楽天モバイルのMNP転入の手順は？初期設定やAPN設定できない原因についても解説

MNP予約番号を取得できたら、手続きに必要なものを準備しましょう。使用する端末・本人確認書類・楽天IDとパスワード・支払い情報が必要です。

使用する予定の端末が楽天回線に対応しているかどうか、公式サイトの「楽天回線対応製品」から確認しておきましょう。楽天回線で使えるとわかったら、ソフトウェアのアップデートが必要かどうかもチェックしておいてくださいね。

他キャリアで購入した端末の場合は、SIMロックの状況も確認する必要があります。SIMロックがかかっている端末は楽天モバイルで使えないので、各キャリアで解除しておきましょう。

申し込み準備ができたら、製品を選びます。端末が手元にある場合はSIMのみ、新しく購入する場合はSIMと端末のセットを選択しましょう。

SIMは使用予定の端末に合ったサイズのSIMカード、eSIMのいずれかを選択可能です。eSIMは対応している端末でしか使えないため、注意してくださいね。

端末とSIMが届いたら、MNP転入手続きを行います。

SIMカードの場合は、現在使用中のスマホやパソコンなどからmy楽天モバイルにログインし、該当の申込番号をタップしましょう。「転入を開始する」を押し、注意事項を確認したら、「MNP転入に関する注意事項を読み理解しました」にチェックを入れて「MNP転入を開始する」をタップします。

申し込み履歴画面で「開通手続き中です」と表示されたら、使っていたスマホが通話不可になったことを確認してくださいね。これで開通手続きは完了です。その後、SIMカードを製品にセットし、楽天回線の開通を確かめましょう。

eSIMの場合はmy楽天モバイルアプリを起動し、画面下メニュー「ホーム」から該当の申込番号をタップしましょう。その後の流れは、SIMカードの場合と同様です。

MNP転入手続きが完了したら、SIMカードを端末にセットして初期設定を行い、楽天回線の開通を確認しましょう。

一般的な格安SIMは乗り換え後にAPN設定が必要ですが、楽天モバイルでは不要です。楽天回線に対応した製品であれば、自動的にインターネットに接続されます。

楽天回線対応の製品以外は動作保証がされていませんが、公式サイトに記載されているAPN情報を入力すると利用できる可能性があります。ただし、通信ができても一部機能が制限されるケースもあるため、基本的には楽天回線に対応した製品を利用するようにしましょう。

楽天モバイルのオンラインサポートについては、不安があるという声も多く存在します。

口コミなどを見ると、オンラインでのカスタマーサポートの対応スピードや品質についてはよくない意見も。チャットの質問への回答が遅い、担当者をたらい回しにされるといった体験談も目立つので、注意が必要です。

オンラインでのサポート品質が心配な人は、店舗での相談も可能です。楽天モバイルショップは全国に1,000店舗以上あるので、わからないことがあったときにも速やかに訪れやすいでしょう。

なお、楽天モバイルに関する口コミについては、以下の記事も参考にしてください。

楽天モバイルに乗り換える際、開通手続きは必ず製品が届いたあとに行いましょう。

楽天モバイルでMNP転入ボタンを押したあとに、本人確認の不備などで申し込みがキャンセルになると、今まで使っていた通信会社が解約されてMNP転入しようとしていた電話番号が利用できなくなるおそれがあります。

さらに、製品が届く前にMNP転入ボタンを押すと、SIMカードが届くまで現在使っている電話回線や電話番号が利用できなくなります。一定期間電話ができなくなる不便な状況に陥るため、必ずSIMカードやスタートガイドが手元に届いてからMNP転入手続きを行ってください。

万が一間違えて先に手続きをしてしまった場合は、電話またはチャットでカスタマーサポートに連絡しましょう。

楽天モバイルは、店舗での申し込みも可能です。オンラインでのMNP転入手続きがうまくできるか不安な人は、店舗で手続きをするとよいでしょう。

公式サイトでお近くの店舗を検索してください。事前予約をしてから行くと長時間待たつことなく、スムーズに乗り換えできますよ。

オンラインで手続きする場合、MNP転入にかかる時間は最短2日程度です。ただし、これはSIMカードや端末が最短2日で届き、当日中にMNP開通手続きを済ませられたケース。場合によっては商品が届くまで数日から1週間程度かかったり、MNP開通手続き完了が翌日になったりするケースもあります。

MNP開通手続きが完了するまでの時間は、受付時間によって異なるため注意が必要です。9:00〜21:00のあいだに受け付けをした場合は、当日中に完了します。一方、21:01〜翌8:59のあいだに受け付けをすると、翌9:00以降に完了。急いでいる場合は、早めの受け付けを心がけましょう。

APN設定がスムーズにできないときは、まず端末が楽天回線に対応しているか確認しましょう。楽天回線に対応していない製品の場合は、手動でAPN情報を入力する必要があります。

端末にSIMロックがかかっている場合もAPN設定ができないので、契約しているキャリアで解除手続きをしてください。SIMタイプが間違っていないかも、確認すべきポイントです。

そのほか、以前のAPN構成プロファイルが残っていたり、iOSやキャリア設定が最新バージョンになっていなかったりする場合もAPN設定がうまくいきません。一度APN構成プロファイルを削除、またはiOSやソフトウェアをアップデートして再度APN設定を実施してみてください。