LINEMO（ラインモ）は店舗で契約できる？店頭サポートや手続きについて解説

LINEMOはソフトバンクが提供していますが、ソフトバンクの店舗や、ワイモバイルなど系列ブランドの店舗、家電量販店などではサポートを受けられません。LINEMO自体も店舗を持たないため、契約手続きやサポートはオンラインに限られます。

ただし、ソフトバンクやワイモバイルの店舗にて、関連するサービスとしてLINEMOの概要が紹介されることはあります。

LINEMOが提供するカスタマーサポートでは、チャットで問い合わせができ、オペレーターとのチャット相談も可能です。問い合わせは契約前でも契約中でもできます。

カスタマーサポートのページでは、よくある問い合わせ内容を選んで、事前に用意された質問・回答を参照することも可能です。例えば、SIMカードの設定がわからない場合に「申し込み手続き状況」、「SIMカードの設定ができない」を順番に選択すると、関連した質問・回答を確認できます。

事前に用意された質問・回答で解決できない場合は、チャット欄に「オペレーターとチャットする」と入力して、LINEMOのオペレーターとチャットしましょう。なお、オペレーターの受付時間は10:00〜24:00です。

LINEMOでは公式LINEアカウントが用意されており、LINEのチャットでも問い合わせできます。オンラインのカスタマーサポートと同様に、契約前でも契約後でも問い合わせが可能です。

LINEのチャットで問い合わせする場合には、LINEMOの公式LINEアカウントと友だち登録をしましょう。友だち登録が完了すると、LINEのトークにて問い合わせが可能です。

LINEMOは電話での相談に対応しておらず、緊急時のみ電話を受け付けています。契約やサポートがオンラインのみのオンライン専用プランは、電話サポートをしないのが一般的です。

新規申込みで契約完了後にキャンセルする場合と、スマホの盗難・紛失で回線を停止したい場合のみ、電話で受け付けています。契約完了後にキャンセルする場合には、「お申し込み完了のお知らせ」メールに記載のLINEMO申込事務局まで連絡しましょう。受付時間は10:00〜19:00です。

また、スマホの盗難・紛失時は、LINEMOの会員専用ページであるMy Menuだけでなく、電話でも回線の停止手続きができます。電話での問い合わせ先は0800-919-3442です。また、通話料は無料であり、電話は24時間受け付けています。

使う予定の端末がLINEMOに対応しているかを確認しましょう。LINEMOはほとんどの機種に対応していますが、ごく一部の端末には対応していません。

LINEMOに対応している機種は、公式サイトの動作確認端末ページにて確認できます。メーカーやキャリアを選択すると検索結果が表示されるので、使う予定の端末が対応しているかチェックしてください。

なお、端末を販売していないLINEMOでは、自分で対応する端末を用意する必要があります。

LINEMOではSIMロックがかかっている端末を利用できないため、SIMロックがかかっている端末は解除しましょう。ドコモやau、UQモバイルで端末を購入した場合、SIMロックがかかっている場合があります。

SIMロックの解除方法は通信事業者によって詳細が異なるものの、会員専用のページからできるのが一般的です。解除方法は利用中の通信事業者で確認しましょう。

なお、ソフトバンクやワイモバイルで端末を購入し、電話番号を変えずにLINEMOに乗り換える場合には、 SIMロック解除は不要です。

MNPワンストップ対応の通信事業者から乗り換える場合、MNP予約番号の発行は不要です。MNP予約番号とは、電話番号を変えずにスマホの通信事業者を乗り換える際に必要となる番号のことを指します。LINEMOはMNPワンストップに対応しているため、申込画面の案内に沿って手続きするだけで、そのまま乗り換えが完了します。

一方、MNPワンストップ非対応の通信事業者から乗り換える場合、契約中の通信事業者でMNP予約番号を発行しましょう。MNP予約番号の有効期限は、発行日を含めて15日間です。LINEMOの申込み時にMNP予約番号の有効期限が残り10日以上必要なので、発行したら早めに申込みましょう。

ドコモやauでは、webや電話、店舗にてMNP予約番号を取得できます。また、ソフトバンク・ワイモバイルからLINEMOへ乗り換えする場合は、MNP予約番号の発行手続きが不要です。

申込みに必要となる運転免許証などの本人確認書類やクレジットカードを用意してください。MNPワンストップ非対応の事業者から乗り換える場合、MNP予約番号も準備しましょう。

LINEMOの申込みに必要となる本人確認書類は、運転免許証やマイナンバーカードなどです。使える本人確認書類の種類は、LINEMOの本人確認書類のページにて確認してください。本人確認の方法や、SIMカードとeSIMとで使える本人確認書類が異なるので注意しましょう。

なお、料金の支払い方法はクレジットカードだけでなく、口座振替にも対応しています。口座振替で支払うのであれば、LINEMOの支払方法ページで対応している金融機関を確認しましょう。

LINEMOの公式ページにて、SIMの種類やプランなどを入力して申込みましょう。必要に応じて、MNP予約番号も入力する必要があります。スムーズに申込みができるように事前にSIMの種類やプランを決めておくとよいでしょう。

申込み完了して1〜2時間後に「お申し込み完了のお知らせ」メールが、その後審査が通った場合は「商品発送のお知らせ」メールが届きます。なお、商品発送のお知らせに記載された「お問い合わせ送り状No」にて、SIMカードの配送状況を確認可能です。

申込み・審査完了後にSIMカードが発送されたら、SIMカードを受け取りましょう。SIMカードは申込み・審査が15:00までに完了すれば、最短で当日に発送されます。「商品発送のお知らせ」メールの受信から1〜3日で届く場合がほとんどです。

なお、SIMカードの到着を待つ必要がないeSIMでは、アプリ「LINEMO 簡単eSIM開通」にて設定をすればすぐに開通できます。

他社から乗り換える場合には、SIMカード受け取り後に回線切り替え手続きをしましょう。回線切り替え手続きとは、契約している通信事業者の回線から乗り換え先の回線に切り替える手続きのことです。

LINEMOでは、webや電話で回線切り替えができます。受付時間は、webであれば9:00〜22:30、電話であれば10:00〜19:00です。回線切り替えの方法は、SIMカードに同梱の冊子や「商品発送のお知らせ」メールを参考にするとよいでしょう。

なお、回線切り替えの所要時間は、webであれば最大15分ほど、電話であれば最大1〜2時間ほどです。また、回線切り替えの手続きが完了すると、利用している通信事業者との契約は自動解約になるので、別途解約手続きをする必要はありません。

回線切り替え手続きが完了したら、端末の電源を切ってSIMカードトレイを引き出し、SIMカードを挿してください。端末が対応しているSIMサイズに合わせてSIMカードを取り外しましょう。

端末が対応しているSIMサイズは、端末の取扱説明書などでチェックしてください。例えば、iPhoneであればSIMカードのサイズに関するページで確認可能です。

なお、端末によってSIMカードトレイの引き出し方法が異なり、専用のSIMピンが必要な場合もあります。引き出し方法がわからなければ、端末の取扱説明書などを確認するとよいでしょう。

LINEMOのSIMカードを挿入して電源を入れたら、端末でAPN設定をしましょう。APN設定とは、端末がモバイルネットワークで通信をするのに必要な設定のことです。APN設定の手順は、iPhoneかAndroidかによって異なります。

iPhoneでは、iOSを最新バージョンにアップデートしていれば操作は不要です。iOSのバージョンが14.4以下の場合には、以下の手順でアップデートしましょう。

1. 「設定」アプリを開く

2. 「一般」を選択する

3. 「ソフトウェアアップデート」を選択する

Androidでの設定手順は以下のとおりです。

1. 「設定」アプリを開く

2. 「ネットワークとインターネット」の設定画面を開く

3. 「モバイルネットワーク」を選択する

4. 「アクセスポイント名」を選択し、APN設定画面を開く

5. APN一覧から「LINEMO」を選択する

なお、iPhoneでソフトウェアアップデートする際は、事前にWi-Fiへ接続しましょう。また、Androidであれば、APN設定の前にSIMロック解除コードを入力する必要があります。