ワイモバイルのネット・電話が繋がらない！通信障害の原因と対処法を解説

発信や着信ができない場合、最初に考えられる原因は電波状況の悪い場所にいる可能性です。地下やエレベータの中は電波が届かないことがあります。また山間部などでも電波状況の悪い場所があるので、移動して通話できるか試してください。

また、原因がわからないときに、機内モードのオン・オフを切り替えたり、本体を再起動したりすることで改善する場合があります。この操作をすると携帯電話が電波と再接続するので、あらためて通話機能を使いましょう。

SIMカードの差し込み不良が原因の場合は、差し直すことで改善することがあります。抜き差しの作業は必ず電源を切ってから行ってください。

着信はできるが発信ができない場合は、携帯電話使用料に未払いがある可能性があります。My Y!mobileにアクセスすると支払い状況が確認できるので、払い忘れがないか確かめましょう。

相手の電波状況が悪かったり、着信拒否をされている場合も発信ができません。この場合は、ほかの人に電話をかけることで、相手側の問題なのかを確認できます。

着信のみできない場合は、おやすみモードやおやすみ時間モードに設定されている可能性があります。この場合は、着信の通知が表示されないので、設定がオンではないか確認してみてください。

通話中に相手の声が途切れてしまうときは、電波状況の悪い場所にいる可能性があるので、場所を変えましょう。また機内モードのオン・オフや本体の再起動、SIMカードの差し直しで解決することもあります。

特定の相手との通話のみ声が途切れる場合は、相手の電波状況が悪い可能性があります。通話相手にチャットなどで伝えて、確認してもらいましょう。また、特定の時間帯に通話が途切れる場合は、回線が混雑していることが考えられるので、少し時間をおいてからかけ直してください。

VoLTE対応機種の場合は、VoLTEの設定をオフにすると解決できることがあります。VoLTEは超高速通信ができるサービスですが、双方が対応機種を利用し、対応エリア内にいる場合にしか利用できません。設定をオフにすることで、通話が安定する可能性があります。

電話は繋がっているのに相手の声が聞こえない場合、まずは通話の音量がゼロになっていないか確認しましょう。ボリュームを上げることで解決する場合があります。

イヤホンを使っている場合は、Bluetoothがほかの端末と繋がっていることが考えられるので、携帯電話のBluetoothをオフにして携帯電話本体での通話を試してください。

携帯電話本体では聞こえないが、イヤホンなら聞こえるという場合は本体の故障が考えられます。この場合は修理に出す必要があるので、メーカーに問い合わせましょう。

ネットが繋がらない場合も、発着信ができないときと同じ手順で改善できることがあります。まずは、機内モードのオン・オフの切り替えや、本体の再起動、SIMカードの差し直しを試してください。

それでも改善しない場合は、モバイルデータ通信を確認しましょう。オフの場合、インターネットはつながりません。設定を開いてモバイルデータ通信をオンにしてください。

月々の契約料に未払いがあるためにインターネットが利用できないケースも考えられます。My Y!mobileにログインし、支払い状況を確認しましょう。未払い分の支払いが完了したら、電源の入れ直しをすることで利用できるようになります。

接続が3G回線になる場合は、現在地が4Gのサービスエリア内かどうか、公式サイトの対応エリアのページで確認しましょう。

設定金額を超えると発信やパケット通信を停止する「一定額ストップサービス」を利用している人は、上限金額を超えている可能性があります。設定金額を超えていないか、My Y!mobileで確認してください。

越えていた場合は、サービスを解除すると通常通り使用できるようになります。My Y!mobileか通話料無料の自動音声応答サービス「116」で手続きを行いましょう。