ahamo（アハモ）の問い合わせ窓口は？電話・メール・チャットも可能？

チャットボットへの問い合わせは「チャットでのご相談」の「チャットボットで相談する」から行えます。サイトのメンテナンスや不具合などがない限り、基本的に24時間年中無休で利用可能です。

利用方法は、チャットルームに表示された料金プランや各種手続きなどのカテゴリを選択して進めるか、チャット下部に問い合わせ内容を記載して送信します。

チャットボットの特徴は、ロボットが回答すること。問い合わせへの答えをすぐに返してくれるのは利点ですが、返答は「よくある質問」にある事例を参照して、提示してくれる程度です。

料金プランやドコモからの切り替え、他社からの乗り換え、eSIMの手続き方法など、簡単な問い合わせをしたい人はチャットボットの利用がおすすめ。

一方、「ドコモの5Gギガホプレミアから、ahamoに乗り換えたときの差額を知りたい」のような複雑な質問には回答はできません。チャットボットで解決できなかったり、満足な返答が返ってこなかったりした場合は、有人チャットを利用しましょう。

有人チャットでは、ahamoのオペレーターに直接問い合わせができます。受付時間は午前9時〜午後8時までで、年中無休です。

問い合わせは「チャットでのご相談」の「有人チャットでのご相談」の下にある「チャット画面を開く」から行いましょう。チャット画面を開くと、チャットルームに「チャットを開始する」ボタンが表示されるので、クリックやタップをして問い合わせをはじめます。

「オペレーターにお繋ぎしています」が長時間表示される、または混雑している旨の情報が表示されるときは、時間を置いて再度問い合わせるとよいでしょう。

有人チャットの特徴は、ahamoのオペレーターが直接質問に回答してくれること。例えば「月に利用するデータ容量の平均が30GBなら、通常プランよりもahamo大盛りを契約したほうがお得か？」のような、具体的な質問にも的確に回答してもらえます。

複雑な質問をしたいときや、よくある質問やチャットボットを利用しても解決できない場合は、有人チャットを利用するのがおすすめです。

ahamoの問い合わせやサポートはチャットのみですが、有料サポートに申し込めばドコモショップで対面サポートが受けられます。有料サポートには、ahamo WEBお申込みサポートとahamo WEBお手続きサポートの2種類があり、利用料金はいずれも3,300円です。

ahamo WEBお申込みサポートは、ahamoの新規契約や他社からの乗り換え、ドコモからの切り替えを補助してくれます。ahamo WEBお手続きサポートは、ahamoを契約したあとの各種手続きの申し込みをサポートしてくれるサービスです。

どちらのサービスも、申し込みや手続きの操作はユーザー自身が行います。ドコモショップの担当者が手続きなどをしてくれるわけではない点に注意が必要です。申込方法がどうしてもわからない人や、契約後の手続きに不安がある人などは、有料サポートの利用を検討するのもよいでしょう。

ahamoを利用しているスマホやタブレットなどの端末が故障したときには、ドコモショップやahamoのオンライン修理受付サービスで、修理を無料で受付してくれます。

ドコモショップの場合は、最寄りのドコモショップに故障した端末を持ち込みましょう。加えて、運転免許証やマイナンバーカードなどの本人確認書類が必要です。詳しくは、ドコモの「来店前のご確認事項」を参照してください。

ahamoのオンラインの受付は、「オンライン修理受付サービス」から申し込みます。故障端末の配送料は無料で、代金や修理期間もドコモショップでの受付と変わりません。

ちなみに、無料になるのは「受付」のみなので、修理自体には料金がかかります。機種や故障の原因、補償の有無などで修理代金は異なるため、まずは見積もりをしてもらいましょう。

ahamoの解約は、ahamoの「携帯電話の解約の手続き方法」から行います。ページ内の「ahamoお手続きページ」から、手続きを行いましょう。PCやWi-Fiを経由するなど、ドコモの携帯電話回線以外から手続きをする場合は、ドコモのdアカウントが必要です。

dアカウントを持っている人は、ドコモ公式サイトから手続きを進めてください。アカウントを持っていない場合は、ログイン画面にある「dアカウントを発行する」からアカウントを作成しましょう。

解約手続きに必要なものは、ドコモUIMカードかドコモeSIMカードです。紛失してしまったなどの場合は、「契約解除申込書」をダウンロードして記入し、郵送する必要があります。送付先は申込用紙に記載されているので、確認してみてください。

ahamoの解約時に手数料や解約金は発生しませんが、解約日までに利用した料金が翌月に請求されます。端末などの分割支払金残額がある場合は、引き続き支払いが必要です。

ahamoから他社への乗り換えには、MNP予約番号が必要です。MNP予約番号とは、電話番号をそのままで他社に乗り換える際に必要な、10桁の番号のこと。MNP予約番号の発行は無料で行なえ、「携帯電話の解約の手続き方法」から取得の申請をします。

MNP予約番号は申請後即座に発行され、有効期限は予約当日を含めて15日間です。期限を過ぎると無効になるので、早めに乗り換え手続きを済ませましょう。MNP予約番号を取得したら、乗り換え先に番号を伝え、新規申し込み手続きを行ってください。

ahamoの契約者名義変更は、携帯電話の利用者として登録されている人が成人した場合や、契約者自身が亡くなったときにできます。

例えば、契約者が親で子どもを利用者として登録している場合、子どもが成人すれば契約者の名義を子どもに変更可能です。申込方法は、「契約者名義を成人された利用者に変更するお手続きに対して」の書類に必要情報を記載して、書類に記されている送付先まで郵送してください。

子どもが成人したときに必要な書類は、現在の契約者の本人確認書類、新しい契約者の本人確認書類です。場合によっては、新しい契約者の現住所が確認できる書類、現在の契約者と新しい契約者が家族であることを確認できる書類、口座振替依頼書が必要になるケースも。詳細は「契約者名義を成人された利用者に変更するお手続きに対して」の書類を確認してみてください。

契約者が亡くなった場合の契約名義変更は、「契約者が亡くなられたことにより契約者名義を変更するお手続きについて」に記入し、書類で指定されている宛先へ郵送してください。

契約者が亡くなったときに必要な書類は、新しい契約者の本人確認書類、現在の契約者と新しい契約者の続柄が確認できる書類、契約者が亡くなったことが確認できる書類です。詳細は書類に記載されている「本申込書に加えて送付いただくもの」を参考にしましょう。

契約者名義変更や、そのほかの各種申し込みは「各種お申込書などのダウンロード」を参照してみてください。

ahamoで利用している端末を紛失したときには、利用を中断する手続きが必要です。端末が手元にない場合は、2段階認証ができないので「盗難・紛失」ページにある有人チャットから相談してください。

また、dアカウントを持っていれば、dアカウント公式サイトからも利用中断の申請ができます。