povoが繋がらない・電話できないときはどうする？原因や対処法を解説

データ通信を利用できない場合、手持ちの端末がpovoの対応機種でない可能性があるので、まずは対応機種かどうか公式サイトで調べましょう。

iPhoneの場合、iPhone6以前の機種は非対応です。またeSIMはiPhone XS以降のモデルでないと使えません。AndroidはGoogle Pixel・Galaxy・AQUOSなど多くのメーカーを扱っていますが、すべての機種に対応しているわけではないので確認が必要です。

またauで購入した端末以外は、SIMロックが解除されているかを確認してください。解除されていない場合は利用できないので、乗り換え前のキャリアで手続きしてください。

iPhoneは設定から一般へ進み、下にスクロールするとSIMロックが確認できます。Androidは機種によって違いがありますが、設定からデバイス情報へ進むとSIMカードステータスが確認できるでしょう。

利用開始手続きを受け付け時間外に行った場合は、翌朝まで回線切替が行われません。受付時間になるまで待っていてください。

受け付け時間は午前9時30分～午後8時で、この時間内に手続きを行えばすぐに利用開始できます。しかし時間外に申し込んだ場合は、午前9時30分以降に順次、SIMの有効化が行われます。

回線切替が完了したらメールが届くので、落ち着いて待ちましょう。

SIMの有効化手続きが間違っている場合も、ネットに繋がらないので注意。またMNP予約番号の有効期限が過ぎてしまうと、有効化の手続き自体ができないので、気をつけてください。

有効化はSIMカード・eSIMともにpovoアプリで行います。SIMカードの場合は、povoアプリにログインし「SIMカードを有効化する」をタップ。「バーコードをスキャンする」をタップしたらSIMカードの台紙のバーコードをスキャンします。「SIMカードを有効化する」をタップし、完了メールが届いたら端末の電源を切り、SIMカードを挿入してから電源を入れてください。

eSIMの場合は、Wi-Fi環境があるところで作業を行ってください。Wi-Fiに接続したらpovoアプリにログインし「eSIMを発行する」をタップし「eSIMの設定」へ進みます。そのあと端末の「設定」からモバイル通信を設定してください。iPhone・Androidそれぞれの詳しい操作方法は公式サイトで確認できます。

端末でデータ通信をする際に必要なAPN設定が完了していない場合も、ネットにつながりません。手順に従い間違えずに設定してください。

iPhoneの場合は、iOS15以上にアップデートするとAPN設定は不要なので、OSのアップデートを行ってください。アップデートできない場合は、povoの公式サイトからAPN設定プロファイルをダウンロードし、インストールを完了させる方法もあります。

以前使っていた他社のAPN設定プロファイルが入っている人は、「設定＞一般＞VPNとデバイス管理」と進み、古いものを削除してください。

Android端末は、APN設定が必要です。「設定＞ネットワークとインターネット＞モバイルネットワーク＞詳細設定＞アクセスポイント名＞新しいAPN」と進みAPN設定項目を入力・保存したあと、povo2.0のAPNを選択します。公式サイトにSIMカード・eSIMそれぞれの詳しい操作手順があります。設定項目は間違わずに入力してください。

ここまでの作業をすべて適切に行ってもネットが繋がらない場合は、回線トラブルが考えられます。povoが使用しているau回線の情報を確認しましょう。

1つ目は工事や自然災害などで、通信障害が起きている可能性です。au公式サイトの「通信障害などに関するお知らせ」を確認してみてください。また自分と同じように接続の問題で困っている人がツイートしている可能性もあるので、SNSをチェックしてみるのもひとつの方法です。

2つ目は通信エリア外にいる可能性。公式サイトでいまいる場所がサービスエリア内かどうかを確認しましょう。

2回線を1つの端末に設定している場合、主回線と副回線を間違えている可能性が考えられます。デュアルSIM端末では、1つの端末に2つのSIMが設定できるので注意が必要です。

iPhoneでは最初に設定したSIMを主回線、追加したSIMを副回線とよんでいます。設定からモバイル通信へ進み、povoが設定されている回線に切り替えを行ってください。Androidは機種ごとに操作方法が異なりますが、設定から「ネットワークとインターネット」へ進むと、動作中のSIMが確認できます。

povoの回線に切り替わっていることを確認したら再度、通話を試してみてください。

発信テストが正しく完了していない可能性も考えられるので、再度試してみましょう。発信テストはAPN設定が完了したあとに行うもので、開通手続きの最後の行程です。

通話無料の「111」へ電話をかけ、ガイダンスを最後まで聞いてから電話を切る必要があります。途中で電話を切ってしまっていたりといった理由で、テストが完了していない可能性があるので、もう一度やってみてください。

また、これまでに紹介したすべての方法を試しても通信ができない場合は、本体の再起動も試してみてください。