楽天モバイルの問い合わせ先まとめ！カスタマーセンターやチャットサポートの連絡先を解説
わかりやすい料金プランで利用しやすい楽天モバイル。気になることがあって問い合わせをしようと思ったものの、連絡先がわからず困った経験がある人もいるのではないでしょうか。
そこで今回は、楽天モバイルの問い合わせ先の電話番号などを解説します。電話以外の問い合わせ方法も紹介するので、チェックしてくださいね。
大手家電量販店出身で、7,000人以上に携帯電話の販売や通信サービスの契約を担当。主要な通信会社の料金プランや販売機種をすべて把握し、その豊富な知識で店舗販売ランキングにおいて個人表彰もされている。 その後マイベストに入社、携帯電話や光ファイバー回線キャリア・インターネットプロバイダーなどの通信会社を専門に担当しており、格安SIMやホームルーターを実際に回線契約し各社の料金プランや通信速度の比較を行うとともに、モバイルだけでなく10社以上の戸建て・マンション向けの光回線の通信速度・速度制限も調査している。 また通信サービスだけでなく、ファイナンシャルプランナーの視点含めて電気代など固定費支出見直しのガイドもしている。
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料金はお得だけど、電波は楽天最狂プラン｜【契約期間】 2021年８月〜2026年８月 【契約するまでの流れと利用開始までの流れ】 docomoから楽天に変更しました。料金が安くなるため、ネットで申し込みをして、一週間ぐらいで書類がきて、見ながら簡単に設定できた 【繋がりにくい場所】 …
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楽天モバイルの問い合わせ・サポート先は？カスタマーセンターの電話番号一覧
楽天モバイルの問い合わせ先電話番号は、知りたい内容や受けたいサポートによって異なります。それぞれのカスタマーセンターの電話番号を確認したうえで、適切なところに電話をかけましょう。
楽天モバイル（MVNO）からプラン変更を検討している場合
以前楽天モバイルで提供されていた旧プランを利用しており、Rakuten最強プランへの変更を検討している場合は、「050-5434-4653」に電話をかけましょう。こちらの電話番号では、料金プランに関する問い合わせを自動音声で受け付けています。
営業時間は9:00〜17:00で、年中無休。Rakuten Linkを使うと通話料は無料ですが、使わない場合は有料になるので注意しましょう。
申し込み後～初期設定で困っている場合
盗難・紛失／利用停止・再開の連絡をしたい場合
盗難や紛失に伴うスマホの利用停止や、見つかった場合の利用再開をしたい場合は「0800-600-0500」に電話をかけましょう。受付時間は24時間、年中無休です。なお、盗難や紛失に伴うSIMカードの再発行を依頼する場合も同じ電話番号にかけることになります。
海外から問い合わせる場合
未払い料金のことを問い合わせる場合
未払い料金のことで問い合わせる場合は、「050-5434-4653」に電話をかけましょう。受付時間は9:00～17:00で、年中無休。通話料は基本的に有料です。
英語で問い合わせたい場合（English Support）
英語で問い合わせたい場合は「English Support」の電話番号にかけましょう。「0800-805-0805」にかけると、英語で対応されます。営業時間は9:00〜17:00で、年中無休です。
楽天モバイルはチャットサポートでも問い合わせができる
楽天モバイルは、電話だけでなくチャットサポートでも問い合わせが可能です。かカスタマーセンターの営業時間外や電話をかけられない状況の場合は、チャットサポートを利用しましょう。
楽天モバイルの問い合わせ・サポートに関するよくある質問
楽天モバイルに問い合わせる際によくある質問をまとめました。問い合わせ・サポートの疑問があれば、ここで解消しましょう。
楽天モバイルへの問い合わせがつながらないのはなぜ？
楽天モバイルへの問い合わせがつながらないときは、カスタマーセンターが混雑している可能性があります。一般的に、平日の昼時や夕方以降、土日はつながりづらい傾向があるため、問い合わせる時間帯をずらしましょう。
チャットサポートであれば、問い合わせ前に混雑具合がわかります。スムーズにやり取りしたいのであれば、混雑予測をチェックして空いていそうな時間帯にチャットを利用してくださいね。
楽天モバイルにメールで問い合わせはできる？
楽天モバイルへの問い合わせは、基本的にメールではできないと考えられます。楽天モバイルの公式サイトにはチャットや電話の問い合わせ先が記載されていますが、メールに関する情報は記載されていません。気になることがある場合は、チャットか電話を使うとよいでしょう。
楽天モバイルで通信障害があったときはどこに問い合わせればいい？
楽天モバイルには、通信障害の対処法などを聞ける専用の問い合わせ先はありません。楽天モバイルで通信できない場合は、まず公式サイトから通信障害の情報を確認することになります。
楽天モバイル全体で通信障害が起きているわけではなく、利用中に電波に関する困りごとがある場合は、利用者用の「電波改善・調査依頼フォーム」から意見や要望を送れます。意見を送ることで改善される可能性もあるため、楽天回線の電波のことで困っているなら利用しましょう。
楽天モバイルは電話でもWebでも申し込みできる！
楽天モバイルの問い合わせ先の電話番号を把握できたら申し込みの検討も
楽天モバイルの口コミや評判をチェックしよう
楽天モバイルはポジティブな意見が多くある一方、通信品質やつながるエリアなどにネガティブな口コミがあるのも事実です。楽天モバイルの口コミや評判が気になる人は、以下のコンテンツで確認してください。
楽天モバイル以外の格安SIMが気になる人はこちらもチェック
楽天モバイル以外の格安SIMが気になる人は、以下のコンテンツもチェックしましょう。人気の格安SIMを実際に契約したうえで比較検証し、サポート体制や料金の安さといった要素からおすすめを紹介しているため、自分に合う格安SIMが見つかるはずです。
楽天モバイルの情報はこちらもチェック
楽天モバイルの詳しい情報はこちら
楽天モバイル楽天モバイル
| 利用回線 | 楽天回線、au回線（パートナー回線） |
|---|---|
| 回線の種類 | MNO |
| eSIM対応 | |
| MNPワンストップ対応 |
- 料金2026年10月04日時点の情報を独自リサーチ（公式サイト参照・電話問い合わせなど）をもとに記載しています。
- 他社から乗り換えで14,000円分の楽天ポイント進呈（乗り換え以外の場合は13,000円分）
特典は予告なく終了・変更される場合があります
無制限プランがあるが通信速度は遅め。電波がつながりにくい場所がある点にも注意
インターネット関連サービスを幅広く展開する楽天のモバイル事業である「楽天モバイル」は、MNOとしてサービスを開始し、自社の基地局・回線を利用して提供。まだ楽天回線が整っていない場所では、パートナー回線としてau回線を借りてエリアをカバーしています。
料金プランは使ったデータ容量で料金が決まる従量制の1プランのみで、3GB利用時で月1,078円と相場並みですが、20GB利用時では月2,178円と比較的安め。最も注目すべきは20GB以上使った場合は月3,278円でギガの上限がなく無制限で使い続けられる点です。格安SIMで無制限プランを提供している会社はないうえ、料金も安くかなり魅力的といえるでしょう。また、現在楽天モバイルは「三木谷キャンペーン」や、ほかにもお得なキャンペーンを実施しています。
回線は自社で整備した独自の楽天回線を使っていますが、今回の検証では昼休み・通常時間帯だと標準画質の動画なら問題なくみられる速度、通勤時間帯だと高画質の動画再生が問題なくできる速度でした。
また、電波のつながりやすさが他社より劣る点が最大のネックに。屋内や地下でもつながりやすい電波である「プラチナバンド」の運用を開始したと発表されたものの、2026年7月に東京駅や新宿駅周辺で電波強度を測定したところ、一部の地下の店舗ではまだ電波がつながりにくい場所がありました。順次対応地域を広げていく段階であるため、プラチナバンドを使って通信できる地域は限られていると考えられます。まだどこでも快適につながるとは言い切れないため、メイン回線として使うのであればサブ回線としてほかの格安SIMを組み合わせて使うとよいでしょう。
- 月3,278円で完全無制限で使えるプランがある
- プラチナバンドの運用が始まったが、まだどこでも電波がつながりやすいとはいえない
| 選べるプラン | 3GB、20GB、無制限 |
|---|---|
| 昼休み時間帯通信速度（12～13時） | 17.1Mbps |
| 通常時間帯通信速度（14～16時） | 39.5Mbps |
| 通勤時間帯通信速度（17～19時） | 20.2Mbps |
| 問い合わせ方法 | 店舗、電話、メール、チャット |
| 専用通話アプリ不要 | |
| かけ放題プラン | 15分以内かけ放題、無制限かけ放題（Rakuten Link使用時） |
| 基本通話料 | 0円（Rakuten Linkアプリ使用時）、22円／30秒（アプリ不使用時） |
| 5G対応 | |
| セット割引あり | |
| カウントフリー・エンタメフリー | |
| 最低契約期間 | |
| データ容量の翌月繰越可能 | |
| 解約金 | なし(＊1) |
| 留守番電話あり | |
| 事務手数料込みの初期費用 | 0円 |
| テザリング可能 | |
| 支払方法 | 口座振替、クレジットカード |
| 追加データ料金 | 1GBあたり500円（海外用のみ） |
| 速度制限時の最大速度 | |
| 取り扱いSIMのサイズ | nanoSIM、microSIM、標準SIM |
| プラチナバンド対応 | |
| 専門ショップあり | |
| 海外データローミング利用可能 | |
| Apple Watchプラン対応 |
格安SIMだと忘れる格安SIM。安くて満足！
【契約期間】 2022年７月〜2026年８月 【契約するまでの流れと利用開始までの流れ】 長年楽天市場を利用しており、携帯代が安くなるという広告がきて、ポイントアップのキャンペーンでネット上で申し込んだ。esimで申し込み、すぐに使い出した。 【繋がりにくい場所】 大阪難波の高島屋内、キャンプ場、地方の高速道路上 【料金と通信速度のバランスについて】 電波が悪いと感じる場所は多く、かけ放題プランにはしていないので、アプリを通しての通話のみ無料になるのが手間に感じる。が、慣れてしまえば、それほどでもなく、コスパとのバランスよくに満足している。
