップで働いた経験はなく、自身の節約のために携帯料金プランの見直しを徹底的に調べ上げて実践して習得。2017年から中立公正な〝携帯料金見直し専門FP〝として累計3,000名超の携帯料金削減を実現している。相談による平均削減金額は年間で約50,000円。さらに、各種メディアでの解説・取材や、セミナー・研修も行っている。 【メディア出演実績】 フジテレビ「とくダネ！」「イット！」、TBSテレビ「Nスタ」「はやドキ！」、日本経済新聞社、プレジデント、マイナビ
大手家電量販店出身で、7,000人以上に携帯電話の販売や通信サービスの契約を担当。主要な通信会社の料金プランや販売機種をすべて把握し、その豊富な知識で店舗販売ランキングにおいて個人表彰もされている。 その後マイベストに入社、携帯電話や光ファイバー回線キャリア・インターネットプロバイダーなどの通信会社を専門に担当しており、格安SIMやホームルーターを実際に回線契約し各社の料金プランや通信速度の比較を行うとともに、モバイルだけでなく10社以上の戸建て・マンション向けの光回線の通信速度・速度制限も調査している。 また通信サービスだけでなく、ファイナンシャルプランナーの視点含めて電気代など固定費支出見直しのガイドもしている。
更新 以下のサービスに新たなクチコミが投稿されました。- ソフトバンク｜LINEMO（オンライン専用）
迷ったら料金と速度安定のLINEMO｜【契約期間】 2024年6月〜20268月 【契約するまでの流れと利用開始までの流れ】 LINEを利用することが多く、乗り換えキャンペーンもあったため契約しました。 ネットで電話番号から開通し、申し込みから3~4日でSiMが届き利用できました。 …
- ソフトバンク｜LINEMO（オンライン専用）
LINEMOの問い合わせ方法は原則チャットのみ
LINEMO（オンライン専用）の問い合わせに利用できるのは、基本的にはチャットのみです。LINEMOが携帯料金の低価格化を実現できているのは、申し込みや各種手続きをすべてオンライン対応することによって、店舗やコールセンター対応のコストを削減しているからだと考えられます。
公式サイトからはもちろん、LINEからも気軽に問い合わせできるので便利。疑問が生じた際は活用してみてください。なお、受付時間（営業時間）はAIチャットが24時間、有人チャットは10:00～19:00（1日1日を除く）です。
LINEMOの系列ブランドであるソフトバンク・ワイモバイルの店舗や、電話での問い合わせには対応していないので注意しましょう。
Webサイトからの問い合わせ方法
以下では、LINEMOの公式サイトから問い合わせをする方法について解説します。
申し込みに関する問い合わせ方法
これからLINEMOの申し込みを検討している場合は、公式サイトのトップ画面に表示される、「サポート」の「チャットサポート（契約相談）」から問い合わせが可能です。表示される選択肢のなかから知りたい内容を選ぶか、テキスト欄にメッセージを入力して質問しましょう。
LINEMOのチャットはAIによる自動応答ですが、望んでいる回答が得られない場合はオペレーターに繋いでもらうことも可能です。チャット画面に表示される「オペレーターにチャットで契約相談」を選ぶか、メッセージで「オペレーター」と入力すると直接繋がります。
AIチャットによる問い合わせは24時間対応しており、オペレーターとのやり取りでも10：00から24：00まで対応可能です。
混雑しやすい週末や月末では、待ち時間が発生する場合もあるので、可能であれば平日の日中に利用しましょう。
契約済みの人の問い合わせ方法
すでにLINEMOを契約している場合も、LINEMO公式サイトのカスタマーサポートから問い合わせが可能です。最下部にある「上記以外のお問い合わせ」を選択するとチャット画面が開きます。
問い合わせ内容を選択し、ページ下部の「お問い合わせをする＋」ボタンを押下しても、チャットが可能です。
オペレーターに繋いでほしい場合は、チャット画面のテキスト欄にオペレーターと入力したあと、オペレーター交代を選択しましょう。ただし、オペレーターの受付時間は9：00から20：00までとなっています。
LINE公式アカウントからの問い合わせ方法
チャットが繋がらないときの対処法
一方、午前中の9～11時頃はチャットが比較的空いている傾向にあります。時間が確保できる場合は9～11時の間に問い合わせてみましょう。なお、チャットはLINEとWeb板の2種類あります。午前中でもLINEのチャットが繋がらないときは、Web版を試してみるのもよいでしょう。
チャットで問い合わせる前に、公式サイトの「よくあるご質問（FAQ）」を確認してみるのもおすすめです。問い合わせ内容によっては自己解決できる場合もあります。
特定の用件については電話で問い合わせ可能
LINEMOでは特定の用件に関してのみ、電話での問い合わせが可能です。以下では、要件ごとに対応方法を紹介するので、問い合わせ先が分からず困っている項目をチェックしましょう。
SIMカードの初期不良や申し込み後のキャンセル
SIMカードの初期不良や申し込み後にキャンセルする場合は、電話での問い合わせが可能です。0800-100-1850に発信すると、LINEMO申込事務局に繋がります。受付時間は10：00から19：00までです。
LINEMO申込事務局に電話をする際は、申込受注番号が必要です。申込受注番号は、LINEMOの申し込み手続き完了時の画面や、手続き後に届くメールに記載されているので、チェックしておきましょう。
メールが届いておらず申込受注番号がわからない場合は、LINEMO申込事務局に問い合わせる際に、申込受注番号が不明な旨を伝えてください。
他社からの回線切り替え
他社から回線切り替えをする場合は、電話での問い合わせが可能です。回線切り替えとは、乗り換え前の電話番号を引き続き使用する場合に、SIMカードの利用を開始するため行う初期設定です。
0800-919-3448に発信すると、LINEMO回線切り替え窓口に繋がります。受付時間は10：00から19：00までですが、受付時間内に電話ができない場合は9：00から20：30まで対応しているWEB手続きを活用しましょう。
端末の盗難や紛失による緊急停止・再開
端末の盗難や紛失などによってSIMカードをなくした場合は、LINEMO回線の緊急停止・停止解除窓口へ電話で問い合わせることが可能です。0800-919-3442に発信すると緊急停止窓口に繋がり、24時間対応してもらえます。
電話は自動音声のため、回線停止を希望する場合は1を、停止解除を希望する場合は2を押し、ガイダンスに従って操作しましょう。
問い合わせ時は、契約時に設定した4桁の暗証番号を入力する必要がありますが、不明な場合はそのまま待つとオペレーターに繋がります。
SIMフリー端末を購入するよりも、キャリアを乗り換えることで値引きなどのキャンペーンが適用となり、安く購入出来る場合もあります。
予期せぬ痛い出費を抑えるためにも、各キャリアを取り扱っている家電量販店などで、買い替えを希望する端末が安く販売されていないか一度確認してみると良いでしょう。
よくある質問も上手に活用しよう！
LINEMOの問い合わせ方法を把握できたら申し込みの検討も
ソフトバンクLINEMO（オンライン専用）
- LINEMOベストプランV：基本料2か月0円＆他社から乗り換えでPayPayポイント12,000円分・新規申し込みで6,000円分進呈
- LINEMOベストプラン：他社から乗り換えでPayPayポイント10,000円分・新規申し込みで3,000円分進呈
- 2か月間10Gまでデータ追加購入が無料
ソフトバンク・ワイモバイル・LINEモバイルからの乗り換えの場合は対象外です
出金・譲渡不可。PayPay公式ストア／PayPayカード公式ストアでも利用可
特典付与対象判定月までに、一度でもプラン変更している場合は、特典付与の対象外となります
特典は予告なく終了・変更される場合があります| 利用回線 | ソフトバンク回線 |
|---|---|
| 回線の種類 | MNO(＊1) |
| eSIM対応 | |
| MNPワンストップ対応 |
- 料金2026年10月04日時点の情報を独自リサーチ（公式サイト参照・電話問い合わせなど）をもとに記載しています。
- 50GB〜プランなし
- LINEMOベストプランV：基本料2か月0円＆他社から乗り換えでPayPayポイント12,000円分・新規申し込みで6,000円分進呈
- LINEMOベストプラン：他社から乗り換えでPayPayポイント10,000円分・新規申し込みで3,000円分進呈
- 2か月間10Gまでデータ追加購入が無料
ソフトバンク・ワイモバイル・LINEモバイルからの乗り換えの場合は対象外です
出金・譲渡不可。PayPay公式ストア／PayPayカード公式ストアでも利用可
特典付与対象判定月までに、一度でもプラン変更している場合は、特典付与の対象外となります
特典は予告なく終了・変更される場合があります通信速度・電波・安さが優秀でコスパ良好。3〜10GBは段階制なので注意
ソフトバンクのオンライン専用ブランド「LINEMO」は、3GBで足りる人におすすめのプラン。通信速度が速いうえに料金が安く、LINEがカウントフリーでギガを消費しない点が特徴です（*5）。
大手キャリアのソフトバンクと同じ回線を使っているため、通信速度はかなり良好。通信が混雑して遅くなりやすい昼休み時間帯でも、高画質の動画を再生できる目安である25Mbpsを大きく上回りました。電波のつながりやすさも問題なく、快適な通信でいつでもエンタメを楽しめます（*1）。
3〜10GBの「LINEMOベストプラン」は使ったギガ数によって料金が変わる段階制のプラン。30GBまで使える「LINEMOベストプランV」もあります。3GB利用時は月990円と安めですが、3GBを超えると自動的に料金が上がり、10GB利用時の料金である2,090円を払う必要がある点には注意が必要です。
ソフトバンクのオンライン専用プランの位置づけのため、実店舗での取り扱いはありません。そのぶん、キャリアのプランと比較すると安い料金で使えて、わからないことはチャットで都度質問もできるので、疑問が解決できず困るということは少ないでしょう。eSIMに対応しており、簡単に乗り換えられますよ。
十分な通信速度・電波のつながりやすさ・料金の安さがそろっているものの、上限を超えると料金が自動的に上がることがあるため、こまめに残りのギガ数を確認するのを負担に感じない人や、povoの都度購入する料金体系に抵抗を感じる人にとってはおすすめできるといえます。
- LINEをデータ消費なしで利用可能
- 大手3キャリアであるソフトバンクと同じ回線で通信速度がかなり良好
- 段階制プランで、3GBを超えると料金が約2倍になる
- 実店舗での取り扱いがない
| 選べるプラン | ～3GB、～10GB、〜30GB |
|---|---|
| 昼休み時間帯通信速度（12～13時） | 238.9Mbps |
| 通常時間帯通信速度（14～16時） | 250Mbps |
| 通勤時間帯通信速度（17～19時） | 245Mbps |
| 問い合わせ方法 | チャット |
| 専用通話アプリ不要 | |
| かけ放題プラン | 5分かけ放題、無制限かけ放題(＊3) |
| 基本通話料 | 22円／30秒 |
| 5G対応 | |
| セット割引あり | |
| カウントフリー・エンタメフリー | |
| 最低契約期間 | |
| データ容量の翌月繰越可能 | |
| 解約金 | なし(＊6) |
| 留守番電話あり | |
| 事務手数料込みの初期費用 | 3,850円 |
| テザリング可能 | |
| 支払方法 | 口座振替、クレジットカード |
| 追加データ料金 | 1GB：550円 |
| 速度制限時の最大速度 | LINEMOベストプラン：10〜15GBなら300kbps、15GBを超えると128kbps／LINEMOベストプランV：30〜45GBなら1Mbps、45GBを超えると128kbps |
| 取り扱いSIMのサイズ | nanoSIM、microSIM、標準SIM |
| プラチナバンド対応 | |
| 専門ショップあり | |
| 海外データローミング利用可能 | |
| Apple Watchプラン対応 |
迷ったら料金と速度安定のLINEMO
【契約期間】 2024年6月〜20268月 【契約するまでの流れと利用開始までの流れ】 LINEを利用することが多く、乗り換えキャンペーンもあったため契約しました。 ネットで電話番号から開通し、申し込みから3~4日でSiMが届き利用できました。 【繋がりにくい場所】 基本的には満遍なく使える認識です。 LINEMOが繋がらない場所は他もあまり繋がらない認識です。 【料金と通信速度のバランスについて】 基本的な料金も安く、満足しています。LINEMOの基本プランでもう少しギガ数が多ければありがたいです
LINEMOの口コミや評判は本当？mybestが検証しました
mybestでは、LINEMOについて口コミや評判をリサーチしたうえで、実際に比較検証しました。申し込みをしようか決めかねている人は、ぜひ参考にしてください。
格安SIMを比較検討したい人は以下の記事もチェック
LINEMOの口コミや評判について詳しく分かったところで、他社の格安SIMとも比較してみたいという人は、以下の記事がおすすめです。
ソフトバンクLINEMO（オンライン専用）
- LINEMOベストプランV：基本料2か月0円＆他社から乗り換えでPayPayポイント12,000円分・新規申し込みで6,000円分進呈
- LINEMOベストプラン：他社から乗り換えでPayPayポイント10,000円分・新規申し込みで3,000円分進呈
- 2か月間10Gまでデータ追加購入が無料
ソフトバンク・ワイモバイル・LINEモバイルからの乗り換えの場合は対象外です
出金・譲渡不可。PayPay公式ストア／PayPayカード公式ストアでも利用可
特典付与対象判定月までに、一度でもプラン変更している場合は、特典付与の対象外となります
特典は予告なく終了・変更される場合があります| 利用回線 | ソフトバンク回線 |
|---|---|
| 回線の種類 | MNO(＊1) |
| eSIM対応 | |
| MNPワンストップ対応 |
- 料金2026年10月04日時点の情報を独自リサーチ（公式サイト参照・電話問い合わせなど）をもとに記載しています。
- 50GB〜プランなし
- LINEMOベストプランV：基本料2か月0円＆他社から乗り換えでPayPayポイント12,000円分・新規申し込みで6,000円分進呈
- LINEMOベストプラン：他社から乗り換えでPayPayポイント10,000円分・新規申し込みで3,000円分進呈
- 2か月間10Gまでデータ追加購入が無料
ソフトバンク・ワイモバイル・LINEモバイルからの乗り換えの場合は対象外です
出金・譲渡不可。PayPay公式ストア／PayPayカード公式ストアでも利用可
特典付与対象判定月までに、一度でもプラン変更している場合は、特典付与の対象外となります
特典は予告なく終了・変更される場合があります通信速度・電波・安さが優秀でコスパ良好。3〜10GBは段階制なので注意
ソフトバンクのオンライン専用ブランド「LINEMO」は、3GBで足りる人におすすめのプラン。通信速度が速いうえに料金が安く、LINEがカウントフリーでギガを消費しない点が特徴です（*5）。
大手キャリアのソフトバンクと同じ回線を使っているため、通信速度はかなり良好。通信が混雑して遅くなりやすい昼休み時間帯でも、高画質の動画を再生できる目安である25Mbpsを大きく上回りました。電波のつながりやすさも問題なく、快適な通信でいつでもエンタメを楽しめます（*1）。
3〜10GBの「LINEMOベストプラン」は使ったギガ数によって料金が変わる段階制のプラン。30GBまで使える「LINEMOベストプランV」もあります。3GB利用時は月990円と安めですが、3GBを超えると自動的に料金が上がり、10GB利用時の料金である2,090円を払う必要がある点には注意が必要です。
ソフトバンクのオンライン専用プランの位置づけのため、実店舗での取り扱いはありません。そのぶん、キャリアのプランと比較すると安い料金で使えて、わからないことはチャットで都度質問もできるので、疑問が解決できず困るということは少ないでしょう。eSIMに対応しており、簡単に乗り換えられますよ。
十分な通信速度・電波のつながりやすさ・料金の安さがそろっているものの、上限を超えると料金が自動的に上がることがあるため、こまめに残りのギガ数を確認するのを負担に感じない人や、povoの都度購入する料金体系に抵抗を感じる人にとってはおすすめできるといえます。
- LINEをデータ消費なしで利用可能
- 大手3キャリアであるソフトバンクと同じ回線で通信速度がかなり良好
- 段階制プランで、3GBを超えると料金が約2倍になる
- 実店舗での取り扱いがない
| 選べるプラン | ～3GB、～10GB、〜30GB |
|---|---|
| 昼休み時間帯通信速度（12～13時） | 238.9Mbps |
| 通常時間帯通信速度（14～16時） | 250Mbps |
| 通勤時間帯通信速度（17～19時） | 245Mbps |
| 問い合わせ方法 | チャット |
| 専用通話アプリ不要 | |
| かけ放題プラン | 5分かけ放題、無制限かけ放題(＊3) |
| 基本通話料 | 22円／30秒 |
| 5G対応 | |
| セット割引あり | |
| カウントフリー・エンタメフリー | |
| 最低契約期間 | |
| データ容量の翌月繰越可能 | |
| 解約金 | なし(＊6) |
| 留守番電話あり | |
| 事務手数料込みの初期費用 | 3,850円 |
| テザリング可能 | |
| 支払方法 | 口座振替、クレジットカード |
| 追加データ料金 | 1GB：550円 |
| 速度制限時の最大速度 | LINEMOベストプラン：10〜15GBなら300kbps、15GBを超えると128kbps／LINEMOベストプランV：30〜45GBなら1Mbps、45GBを超えると128kbps |
| 取り扱いSIMのサイズ | nanoSIM、microSIM、標準SIM |
| プラチナバンド対応 | |
| 専門ショップあり | |
| 海外データローミング利用可能 | |
| Apple Watchプラン対応 |
迷ったら料金と速度安定のLINEMO
【契約期間】 2024年6月〜20268月 【契約するまでの流れと利用開始までの流れ】 LINEを利用することが多く、乗り換えキャンペーンもあったため契約しました。 ネットで電話番号から開通し、申し込みから3~4日でSiMが届き利用できました。 【繋がりにくい場所】 基本的には満遍なく使える認識です。 LINEMOが繋がらない場所は他もあまり繋がらない認識です。 【料金と通信速度のバランスについて】 基本的な料金も安く、満足しています。LINEMOの基本プランでもう少しギガ数が多ければありがたいです
