ドコモでガラケーからスマホに乗換えるには？機種変更の手順と注意点を解説

ドコモショップで申し込む場合、スマホの購入代金、本人確認書類、契約中の携帯電話を持参しましょう。スマホの代金はドコモショップで支払うほか、分割払いやクレジットカード払いも選択できます。

本人確認書類の例は、運転免許証・マイナンバーカードなどです。詳しい種類は公式サイトの「本人確認書類」でチェックしてみてください。用件に応じた必要書類を選択形式で確認することもできます。

ドコモショップに到着したら、機種変更の希望を伝えましょう。スタッフに相談しながら、購入するスマホ、料金プラン、オプションなどを選択し、手続きを進めてください。

ドコモショップは来店予約なしでも対応してもらえますが、混雑状況によっては当日の案内が難しい場合もあります。スムーズに手続きしたい人は、「ドコモショップ／d garden 検索」のキーワード検索・エリア検索で近くのショップを探し、webか電話で来店予約をするのが得策です。

なお、ドコモショップでの申込みには手数料がかかります。回線種別によって異なりますが、2023年6月30日までは2,200円または3,300円、2023年7月以降は事務手数料の改定により一律3,850円です。

機種変更を電話で申し込む場合、ドコモ 電話でらくらく購入窓口を利用しましょう。窓口の連絡先は0120-005-712、受付時間は年中無休の10:00～19:00です。来店不要で手続きできるため、自宅周辺にドコモショップがない、混雑を避けたいといった場合に役立ちます。

窓口に電話をしたら、機種変更の希望を伝えましょう。オペレーターから料金プラン・機種・見積もり・手続きの注意事項などの説明があります。

窓口での契約後、3日から1週間程度で書類と機種が到着。オペレーターから到着確認と開通サポートの電話がかかってくるので、案内に沿って利用開始設定をしましょう。

電話申込みの注意点は、手続きが契約者本人に限られること、端末の支払い方法が分割払いしか選べないことです。家族など本人以外が手続きする、端末の一括払いを希望するといった場合は、ドコモショップで相談してみましょう。

ドコモオンラインショップで申込みが可能な場合は、オンラインショップにアクセスし、ネットワーク暗証番号でログインしましょう。次に購入したい機種、商品の受取方法や料金プラン、支払い方法を選択します。

商品の受取方法は、宅配便やドコモショップスタッフによる配送のほか、ドコモショップも選択可能です。注文完了後に受付日時・受付番号が表示されるので、商品を受け取るまで保管してください。

新しい機種やSIMカードなどの商品を受け取ったら、「商品到着後の設定・開通（利用開始の手続き）」を参考に利用開始の手続きをしましょう。購入した機種や購入方法などを選択すると、状況に応じた手続き方法が表示されます。

初期設定やデータ移行などの方法を質問したいときは、あんしん遠隔サポートを活用するのがおすすめです。あんしん遠隔サポートとは、月額440円（税込み）で端末操作のサポートが受けられるサービスのこと。

オペレーターと画面共有しながら相談もできるので、スマホの操作に不安がある人もスムーズに設定できるでしょう。

スマホの切り替え時にプランを変更すると、FOMAのプランを再度契約することはできません。FOMA向けの料金プランは、新規申込みが終了しているためです。

FOMA向けの料金プランは、音声通話プランのバリュープラン・ベーシックプラン、パケットプランのパケ・ホーダイなど。FOMA・iモードは新規申込みが終了しているうえ、2026年3月31日にサービス終了が予定されています。

ただしFOMAに戻れないとはいえ、ドコモはXi向けのケータイプランを提供中です。スマホからドコモケータイに戻すことはできるため、どうしてもスマホの操作に慣れない場合の選択肢として覚えておきましょう。

スマホでは継続利用できないため、ガラケー向けの有料サービスがあれば乗換え前に解約しておきましょう。ドコモのガラケー向けのサービスには、音声入力メール・2in1・マルチナンバーなどがあります。

なお、おサイフケータイで利用しているモバイルdポイントカードなど、継続利用できるサービスもありますよ。おサイフケータイ対応サービスの引継ぎ方法は、ドコモ公式サイトの「機種変更・故障・紛失」を参考にしてみてください。

そのほかにも、継続利用できるサービスがあるかを調べておくのが得策です。引継ぎ可能な場合は、サービスの公式サイトで機種変更時の手続き方法を確認しておきましょう。

ガラケーからスマホに乗換える際、スマホに引き継ぎたいデータがある場合はデータ移行が必要です。電話帳・写真・動画など、ガラケーのデータをどのように移行するかを確認しておきましょう。

利用中の機種や新しく購入するスマホ機種によって、データの移行方法は異なります。公式サイトの「データのバックアップと復元」で移行方法をチェックしてみてください。

ちなみにドコモショップでは、初期設定とともにデータ移行のサポートも受けられます。データ移行のサポートは2,200円（税込み）と有料ですが、操作に不安がある場合は利用してみるとよいでしょう。

ガラケーからスマホに機種変更する前に、スマホ操作に関する相談先を確認しておきましょう。スマホ操作に慣れないときや困ったとき、相談先を知っていればスピーディに解決できます。

ドコモのサポートサービスで注目したいのは、あんしん遠隔サポートとドコモスマホ教室の2つ。

あんしん遠隔サポートは、スマホの設定、パソコンとの接続方法、アプリの操作といったサポートを電話・LINEなどで受けられるサービスです。Android端末であれば、オペレーターに設定を代行してもらうこともできます。

ドコモスマホ教室は、全国のドコモショップ・d gardenで受けられるサービスです。体験編・入門編・基本編・応用編といったレベル別の講座があり、スマホの基本的な使い方や活用方法が学べます。スマホを持っていなくても参加できるので、買い替え前に体験してみるのもよいでしょう。

あんしん遠隔サポートの料金は440円／月（税込み）、ドコモスマホ教室は一部の講座を除いて参加無料です。店舗によってドコモスマホ教室の開催日程が異なるため、公式サイトの「店舗を探す」で最寄り店舗の日程をチェックしてみましょう。