povoの問い合わせ先は？電話やチャットに対応してる？
auが提供している格安スマホプランのpovo。スマホの料金を節約したい人に人気のプランですが、十分なサポートが受けられるか気になっている人もいるのではないでしょうか。
そこで今回は、povoの問い合わせ方法について詳しく解説します。povoの利用を検討している人は使い勝手の参考にしてみてください。
大手家電量販店出身で、7,000人以上に携帯電話の販売や通信サービスの契約を担当。主要な通信会社の料金プランや販売機種をすべて把握し、その豊富な知識で店舗販売ランキングにおいて個人表彰もされている。 その後マイベストに入社、携帯電話や光ファイバー回線キャリア・インターネットプロバイダーなどの通信会社を専門に担当しており、格安SIMやホームルーターを実際に回線契約し各社の料金プランや通信速度の比較を行うとともに、モバイルだけでなく10社以上の戸建て・マンション向けの光回線の通信速度・速度制限も調査している。 また通信サービスだけでなく、ファイナンシャルプランナーの視点含めて電気代など固定費支出見直しのガイドもしている。
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povoに問い合わせる方法はチャットのみ
povoに問い合わせる方法を解説
ここでは、チャットでpovoに問い合わせるときの方法を詳しく解説します。初めてpovoに問い合わせる際の参考にしてみてください。
まずはよくある質問を確認する
チャットで問い合わせる前に、よくある質問を確認してみましょう。よくある質問の中に問い合わせたい内容が載っており、問い合わせる前に解決できる可能性があります。
なお、povo1.0のよくある質問は別のページに記載されているので注意してください。
解決しない場合はチャットサポートを利用しよう
よくある質問を見ても解決しない場合は、チャットサービスを利用しましょう。有人チャットでリアルタイムにオペレーターとやり取りできます。
povoの公式サイトからチャットサポートを利用するには、名前とメールアドレスを入力し、質問内容を選択肢から選んでメッセージを記入します。
povoのアプリからチャットサポートを利用する場合は、アプリを開いたらトップ画面の右上にある「？」をタップ。表示される4つの項目から「手続き」を選択し、最下部にある「探している項目が見つかりません」をタップしてください。
「チャットを始める」があるのでタップし、チャットをスタートしましょう。
チャットが繋がらないときはメールフォームも利用できる
【自動応答チャットを使う場合】
- 自動応答チャットの「povoサポートへ問い合わせたい」を選ぶ
- 「メールの問い合わせをご希望の場合」内のリンクを開く
- 問い合わせ内容を記入して「送信」ボタンを押す
【サポートページから問い合わせる場合】
- ブラウザから「povoサポート」にアクセスする
- ページ右上の「メールで問い合わせる」をタップする
- 問い合わせフォームを開き、内容を記入して「送信」ボタンを押す
povoサポートの返信元アドレスは「povosupport@kdlsupport.zendesk.com」です。メール受信拒否設定をしている人は、受信リストに入れておきましょう。問い合わせフォームからの問い合わせは、有人チャットと比べて時間がかかる場合があります。
povoのチャットサポートを利用するときの注意点
ここでは、povoのチャットサポートを利用するときの注意点を紹介します。スムーズに問い合わせが進むよう確認しておきましょう。
19時〜翌日9時は問い合わせ項目が限られている
SIMカードの紛失や盗難時を除いて、質問やトラブルは9時から19時までの間に問い合わせるようにしましょう。
参考：povoサポート(チャット窓口)営業時間の変更について | povo
画面ロックなどでチャットが切断されてしまうことがある
紛失・盗難時は緊急利用停止を24時間受付している
紛失・盗難時の緊急利用停止は24時間受け付けています。別の端末からpovoのチャットにアクセスし、下記の手順で申請しましょう。
- ブラウザから有人チャットを開き、名前や連絡先メールアドレスを入力する
- 「ご質問内容」→「08.【利用中】SIMカード紛失・盗難」を選ぶ
- 「a.緊急利用停止・利用停止の解除」を選ぶ
- 画面の案内に沿って手続きする
手続き後は、povoの電話回線が一時的に停止されます。端末が見つかったあとは、同じ手順で緊急利用停止の解除をおこないましょう。
参考：盗難・紛失でお困りのとき | povo
povoの問い合わせに関するよくある質問
ここでは、povoの問い合わせに関して疑問を抱く人が多い事項について解説します。povoのサポート体制をより理解するための参考にしてみてください。
auショップに問い合わせれば対応してくれる？
povoに関するサポートは、auショップでは対応していません。チャットでしかサポートを受けられないので、チャットだけでは不安な人は実店舗でのサポートがあるプランやSIMを契約しましょう。
「0120-197-649」「03-4531-0198」はpovoサポートの電話番号？
「0120-197-649」や「03-4531-0198」に直接電話をしてもサポートは受けられないので注意しましょう。
参考：「0120-197-649」「03-4531-0198」「03-4212-3840」「0120-483-714」はpovoサポートの電話番号ですか？ | povo
povoの問い合わせ先を把握できたら申し込みの検討も
KDDI Digital Lifepovo
| 利用回線 | au回線 |
|---|---|
| 回線の種類 | MNO |
| eSIM対応 | |
| MNPワンストップ対応 |
- 料金2026年10月04日時点の情報を独自リサーチ（公式サイト参照・電話問い合わせなど）をもとに記載しています。
- povo2.0新規加入時に、キャンペーンコード「MYBEST」入力でデータボーナス5GB（3日間）プレゼント
特典は予告なく変更、終了する場合があります
au／UQ mobile／povo1.0／他社からpovo2.0へ変更の方も含みます
コード入力欄に「MYBEST」と入力せずに申し込みを行った場合は適用対象外です
小〜大容量すべての人におすすめ。サブ回線にも筆頭候補
auのオンライン専用プラン「povo」は、サイトの閲覧がメインであまりデータ量を使わない人にも、動画鑑賞やゲームを長時間楽しみたい人にもおすすめの格安プラン。使い方に合わせて細かくデータ量をカスタマイズできます。
povoの最大の特徴でもある料金プランは、基本月額料金は0円で必要なギガを購入して使う「トッピング」式。トッピングの種類は、1GBの超小容量から300GBを超える大容量・無制限まで幅広いラインナップをそろえています。なかでも20GB以上必要な人であれば、300GB/9,834円（90日間）のトッピングで3か月分のギガをまとめ買いすることで、かなり安く利用可能です。
大手キャリアのauと同じ回線を使っており、回線が混雑して通信速度が遅くなりやすい昼休み時間帯でも25Mbpsを大きく上回り、高画質の動画もサクサク再生できる通信速度を記録。MVNOと比較してかなり安定しています。電波もつながりやすく、時間帯を問わず高画質の動画鑑賞やアプリのダウンロードも問題なくできる速さでした。
実店舗や電話でのサポートがないオンライン専用ブランドですが、契約はページの流れに沿って進めれば初心者でも簡単に申し込みできます。eSIM対応なので、乗り換えも手軽です。
基本料金0円で契約できるため、使っているメイン回線がau回線ではない人であればサブ回線はpovo一択といえます。半年間トッピングを購入しない状態が続くと強制的に解約される点には注意が必要ですが、格安SIMへの乗り換えを検討しているすべての人・メイン回線がつながらないときに備えてサブ回線を持っておきたい人にはおすすめできるプランといえます。
- 基本月額料金が0円で、必要なギガを購入するトッピング式
- 1GBから無制限までトッピングのラインナップが幅広い
- au回線を使用し、通信速度や電波のつながりやすさに優れている
- 実店舗や電話でのサポートがなく、自分で契約する必要がある
- 半年間トッピングしない状態が続くと強制的に解約される
| 選べるプラン | 1GB/7日間、3GB/30日間、20GB/30日間、30GB/30日間、60GB/90日間、300GB/90日間など |
|---|---|
| 昼休み時間帯通信速度（12～13時） | 177.3Mbps |
| 通常時間帯通信速度（14～16時） | 198.7Mbps |
| 通勤時間帯通信速度（17～19時） | 165.5Mbps |
| 問い合わせ方法 | チャット |
| 専用通話アプリ不要 | |
| かけ放題プラン | 5分かけ放題、無制限かけ放題 |
| 基本通話料 | 22円／30秒 |
| 5G対応 | |
| セット割引あり | |
| カウントフリー・エンタメフリー | |
| 最低契約期間 | |
| データ容量の翌月繰越可能 | |
| 解約金 | なし |
| 留守番電話あり | |
| 事務手数料込みの初期費用 | 0円 |
| テザリング可能 | |
| 支払方法 | クレジットカード、ペイディ（コンビニ払い・銀行振込・口座振替） |
| 追加データ料金 | 1GB：390円、3GB：990円など |
| 速度制限時の最大速度 | 128kbps |
| 取り扱いSIMのサイズ | nanoSIM、microSIM、標準SIM |
| プラチナバンド対応 | |
| 専門ショップあり | |
| 海外データローミング利用可能 | |
| Apple Watchプラン対応 |
サブ回線に最適！足りないところを補う最高よ格安SIM
【契約期間】 2025年9月頃〜現在利用中 【契約するまでの流れと利用開始までの流れ】 サブ回線を探していたところ、たまたまネットで広告を見た。メインで使っている回線とは違うところが良かったため、ネットにて申し込みをした。直後からすぐ利用できた。 【繋がりにくい場所】 繋がりやすいところが多い様に思う。自宅が田舎で、どの回線でも等しく繋がりにくいため、そこは重視していない。 【料金と通信速度のバランスについて】 コスパがとても良い。あくまでもサブ回線として利用しているため、常に使うわけではない。必要になった時にすぐにデータが購入でき、基本料金がかからないところがとても気に入っている。
基本の維持費は最小限。使いたい瞬間、瞬間に合わせて即座に対応できるプラン
【契約期間】 2025年3月～現在利用中 【契約するまでの流れと利用開始までの流れ】 海外にしばらく滞在する機会があったため、データ通信などの契約をしないまま国内の電話番号を保持できるプランを探している際にpovoにたどり着いた。 【繋がりにくい場所】 今のところ繋がりにくいと感じた場所はなし。 【料金と通信速度のバランスについて】 月ごとのデータ通信量がトッピングで利用可能なため、多く使う予定があるときは高めのトッピング、在宅などWiFiを使えるときは安いトッピングで使うことができる。突発でデータ使用が多くなる時もリアルタイムでトッピング追加できるため、非常に便利。
基本料金0円SIM、使いたい時だけでもOK
【契約期間】 2026年9月〜現在利用中 【契約するまでの流れと利用開始までの流れ】 元々は他社の格安SIMを利用していたが、料金が上がったのと繋がりが悪くなったため、povoに乗り換えました。以前は地下鉄や人が多い時に繋がりが悪くてほぼ使えない状態だったが、povoに乗り換えた後はいつでも、どこでもネットできるので満足しています。 【繋がりにくい場所】 特にありません。 【料金と通信速度のバランスについて】 家庭主婦なので、外出しない時が多いです。povoは基本料金0円なので、使う時だけトッピング購入すれば良くて、月々の料金が抑えるので満足しています。
使う分だけ自由にギガを追加できる格安SIM
【契約期間】 2025年5月〜現在利用中 【契約するまでの流れと利用開始までの流れ】 格安SIMに変えるか悩んでいたところ、友人に安くて良いと勧められて契約を決めた。ネットで申し込み、即日直ぐに使えた。 【繋がりにくい場所】 電車移動時、人混み、他場所問わず時々繋がりにくいと感じることがちょくちょくある。 【料金と通信速度のバランスについて】 繋がりにくい時も多いが、自分で好きなようにトッピングをしてギガを追加できるので、普段自宅などでWiFiを使用してる時はトッピングをしなければ料金がかからないので、料金の調整がしやすい。
au回線を自分のペースでお得に使えます。
【契約期間】 2025年４月〜2026年8月 【契約するまでの流れと利用開始までの流れ】 月額料金が無料の格安SIMをKDDIがやっている事を知り、ネットで探しアプリを入れて申し込みを行い、郵送でSIMが届き、手順どうり開通手続きを行いすぐに使用出来ました。 【繋がりにくい場所】 繋がりにくい事は経験しないで使用してます。 【料金と通信速度のバランスについて】 データーを必要な時だけ購入して使用しているので、料金はお得な感じです、通信はやはりauで繋がりにくいとは感じません。
サブ回線に使えて安い！おすすめ！
【契約期間】 2023年9月〜現在利用中 【契約するまでの流れと利用開始までの流れ】 サブ回線としてもう一台持ちたくて、使用頻度はそんなに高くないので自分の仕様に合わせて都度トッピングできて安価なことが契約の決め手となりました。また友人が使用していたのでそれもきっかけとなりました。 【繋がりにくい場所】 ライブ会場内外でつながりにくかった。 【料金と通信速度のバランスについて】 使用頻度が多くはないので年に数百円で番号を持てることに満足しています。
povoの口コミや評判は本当？mybestが検証しました
mybestでは、povoについて口コミや評判をリサーチしたうえで、実際に比較検証しました。申し込みをしようか決めかねている人は、ぜひ参考にしてください。
店舗で相談できる格安SIMも！おすすめはこちらをチェック
チャットだけでのサポートでは不安な人は、店舗で相談できるSIMの利用がおすすめです。
mybestでは、人気の格安SIMを対象に、通信速度や料金の安さ、電波のつながりやすさなどを比較して最もおすすめの格安SIMを決定しました。安くて使いやすいSIMを紹介しているので、新しいSIMの契約を考えている人はぜひ以下の記事を参考にしてみてください。
