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楽天モバイルの問い合わせ先まとめ!カスタマーセンターやチャットサポートの連絡先を解説

楽天モバイルの問い合わせ先まとめ!カスタマーセンターやチャットサポートの連絡先を解説

わかりやすい料金プランで利用しやすい楽天モバイル。気になることがあって問い合わせをしようと思ったものの、連絡先がわからず困った経験がある人もいるのではないでしょうか。


そこで今回は、楽天モバイルの問い合わせ先の電話番号などを解説します。電話以外の問い合わせ方法も紹介するので、チェックしてくださいね。

高山健次
ガイド
元携帯電話販売員/マイベスト 通信会社・通信キャリア・サービス担当
高山健次

大手家電量販店出身で、7,000人以上に携帯電話の販売や通信サービスの契約を担当。主要な通信会社の料金プランや販売機種をすべて把握し、その豊富な知識で店舗販売ランキングにおいて個人表彰もされている。 その後マイベストに入社、携帯電話や光ファイバー回線キャリア・インターネットプロバイダーなどの通信会社を専門に担当しており、格安SIMやホームルーターを実際に回線契約し各社の料金プランや通信速度の比較を行うとともに、モバイルだけでなく10社以上の戸建て・マンション向けの光回線の通信速度・速度制限も調査している。 また通信サービスだけでなく、ファイナンシャルプランナーの視点含めて固定費などの支出の見直しのガイドもしている。

高山健次のプロフィール
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格安SIM(格安スマホ)おすすめTOP5

1

LogicLinks

LinksMate
4.65
LinksMate

料金プランが豊富。カウントフリーオプションでお得に使える

2

KDDI Digital Life

povo
4.62
povo

小〜大容量すべての人におすすめ。サブ回線にも筆頭候補

3

ソフトバンク

LINEMO(オンライン専用)
4.49
LINEMO(オンライン専用)

通信速度・電波・安さが優秀でコスパ良好。3〜10GBは階段制なので注意

4

オプテージ

mineo
4.47
mineo

取り扱い回線の多さは魅力。マイそくプランはサブ回線向け

マイベスト会員なら1,500円分もらえる!

楽天モバイルの問い合わせ・サポート先は?カスタマーセンターの電話番号一覧

楽天モバイルの問い合わせ先電話番号は、知りたい内容や受けたいサポートによって異なります。それぞれのカスタマーセンターの電話番号を確認したうえで、適切なところに電話をかけましょう。

新規/乗り換え(MNP)の申し込みを検討している場合

新規/乗り換え(MNP)の申し込みを検討している場合
新規契約や乗り換え(MNP)の申し込みを検討している場合の問い合わせ先は、「0800-805-0090」です。営業時間は9:00〜17:00で、年中無休。通話料無料で利用できます。

楽天モバイル(MVNO)からプラン変更を検討している場合

楽天モバイル(MVNO)からプラン変更を検討している場合

以前楽天モバイルで提供されていた旧プランを利用しており、Rakuten最強プランへの変更を検討している場合は、「050-5434-4653」に電話をかけましょう。こちらの電話番号では、料金プランに関する問い合わせを自動音声で受け付けています。


営業時間は9:00〜17:00で、年中無休。Rakuten Linkを使うと通話料は無料ですが、使わない場合は有料になるので注意しましょう。


申し込み後~初期設定で困っている場合

申し込み後~初期設定で困っている場合
楽天モバイルに申し込んだあと、初期設定で困っている場合・サポートを受けたい場合の問い合わせ先は「0800-600-0700」です。営業時間は9:00~17:00で年中無休、通話料無料で電話をかけられます。

楽天モバイル(Rakuten最強プラン)を利用している場合

楽天モバイル(Rakuten最強プラン)を利用している場合
楽天モバイルを利用しており、契約全般の内容で聞きたいことがある場合は、「050-5434-4653」に電話をかけましょう。営業時間は9:00〜17:00で、年中無休です。Rakuten Linkを利用すれば、通話料が無料になります。

盗難・紛失/利用停止・再開の連絡をしたい場合

盗難・紛失/利用停止・再開の連絡をしたい場合

盗難や紛失に伴うスマホの利用停止や、見つかった場合の利用再開をしたい場合は「0800-600-0500」に電話をかけましょう。受付時間は24時間、年中無休です。なお、盗難や紛失に伴うSIMカードの再発行を依頼する場合も同じ電話番号にかけることになります。

海外から問い合わせる場合

海外から問い合わせる場合
海外から楽天モバイルに問い合わせをする場合の電話番号は、「050-5434-4633」です。24時間受け付けているので、緊急時も利用できます。ただし、基本的に通話料は有料なので注意してくださいね。

未払い料金のことを問い合わせる場合

未払い料金のことを問い合わせる場合

未払い料金のことで問い合わせる場合は、「050-5434-4653」に電話をかけましょう。受付時間は9:00~17:00で、年中無休。通話料は基本的に有料です。

英語で問い合わせたい場合(English Support)

英語で問い合わせたい場合(English Support)

英語で問い合わせたい場合は「English Support」の電話番号にかけましょう。「0800-805-0805」にかけると、英語で対応されます。営業時間は9:00〜17:00で、年中無休です。

楽天モバイルはチャットサポートでも問い合わせができる

楽天モバイルは、電話だけでなくチャットサポートでも問い合わせが可能です。かカスタマーセンターの営業時間外や電話をかけられない状況の場合は、チャットサポートを利用しましょう。

楽天モバイル申し込み前の問い合わせ・サポート

楽天モバイル申し込み前の問い合わせ・サポート
楽天モバイルに申し込む前でも、専用ページからチャットでの問い合わせが可能です。営業時間は9:00〜23:00なので、時間内に利用しましょう。時間帯ごとに混雑予想がされているので、混雑を避ければスムーズにやり取りができます。

楽天モバイル申し込み済・契約中の問い合わせ・サポート

楽天モバイル申し込み済・契約中の問い合わせ・サポート
楽天モバイルに申し込み済み・契約中の人は、my楽天モバイルにログインしたうえでチャット相談が可能です。my楽天モバイルのログイン時は、ユーザーIDとパスワードが必要になります。

楽天モバイルの問い合わせ・サポートに関するよくある質問

楽天モバイルに問い合わせる際によくある質問をまとめました。問い合わせ・サポートの疑問があれば、ここで解消しましょう。

楽天モバイルへの問い合わせがつながらないのはなぜ?

楽天モバイルへの問い合わせがつながらないのはなぜ?

楽天モバイルへの問い合わせがつながらないときは、カスタマーセンターが混雑している可能性があります。一般的に、平日の昼時や夕方以降、土日はつながりづらい傾向があるため、問い合わせる時間帯をずらしましょう。


チャットサポートであれば、問い合わせ前に混雑具合がわかります。スムーズにやり取りしたいのであれば、混雑予測をチェックして空いていそうな時間帯にチャットを利用してくださいね。

楽天モバイルにメールで問い合わせはできる?

楽天モバイルにメールで問い合わせはできる?

楽天モバイルへの問い合わせは、基本的にメールではできないと考えられます。楽天モバイルの公式サイトにはチャットや電話の問い合わせ先が記載されていますが、メールに関する情報は記載されていません。気になることがある場合は、チャットか電話を使うとよいでしょう。

楽天モバイルで通信障害があったときはどこに問い合わせればいい?

楽天モバイルで通信障害があったときはどこに問い合わせればいい?

楽天モバイルには、通信障害の対処法などを聞ける専用の問い合わせ先はありません楽天モバイルで通信できない場合は、まず公式サイトから通信障害の情報を確認することになります。


楽天モバイル全体で通信障害が起きているわけではなく、利用中に電波に関する困りごとがある場合は、利用者用の「電波改善・調査依頼フォーム」から意見や要望を送れます。意見を送ることで改善される可能性もあるため、楽天回線の電波のことで困っているなら利用しましょう。

楽天モバイルは電話でもWebでも申し込みできる!

楽天モバイルは、Webでも電話でも申し込みが可能です。電話で申し込む場合は、「050-5434-8560」にかけます。営業時間は10:00〜19:00で土日祝日も対応されますが、年末年始はつながらないため注意が必要です。通話料がかかるので、公式サイトで必要書類等を確認し準備してから電話をかけるようにしましょう。Webから申し込む場合は、以下から手続きを進めましょう。

楽天モバイルの問い合わせ先の電話番号を把握できたら申し込みの検討も

楽天モバイルの問い合わせ先の電話番号・チャットサポートなどは詳しく理解できましたか?問い合わせ先の電話番号の疑問を解消できたなら、以下のリンクから楽天モバイルに申し込みましょう。

楽天モバイル以外の格安SIMが気になる人はこちらもチェック

楽天モバイル以外の格安SIMが気になる人は、以下のコンテンツもチェックしましょう。人気の格安SIMを実際に契約したうえで比較検証し、サポート体制や料金の安さといった要素からおすすめを紹介しているため、自分に合う格安SIMが見つかるはずです。

楽天モバイルの詳しい情報はこちら

17位
初期費用の安さ No.1
乗り換えやすさ No.1

楽天モバイル
楽天モバイル

おすすめスコア
4.21
通信速度
4.39
電波のつながりやすさ
4.06
月3GB利用時の安さ
4.00
月10GB利用時の安さ
3.96
月1GB利用時の安さ
4.00
月20GB利用時の安さ
4.22
月50GB利用時の安さ
4.37
料金管理のしやすさ
3.26
初期費用の安さ
5.00
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おすすめスコア
4.21
通信速度
4.39
電波のつながりやすさ
4.06
月3GB利用時の安さ
4.00
月10GB利用時の安さ
3.96
月1GB利用時の安さ
4.00
月20GB利用時の安さ
4.22
月50GB利用時の安さ
4.37
料金管理のしやすさ
3.26
初期費用の安さ
5.00
乗り換えやすさ
5.00
楽天モバイル 1
キャンペーン情報
  • 他社から乗り換えで14,000円分の楽天ポイント進呈(乗り換え以外の場合は7,000円分)
特典は予告なく終了・変更される場合があります
利用回線楽天回線、au回線(パートナー回線)
回線の種類MNO
eSIM対応
MNPワンストップ対応
  • 料金2026年05月20日時点の情報を独自リサーチ(公式サイト参照・電話問い合わせなど)をもとに記載しています。
キャンペーン情報
  • 他社から乗り換えで14,000円分の楽天ポイント進呈(乗り換え以外の場合は7,000円分)
特典は予告なく終了・変更される場合があります

無制限プランがあり通信速度も良好。電波がつながりにくい場所がある点に注意

インターネット関連サービスを幅広く展開する楽天のモバイル事業である「楽天モバイル」は、MNOとしてサービスを開始し、自社の基地局・回線を利用して提供。まだ楽天回線が整っていない場所では、パートナー回線としてau回線を借りてエリアをカバーしています。


料金プランは使ったデータ容量で料金が決まる従量制の1プランのみで、3GB利用時で月1,078円と相場並みですが、20GB利用時では月2,178円と比較的安め。最も注目すべきは20GB以上使った場合は月3,278円でギガの上限がなく無制限で使い続けられる点です。格安SIMで無制限プランを提供している会社はないうえ、料金も安くかなり魅力的といえるでしょう。また、現在楽天モバイルは「三木谷キャンペーン」や、ほかにもお得なキャンペーンを実施しています。


回線は自社で整備した独自の楽天回線を使っており、混雑する時間帯でも速度が遅くならないのもメリット。昼休み時間帯でも、高画質の動画をスムーズに見られる速度の目安である25Mbpsを上回りました。


しかし、電波のつながりやすさが他社より劣る点が最大のネックに。屋内や地下でもつながりやすい電波である「プラチナバンド」の運用を開始したと発表されたものの、2025年7月に東京駅や新宿駅周辺で電波強度を測定したところ、一部の地下の店舗ではまだ電波がつながりにくい場所がありました。順次対応地域を広げていく段階であるため、プラチナバンドを使って通信できる地域は限られていると考えられます。まだどこでも快適につながるとは言い切れないため、メイン回線として使うのであればサブ回線としてほかの格安SIMを組み合わせて使うとよいでしょう。

良い

    • 月3,278円で完全無制限で使えるプランがある
    • 混雑時間帯でも通信速度が遅くならない

気になる

    • プラチナバンドの運用が始まったが、まだどこでも電波がつながりやすいとはいえない
選べるプラン3GB、20GB、無制限
昼休み時間帯通信速度(12~13時)25.3Mbps
通常時間帯通信速度(14~16時)68.5Mbps
通勤時間帯通信速度(17~19時)27.9Mbps
問い合わせ方法店舗、電話、メール、チャット
専用通話アプリ不要
かけ放題プラン15分以内かけ放題、無制限かけ放題(Rakuten Link使用時)
基本通話料0円(Rakuten Linkアプリ使用時)、22円/30秒(アプリ不使用時)
5G対応
セット割引あり
カウントフリー・エンタメフリー
最低契約期間
データ容量の翌月繰越可能
解約金なし(*1)
留守番電話あり
事務手数料込みの初期費用0円
テザリング可能
支払方法口座振替、クレジットカード
追加データ料金1GBあたり500円(海外用のみ)
速度制限時の最大速度
取り扱いSIMのサイズnanoSIM、microSIM、標準SIM
プラチナバンド対応
専門ショップあり
海外データローミング利用可能
Apple Watchプラン対応
全部見る
4.1(50件)
独自アンケート
女性 | 40代 | 大阪府
さくら
4
2026/06/01
格安SIMなら断然楽天モバイル!
【契約期間】 2023年〜2026年5月 【契約するまでの流れと利用開始までの流れ】 安いと聞いて興味をもち、店舗へ行って実際に店員さんからお話を聞いたらめちゃくちゃ安くてもうここしかないと思った。 【繋がりにくい場所】 電車の地下鉄から地上に上がる時いつも繋がりにくいです 【料金と通信速度のバランスについて】 繋がりにくいときもたまーにありますが、料金を安くしたかったのでとっても満足しています。
問題を報告
独自アンケート
女性 | 30代 | 京都府
田中
3
2026/06/01
それなりだが繋がりにくいところもまだまだある。
【契約期間】 2025年5月〜2026年05月 【契約するまでの流れと利用開始までの流れ】 格安スマホを調べて、実店舗もありiPhone買い替えのキャンペーンもあるのが楽天だったので、店舗に行き契約しその日から使えました。 【繋がりにくい場所】 山にある古民家カフェに行った時に全く繋がらなかったです。 【料金と通信速度のバランスについて】 繋がりにくくなるエリアもまだあるし、どうせ繋がりにくいなら、より安い日本通信に乗り換えようか悩んでいます。
問題を報告
独自アンケート
男性 | 50代 | 岐阜県
kosame
4
2026/06/01
繁華街や地下鉄、地下街は諦めよう
【契約期間】 2024年3月〜2026年5月 【契約するまでの流れと利用開始までの流れ】 初期のキャンペーン時に乗り換えた。契約は全てオンラインで店舗には一度も行ったことがない。開通手続き自体は非常にスムースだが、リテラシーのない高齢者の方には難しいだろうと思う。 【繋がりにくい場所】 とにかく大都市、繁華街は時間帯を問わず遅い。と、いうか繋がらないのでほとんど使い物にならない。 【料金と通信速度のバランスについて】 料金的には使わなければ一番低い金額で済むので問題ないし、家で固定回線代わりに使うのであればサブ回線としてはコスパ最高。
問題を報告
独自アンケート
男性 | 30代 | 大阪府
エース
4
2026/06/01
基本満足はしているが、もう少し安いとうれしい
【契約期間】 2020年6月~2026年5月 【契約するまでの流れと利用開始までの流れ】 兄が楽天モバイルに変えて細かい話も聞けて自分が楽天ユーザーだったので変えようと思い、すぐに申し込みをしました。SIMカードが届いた日に使い始めました。 【繋がりにくい場所】 変えた当初(2020年)は繋がりにくいなと感じる事は多かったですが、現在は特に不便には感じていません。 【料金と通信速度のバランスについて】 通信速度については特に気にはならないが、たまに障害があるのか数分間圏外になることがある。料金は少し上がったので、安かった時を知っている身からすると不満はあります。
問題を報告
独自アンケート
女性 | 20代 | 東京都
M.K
4
2026/06/01
データ利用量とコスパを優先するなら本当に格安な最強プラン
【契約期間】 2020年7月〜2026年5月 【契約するまでの流れと利用開始までの流れ】 以前から他社の格安プランを利用していたが毎月5GBなどの限られたデータ量だと通信速度制限がかかってしまうため使う量を考えるのがストレスとなっていた。しかし使用量に応じて値段が変わり多く利用しても3,000円くらいの価格のため利用したいと思い契約した。 【繋がりにくい場所】 地下鉄や地下の階では繋がりにくい。また、ロード時間が長いと感じることがある。楽天はauの回線であるため基本的にはどこでも繋がる。 【料金と通信速度のバランスについて】 繋がりにくかったりロードに時間が長かったり感じることはあるものの通信速度は早くなくとも量が利用でき料金は安いと感じているため満足している。
問題を報告
独自アンケート
男性 | 40代 | 東京都
M.K
5
2026/05/01
RakutenLinkから電話すれば電話代も無料
【契約期間】 2026年2月~2026年4月 【契約するまでの流れと利用開始までの流れ】 楽天モバイルユーザーですが、MNP予約番号なしで切り替えられますので、月末付近で申し込んで翌月1日から利用できるようになりました。 【繋がりにくい場所】 首都圏での利用がメインですのでほぼ繋がります。 【料金と通信速度のバランスについて】 WiFi利用がメインなので、価格的に大変満足しています。
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楽天モバイル

楽天モバイルの評判・口コミは?やめたほうがいいって本当?メリット・デメリットを実際に契約して徹底検証

本注釈においては事業者からの情報提供を含みます

1
1年以内に解約し、かつ利用実態がない場合は契約解除料が発生。

格安SIM(格安スマホ)おすすめTOP5

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LogicLinks

LinksMate
4.65
LinksMate

料金プランが豊富。カウントフリーオプションでお得に使える

2

KDDI Digital Life

povo
4.62
povo

小〜大容量すべての人におすすめ。サブ回線にも筆頭候補

3

ソフトバンク

LINEMO(オンライン専用)
4.49
LINEMO(オンライン専用)

通信速度・電波・安さが優秀でコスパ良好。3〜10GBは階段制なので注意

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オプテージ

mineo
4.47
mineo

取り扱い回線の多さは魅力。マイそくプランはサブ回線向け

5

日本通信

日本通信SIM
4.46
日本通信SIM

群を抜いた料金の安さ。サブ回線での契約がとくにおすすめの格安SIM

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