楽天モバイルの問い合わせ先まとめ！カスタマーセンターやチャットサポートの連絡先を解説
わかりやすい料金プランで利用しやすい楽天モバイル。気になることがあって問い合わせをしようと思ったものの、連絡先がわからず困った経験がある人もいるのではないでしょうか。
そこで今回は、楽天モバイルの問い合わせ先の電話番号について解説します。電話以外の問い合わせ方法も紹介するので、チェックしてくださいね。
大手家電量販店出身で、7,000人以上に携帯電話の販売や通信サービスの契約を担当。主要な通信会社の料金プランや販売機種をすべて把握し、その豊富な知識で店舗販売ランキングにおいて個人表彰もされている。 その後マイベストに入社、携帯電話や光ファイバー回線キャリア・インターネットプロバイダーなどの通信会社を専門に担当しており、格安SIMやホームルーターを実際に回線契約し各社の料金プランや通信速度の比較を行うとともに、モバイルだけでなく10社以上の戸建て・マンション向けの光回線の通信速度・速度制限も調査している。 また自身が行う検証の中で通信会社の公表値と異なる数値も発表、わかりにくいと言われる通信サービスだからこそ、理解しやすく信頼できるコンテンツの企画制作を心掛けている。
楽天モバイルの問い合わせ先電話番号一覧
新規/乗り換え（MNP）の申し込みを検討している場合
楽天モバイル（MVNO）からプラン変更を検討している場合
以前楽天モバイルで提供されていた旧プランを利用しており、Rakuten最強プランへの変更を検討している場合は、「050-5434-4653」に電話をかけましょう。こちらの電話番号では、料金プランに関する問い合わせを自動音声で受け付けています。
営業時間は9:00〜17:00で、年中無休。Rakuten Linkを使うと通話料は無料ですが、使わない場合は有料になるので注意しましょう。
申し込み後～初期設定で困っている場合
楽天モバイル（Rakuten UN-LIMIT）を利用している場合
iPhoneなどのApple社製品について聞きたい場合
盗難・紛失／利用停止・再開の連絡をしたい場合
盗難や紛失に伴うスマホの利用停止や、見つかった場合の利用再開をしたい場合は「0900-600-0500」に電話をかけましょう。受付時間は24時間、年中無休です。なお、盗難や紛失に伴うSIMカードの再発行を依頼する場合も同じ電話番号にかけることになります。
海外から問い合わせする場合
未払い料金について聞きたい場合
未払い料金について聞きたいことがある場合は、「050-5434-4653」に電話をかけましょう。受付時間は9:00～17:00で、年中無休。通話料は基本的に有料です。
英語で問い合わせたい場合（English Support）
英語で問い合わせたい場合は「English Support」の電話番号にかけましょう。「0800-805-0805」にかけると、英語で対応してもらえます。営業時間は9:00〜17:00で、年中無休です。
楽天モバイルはチャットサポートでも問い合わせができる
楽天モバイルの問い合わせに関するよくある質問
楽天モバイルへの問い合わせがつながらないのはなぜ？
楽天モバイルへの問い合わせがつながらないときは、カスタマーセンターが混雑している可能性があります。一般的に、平日の昼時や夕方以降、土日はつながりづらい傾向にあるため、問い合わせる時間帯をずらしましょう。
チャットサポートであれば、問い合わせ前に混雑具合がわかります。スムーズにやり取りしたいのであれば、混雑予測をチェックして空いていそうな時間帯にチャットを利用してみてくださいね。
楽天モバイルにメールで問い合わせはできる？
楽天モバイルへの問い合わせは、基本的にメールではできないと考えられます。
楽天モバイルの公式サイトにはチャットや電話の問い合わせ先が記載されていますが、メールに関する情報は記載されていません。気になることがある場合は、チャットか電話を使うのがいいでしょう。
楽天モバイルで通信障害があったときはどこに問い合わせればいい？
楽天モバイルには、通信障害の対処法などを聞ける専用の問い合わせ先はありません。楽天モバイルで通信できない場合は、まず公式サイトから通信障害の情報を確認することになります。
楽天モバイル全体で通信障害が起きているわけではなく、利用中に電波に関する困りごとがある場合は、利用者用の「電波改善・調査依頼フォーム」から意見や要望を送れます。意見を送ることで改善される可能性もあるため、楽天回線の電波に関して困っていることがあれば利用してみましょう。
楽天モバイルは電話でもWebでも申し込みできる！
楽天モバイルは、Webでも電話でも申し込みが可能です。
電話で申し込む場合は、「050-5434-8560」にかけます。営業時間は10:00〜19:00で土日祝日も対応してもらえますが、年末年始はつながらないため注意が必要です。通話料がかかるので、公式サイトで必要書類等を確認し準備してから電話をかけるようにしましょう。
Webから申し込む場合は、以下から手続きを進めましょう。
楽天モバイルの問い合わせ先の電話番号を把握できたら申し込みの検討も
楽天モバイルの口コミや評判をチェックしよう
楽天モバイルに関してはポジティブな意見がたくさんある一方、通信品質やつながるエリアについてネガティブな口コミがあるのも事実です。
楽天モバイルの口コミや評判が気になる人は、以下の記事で確認してみてください。楽天モバイルの担当者に取材して口コミ内容を確かめているので、実態を知ることができます。
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