UQモバイルが繋がらないときはどうする？原因と対処法を解説

モバイルデータ通信がOFFになっている場合、インターネットに繋がらなくなってしまいます。

モバイルデータ通信とは通信事業者が提供するインターネット回線のことを指し、設定でオン・オフを切り替えることが可能です。設定を確認し、オフになっていたらオンに変更しましょう。

モバイルデータ通信の確認、設定は以下の方法で行えます。

【iPhone】

［設定］→［モバイル通信］→「モバイルデータ通信」を開き、オフの場合はオンに変更。

【Android】

［設定］→［ネットワークとインターネット］→［モバイルネットワーク］→「モバイルデータ」を開き、オフの場合はオンに変更。

機内モードがONになっている場合も、インターネットに繋がらなくなってしまいます。

機内モードとは、航空機内で電波の干渉をなくすために設定するモードです。このモードをONにすると電波を受信しない状態になります。

機内モードの設定の確認、変更は以下の手順で行いましょう。

【iPhone】

ホーム画面から［設定］→「機内モード」がオンになっていたらオフに変更。

【Android】

［設定］→［ネットワークとインターネット］→「機内モード」がオンになっていたらオフに変更。

通信速度制限になっている場合は、インターネットに繋がりにくい状態です。

通信速度制限は、利用している通信データ容量が上限を超えた場合に適用されます。通信制限の状態になると通信速度が低速になるため、動画の視聴やSNSの利用、インターネット検索などをスムーズに行うのは困難です。

通信速度制限になってしまったら、追加でデータチャージを行いましょう。90日間100MBのデータチャージは220円(税込)、90日間500MBのデータチャージは550円(税込)で購入が可能です。

また、UQモバイルには節約モードという設定が存在します。データー容量を温存しておきたい場合に役立ちますが、節約モードの状態では速度制限時と同じ速度になるため注意が必要です。

節約モードの設定方法は公式サイトで解説されているため、確認しておきましょう。

混雑する場所や時間帯に利用していると、回線が混み合ってしまい電波が繋がりにくくなる可能性があります。

回線が混み合っている場合は、場所を移動するか時間をおいてインターネットを利用してみましょう。回線の混雑が理由で繋がりにくい状態となっていた場合は改善するかもしれません。

また、回線エリアの範囲から外れてしまうと急に電波に繋がらなくなってしまうケースもあります。回線エリアの範囲に戻ることで電波状況の改善が可能です。

インターネットに繋がらない場合、端末やSIMカードの不具合が起きている可能性も考えられます。

一時的な不具合の場合は端末を再起動することで改善する場合があるので、試してみましょう。再起動しても治らない場合は、店舗に端末とSIMカードを持ち込んで原因を調べてもらうのがおすすめです。

SIMカードの不具合が原因である場合は再発行できますが、契約中の料金プランに応じた再発行手数料が発生します。手数料は、「くりこしプラン +5G」を利用している人は2,200円（税込）、それ以外のプランを利用している人は3,300円（税込）です。

料金を滞納している場合も、インターネットに繋がらなくなってしまうため注意が必要です。

料金の滞納があった場合、利用停止予告が支払日の翌月に発行され、記載の期日までに支払いを行わなければ利用停止処分となってしまいます。利用停止処分中は、インターネットを使用できません。

また、UQモバイルでは再引き落としができないため、届いたコンビニ払込請求書で忘れずに支払いを行いましょう。

電波が急に繋がらなくなった場合、通信障害が起きている可能性も考えられます。

通信障害が発生した場合、公式サイトで周知されますが、インターネットに繋がらなくなっている状況では確認が難しい場合が多いでしょう。

その場合は、周りの家族や友人、知人にUQモバイルの電波状態を確認してもらいましょう。また、au回線のユーザーが繋がらなくなっている場合は、通信障害が起きていると考えることもできます。

使っている端末がAndroidの場合、APN設定が正しくできていないと電波に繋がらなくなってしまいます。APN設定とは、利用する端末にインターネットの接続先を認識させる重要な設定です。

使っている端末がAndroidの場合、APNの設定は以下の方法で行いましょう。

「アプリ一覧」を選択し、「設定」をタップしましょう。「無線とネットワー」のなかにある「その他の設定」を選択し、「モバイルネットワーク」→「高度な設定」→「CPA設定」から以下の規定値を入力してください。

• ネットワーク名：uqmobile.jp
• APN：uqmobile.jp
• ユーザー名：uq@uqmobile.jp
• パスワード：uq
• 認証タイプ：CHAP
• プロキシ ：（空欄）
• ポート ：（空欄）

入力できたら「保存」をタップし、「CPA接続」を選択して設定は完了です。APN設定が正しくないことが原因だった場合は、上記の設定で改善されます。

お使いの機種がiPhoneの場合、プロファイルがインストールできていない可能性も考えられます。

プロファイルとはインターネットに接続するための設定のことです。iPhoneを使っている人は、はじめにプロファイルの設定を行う必要があります。

プロファイルのインストールを行うには、「設定」→「一般」→「プロファイル」を選択し、「UQ mobile」をタップしましょう。そのあと「インストール」を選択してパスワードを入力し、「次へ」→「インストール」で設定完了です。

SIMロック解除がされていないこことも、インターネットに繋がらない原因として考えられます。

SIMロックとは利用中の通信事業者のSIMのみに対応するようロックが掛けられた状態です。UQモバイルへの乗り換えの場合、一部の端末を除いてSIMロックの解除が必要になります。

SIMロックがかかったままだと新しいSIMカードを挿入しても電波に繋がらないため注意しましょう。SIMロックの要否は端末ごとに公式サイトで詳しく解説されているため、チェックしてみてください。

すべての方法を試したが繋がらないという場合はwebから問い合わせましょう。

UQモバイルでは問い合わせ専用のページが存在します。チャットあるいは電話で具体的な状況を伝えて解決策を仰ぎましょう。

電話での問い合わせは9:00～20:00までの対応となっています。一方、チャットでの問い合わせはいつでも可能です。時間や場所に縛られず、あとからやりとりの内容を見返すこともできるためおすすめです。

UQモバイル取扱店舗に行って相談するのも確実な方法です。

端末やSIMカードの不具合であれば専門のスタッフに見てもらうのが手っ取り早いので、手を尽くしてもインターネットに繋がらない場合は店舗に端末を持ち込んで相談しましょう。

格安SIMは店舗の対応サポートがない場合がほとんどです。一方で、UQモバイルは店舗数が多く対人サポートを受けることができます。

公式サイトではUQモバイル取扱店舗を調べることができるので、最寄りの店舗をチェックしてみてください。