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povoの問い合わせ先は?電話やチャットに対応してる?

povoの問い合わせ先は?電話やチャットに対応してる?

auが提供している格安スマホプランのpovo。スマホの料金を節約したい人に人気のプランですが、十分なサポートが受けられるか気になっている人もいるのではないでしょうか。


そこで今回は、povoの問い合わせ方法について詳しく解説します。povoの利用を検討している人は使い勝手の参考にしてみてください。

2026年02月12日更新
高山健次
ガイド
元携帯電話販売員/マイベスト 通信会社・通信キャリア・サービス担当
高山健次

大手家電量販店出身で、7,000人以上に携帯電話の販売や通信サービスの契約を担当。主要な通信会社の料金プランや販売機種をすべて把握し、その豊富な知識で店舗販売ランキングにおいて個人表彰もされている。 その後マイベストに入社、携帯電話や光ファイバー回線キャリア・インターネットプロバイダーなどの通信会社を専門に担当しており、格安SIMやホームルーターを実際に回線契約し各社の料金プランや通信速度の比較を行うとともに、モバイルだけでなく10社以上の戸建て・マンション向けの光回線の通信速度・速度制限も調査している。 また通信サービスだけでなく、ファイナンシャルプランナーの視点含めて固定費などの支出の見直しのガイドもしている。

高山健次のプロフィール
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目次

格安SIM(格安スマホ)おすすめTOP5

1

KDDI Digital Life

povo
4.77
povo

小〜大容量すべての人におすすめ。サブ回線にも筆頭候補

2

LogicLinks

LinksMate
4.70
LinksMate

料金プランが豊富。カウントフリーオプションでお得に使える

マイベスト会員なら300円分もらえる!
3

オプテージ

mineo
4.61
mineo

取り扱い回線の多さは魅力。マイそくプランはサブ回線向け

4

日本通信

日本通信SIM
4.52
日本通信SIM

群を抜いた料金の安さ。サブ回線での契約がとくにおすすめの格安SIM

5

ソフトバンク

LINEMO(オンライン専用)
4.49
LINEMO(オンライン専用)

通信速度・電波・安さ良好でコスパ抜群。3〜10GBは階段制なので注意

povoに問い合わせる方法はチャットのみ

povoに問い合わせる方法はチャットのみ

povoでは、チャットでの問い合わせのみ対応しています。電話・メール・au窓口での問い合わせは受け付けていません。人件費などのコストを削減することで、安くスマホを利用できるようにしています。

povoに問い合わせる方法を解説

ここでは、チャットでpovoに問い合わせるときの方法を詳しく解説します。初めてpovoに問い合わせる際の参考にしてみてください。

まずはよくある質問を確認する

まずはよくある質問を確認する

チャットで問い合わせる前に、よくある質問を確認してみましょう。よくある質問の中に問い合わせたい内容が載っており、問い合わせる前に解決できる可能性があります。


なお、povo1.0のよくある質問は別のページに記載されているので注意してください。

解決しない場合はチャットサポートを利用しよう

解決しない場合はチャットサポートを利用しよう

よくある質問を見ても解決しない場合は、チャットサービスを利用しましょう


povoの公式サイトからチャットサポートを利用するには、名前とメールアドレスを入力し、質問内容を選択肢から選んでメッセージを記入します。


povoのアプリからチャットサポートを利用する場合は、アプリを開いたらトップ画面の右上にある「?」をタップ。表示される4つの項目から「手続き」を選択し、最下部にある「探している項目が見つかりません」をタップしてください。


「チャットを始める」があるのでタップし、チャットをスタートしましょう。

povoのチャットサポートを利用するときの注意点

ここでは、povoのチャットサポートを利用するときの注意点を紹介します。スムーズに問い合わせが進むよう確認しておきましょう。

21時〜翌日9時は問い合わせ項目が限られている

21時〜翌日9時は問い合わせ項目が限られている
povoのチャットサポート利用可能時間は9時から21時までです。21時から翌9時までの間は、SIMカードの紛失や盗難に関する問い合わせにしか対応していません。

SIMカードの紛失や盗難時を除いて、質問やトラブルは9時から21時までの間に問い合わせるようにしましょう。

画面ロックなどでチャットが切断されてしまうことがある

画面ロックなどでチャットが切断されてしまうことがある
チャット開始後、別の画面を開いたり画面がロックされたりすると会話が切断されてしまうことがあります。切断されてしまった場合はメールで連絡をもらえますが、チャット中はなるべくチャット以外の動作をしないよう気をつけましょう。

povoの問い合わせに関するよくある質問

ここでは、povoの問い合わせに関して疑問を抱く人が多い事項について解説します。povoのサポート体制をより理解するための参考にしてみてください。

auショップに問い合わせれば対応してくれる?

auショップに問い合わせれば対応してくれる?

povoに関するサポートは、auショップでは対応していません。チャットでしかサポートを受けられないので、チャットだけでは不安な人は実店舗でのサポートがあるプランやSIMを契約しましょう。

「0120-197-649」「092-518-0798」はpovoサポートの電話番号?

「0120-197-649」「092-518-0798」はpovoサポートの電話番号?
「0120-197-649」はpovoサポートから連絡をするときの電話番号、「092-518-0798」はpovo2.0の料金をコンビニ決済で支払った場合の専用の窓口です。

「0120-197-649」や「092-518-0798」に電話をしてもサポートは受けられないので注意しましょう。

povoの問い合わせ先を把握できたら申し込みの検討も

povoの問い合わせ方法について詳しく理解できましたか?

この記事で問い合わせ先の疑問を解消できたなら、以下のリンクからpovoに申し込んでみましょう。
1位
ベスト格安SIM(格安スマホ)
通信速度 No.1
初期費用の安さ No.1
乗り換えやすさ No.1

KDDI Digital Life
povo

おすすめスコア
4.77
第1位 mybest
通信速度
5.00
電波のつながりやすさ
4.76
月3GB利用時の安さ
4.23
月10GB利用時の安さ
4.00
月1GB利用時の安さ
4.12
月20GB利用時の安さ
4.31
月50GB利用時の安さ
4.37
料金管理のしやすさ
4.74
初期費用の安さ
5.00
乗り換えやすさ
5.00
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おすすめスコア
4.77
通信速度
5.00
電波のつながりやすさ
4.76
月3GB利用時の安さ
4.23
月10GB利用時の安さ
4.00
月1GB利用時の安さ
4.12
月20GB利用時の安さ
4.31
月50GB利用時の安さ
4.37
料金管理のしやすさ
4.74
初期費用の安さ
5.00
乗り換えやすさ
5.00
第1位 mybest
povo 1
キャンペーン情報
  • povo2.0新規加入時に、キャンペーンコード「MYBEST」入力でデータボーナス5GB(3日間)プレゼント
特典は予告なく変更、終了する場合があります
au/UQ mobile/povo1.0/他社からpovo2.0へ変更の方も含みます
コード入力欄に「MYBEST」と入力せずに申し込みを行った場合は適用対象外です
期間:
2025/09/10(水)00:00〜
利用回線au回線
回線の種類MNO
eSIM対応
MNPワンストップ対応
  • 料金価格については、2026年03月08日時点の公式サイトを参照した標準価格が記載されています。
キャンペーン情報
  • povo2.0新規加入時に、キャンペーンコード「MYBEST」入力でデータボーナス5GB(3日間)プレゼント
特典は予告なく変更、終了する場合があります
au/UQ mobile/povo1.0/他社からpovo2.0へ変更の方も含みます
コード入力欄に「MYBEST」と入力せずに申し込みを行った場合は適用対象外です
期間:
2025/09/10(水)00:00〜

小〜大容量すべての人におすすめ。サブ回線にも筆頭候補

auのオンライン専用プラン「povo」は、サイトの閲覧がメインであまりデータ量を使わない人にも、動画鑑賞やゲームを長時間楽しみたい人にもおすすめの格安プラン。使い方に合わせて細かくデータ量をカスタマイズできます


povoの最大の特徴でもある料金プランは、基本月額料金は0円で必要なギガを購入して使う「トッピング」式。トッピングの種類は、1GBの超小容量から300GBを超える大容量・無制限まで幅広いラインナップをそろえています。なかでも20GB以上必要な人であれば、300GB/9,834円(90日間)のトッピングで3か月分のギガをまとめ買いすることで、かなり安く利用可能です。


大手キャリアのauと同じ回線を使っており、回線が混雑して通信速度が遅くなりやすい昼休み時間帯でも高画質の動画を再生できる目安である25Mbpsをはるかに上回る通信速度を記録。MVNOと比較してかなり安定しています。電波もつながりやすく、時間帯を問わず高画質の動画鑑賞やアプリのダウンロードも問題なくできる速さでした。


実店舗や電話でのサポートがないオンライン専用ブランドですが、契約はページの流れに沿って進めれば初心者でも簡単に申し込みできます。eSIM対応なので、乗り換えも手軽です。


基本料金0円で契約できるため、使っているメイン回線がau回線ではない人であればサブ回線はpovo一択といえます。半年間トッピングを購入しない状態が続くと強制的に解約される点には注意が必要ですが、格安SIMへの乗り換えを検討しているすべての人・メイン回線がつながらないときに備えてサブ回線を持っておきたい人にはおすすめできるプランといえます。

良い

    • 基本月額料金が0円で、必要なギガを購入するトッピング式
    • 1GBから無制限までトッピングのラインナップが幅広い
    • au回線を使用し、通信速度や電波のつながりやすさに優れている

気になる

    • 実店舗や電話でのサポートがなく、自分で契約する必要がある
    • 半年間トッピングしない状態が続くと強制的に解約される
選べるプラン1GB/7日間、3GB/30日間、20GB/30日間、30GB/30日間、60GB/90日間、300GB/90日間など
昼休み時間帯通信速度(12~13時)297Mbps
通常時間帯通信速度(14~16時)363.8Mbps
通勤時間帯通信速度(17~19時)342.9Mbps
問い合わせ方法チャット
専用通話アプリ不要
かけ放題プラン5分かけ放題、無制限かけ放題
基本通話料22円/30秒
5G対応
セット割引あり
カウントフリー・エンタメフリー
最低契約期間
データ容量の翌月繰越可能
解約金なし
留守番電話あり
事務手数料込みの初期費用0円
テザリング可能
支払方法クレジットカード、ペイディ(コンビニ払い・銀行振込・口座振替)
追加データ料金1GB:390円、3GB:990円など
速度制限時の最大速度128kbps
取り扱いSIMのサイズnanoSIM、microSIM、標準SIM
プラチナバンド対応
専門ショップあり
海外利用可能
Apple Watchプラン対応
全部見る
povo

povoの料金は安い?実際に比較して通信速度や注意点を徹底レビュー!

povoの口コミや評判は本当?mybestが検証しました

povoの問い合わせ方法について詳しく解説してきましたが、やはり気になるのがほかのユーザーの口コミや実際に使用した人のレビューですよね。

mybestでは、povoについて口コミや評判をリサーチしたうえで、実際に比較検証しました。申し込みをしようか決めかねている人は、ぜひ参考にしてください。

店舗で相談できる格安SIMも!おすすめはこちらをチェック

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チャットだけでのサポートでは不安な人は、店舗で相談できるSIMの利用がおすすめです。


mybestでは、人気の格安SIMを対象に、通信速度や料金の安さ、電波のつながりやすさなどを比較して最もおすすめの格安SIMを決定しました。安くて使いやすいSIMを紹介しているので、新しいSIMの契約を考えている人はぜひ以下の記事を参考にしてみてください。

格安SIM(格安スマホ)おすすめTOP5

1

KDDI Digital Life

povo
4.77
povo

小〜大容量すべての人におすすめ。サブ回線にも筆頭候補

2

LogicLinks

LinksMate
4.70
LinksMate

料金プランが豊富。カウントフリーオプションでお得に使える

3

オプテージ

mineo
4.61
mineo

取り扱い回線の多さは魅力。マイそくプランはサブ回線向け

4

日本通信

日本通信SIM
4.52
日本通信SIM

群を抜いた料金の安さ。サブ回線での契約がとくにおすすめの格安SIM

5

ソフトバンク

LINEMO(オンライン専用)
4.49
LINEMO(オンライン専用)

通信速度・電波・安さ良好でコスパ抜群。3〜10GBは階段制なので注意

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