楽天カードが不正利用されたらどうする？対処法を徹底解説！

楽天カードが不正利用された可能性がある場合は、本当に自分で使用したものでないかを最初に確認しましょう。不正利用だと思っていても、実は自分で使っていたというパターンが意外と多いので、事前の確認が必要です。

利用明細の表示名と実際に利用した店舗名が異なっていたり、予約注文した商品や年会費の請求が遅れてきたりすると、不正利用と誤認するケースがあります。店舗によっては決済処理に時間がかかり数か月遅れて利用明細が到着する場合もあるので、店舗に問い合わせるなどして確認してみましょう。

ほかにも、サブスクリプションサービスが継続されていることを忘れているパターンもあります。お試し期間中や無料で利用したサービスが自動継続になっている場合、自分で解約するまで月額料金を支払い続けなければいけません。

過去にサブスクリプションサービスを利用したことがある場合は、利用先で契約情報を確認しておきましょう。

家族や知人のアカウントにクレジットカード情報が登録されていないか、使用されている可能性がないかを確認することも重要です。本人とは別のアカウントでカードが登録されているケースも多いので、カード管理には注意する必要があります。

身に覚えのない請求がきたら、最初に楽天カード公式サイトで上記の内容をセルフチェックしておきましょう。

先述したセルフチェックを行い、各種サービスへ問い合わせをしても不正利用が疑われる場合には、楽天e-NAVIもしくはチャットサポートよりカードの停止手続きをしましょう。気づいたときにすぐに対応し、カードを完全停止（無効化）すれば、被害を最小限に抑えられます。

停止手続きを終えたあとにカードが見つかっても、カードを利用することはできません。新しいカードの発行まで、通常1週間から10日ほどかかるので注意が必要です。

フィッシング詐欺が疑われる場合には、カード番号の変更手続きもできます。被害の拡大を防ぐために早急に対応しましょう。

被害が深刻な場合は、カード会社の指示を仰ぎながら警察に届け出をしましょう。紛失・盗難時の状況や不正利用の内容など情報を事前にまとめておくと、手続きがスムーズです。

楽天カードには盗難保険が付帯していますが、盗難保険の適用を受けるには警察への届け出が必要に。保険会社への申請手続きが遅れると支払免除の対象外になるので、速やかな対応が必要です。届け出た警察署名や受理番号は、きちんと控えておきましょう。

紛失や盗難にあった場合や、カード番号が流出した場合には、カードの再発行手続きが必要です。楽天e-NAVIもしくはチャットサポートから、再発行の手続きをしましょう。

不正利用検知システムで不正利用を感知した場合や、カード情報が第三者に流出している可能性がある場合には、楽天側からカードの再発行案内がくることもあります。その場合は案内に従って、早めに手続きを行いましょう。

新しいカードが手元に届くまでに、通常1週間から10日ほどかかります。年末年始やゴールデンウィークの場合は、通常より時間がかかる場合があるので注意が必要です。

カードを再発行すると、カード番号やセキュリティコード、Edy番号が変わります。Edyや各種料金の支払いなど、設定変更が必要な項目が複数あるため事前に確認しておいてください。新しいカードが手元に届き次第、変更手続きを行いましょう。

不正利用されたとしても、カード会社が調査した結果カード契約者に落ち度がないと判断されれば、返金されるのが一般的です。

ただし、不正利用の発生から一定期間を過ぎている、カード裏面に署名をしていない、カードを他人に預けていたなどの場合は、契約者に落ち度があったとみなされ返金されない場合があります。

楽天カードを不正や瑕疵なく利用していれば、全額返金される可能性が高いといえるでしょう。支払い停止等の抗弁に関する手続きを行えば、カード会社から引き落としがかかる前に支払いを拒否することも可能です。

支払い停止等の抗弁とは、購入した商品などに問題がある場合にクレジット代金の支払いを停止できる制度のことで、契約者から申し出ることで支払いを拒否できます。

紛失や盗難によって不正利用された場合は、楽天カードが加入する盗難保険の請求対象になります。まずは楽天カードの紛失・盗難専用ダイヤルに電話をして、保険の申請を行いましょう。

電話したあとに担当者から折り返しの連絡がくるので、案内に沿って保険申請書類に必要事項を記入し、捺印のうえ返送してください。書類に問題がなければ、楽天側から保険会社に書類が提出されて、保険申請手続きは完了します。

ただし、保険金を支払うかどうかはカード会社ではなく、保険会社の判断となるため注意が必要です。保険の申請をしたからといって、必ずしも保険金が支払われるわけではありません。

契約者からの連絡が遅れた場合や、カード保管義務に違反していた場合は、支払いの対象外になります。保険金をしっかり受け取るためにも、不正利用に気づいたら早めに保険の申請をしましょう。

楽天カードを利用すると、最短2日後にカード利用のお知らせメールが届きます。カードの利用内容をメールで簡単に把握できるので、万が一不正利用された場合でも早期発見が可能です。

事前に楽天e-NAVIにログインし、カード利用のお知らせメールを登録しておきましょう。ただし楽天カードを装った危険なメールもあるため、利用には注意が必要です。

楽天カードから送られてくるメールの送信元ドメインは「@mail.rakuten-card.co.jp」が正しいもの。差出人が「楽天カード株式会社」となっていても、送信元ドメインが公式のものと異なる場合は開封せずすぐに削除しましょう。

ドメインが合っていても、身に覚えのない内容のメールに記載されているURLはクリックせず、すぐに削除することをおすすめします。

ネットショッピングで楽天カードを使用するときは、本人認証サービス（3Dセキュア）を活用しましょう。

本人認証サービス（3Dセキュア）とは、インターネット上でカード決済をする際に、暗証番号や第2パスワードとは別の本人認証パスワードを設定できるサービスです。

本人認証パスワードを設定することによって楽天カードのセキュリティを高めることができ、なりすましによる不正利用を未然に防止できます。

本人認証サービス（3Dセキュア）を利用するには、楽天e-NAVIで事前の登録が必要です。サービスの利用は無料なので、ネットショッピングで楽天カードを使いたい人は早めに登録しておきましょう。

会員専用のオンラインサービスである楽天e-NAVIに第2パスワードを設定しておくのも、カードの不正利用防止に役立ちます。第2パスワードとは、楽天e-NAVIに二重でパスワードをかけることができるサービスのことです。

楽天e-NAVIは、通常ユーザIDとパスワードでログインできますが、第2パスワードを設定することによってさらにセキュリティ効果が高まります。

第2パスワードは、楽天e-NAVIから無料で登録が可能です。第2パスワードを複数回誤入力するとメールで通知されるため、不正利用を未然に防ぐ効果が期待できます。

楽天カードアプリを利用する場合は、事前に指紋認証の登録を済ませておきましょう。生体情報は契約者固有の情報であり、第三者に盗まれることもないので、セキュリティが高まります。

また、指紋認証の登録をしておけば、パスワードを入力しなくても簡単にログインできるため大変便利です。指紋認証はiOSとAndroidの両方に対応が可能です。普段から楽天カードアプリを利用する人は、ログイン画面で指紋認証の設定をしておきましょう。

楽天カードの不正利用を防ぐには、カードの裏面にサインをする、暗証番号を他人に教えない、カードを他人に貸さない、など基本的なカードの使用ルールを守ることが大切です。

カード裏面に署名がないと、カードが他人の手に渡った場合に自由に使えてしまうため、不正利用される可能性が高くなります。署名をしなかったことは、契約者本人の過失です。契約者に落ち度がある場合は補償が適用されず、返金されなくなる可能性があります。

カード裏面には必ず署名をし、日頃からカードの管理を徹底して安易に他人に貸さないよう気をつけましょう。

楽天カードを使用する場所にも気を付ける必要があります。不審なサイトや店舗でのカード情報の入力は、極力避けましょう。安易にカード情報を提示し入力してしまうと、スキミングやなりすまし、フィッシング詐欺などの被害に遭う可能性があります。

ネットショッピングでカード決済をする際には、SSLに対応したサイトを利用しましょう。SSLに対応したサイトは情報が暗号化されているため、安全にカードを利用できます。

ATMでカードを使用するときは、カード挿入口に不審な機器が取り付けられていないか注意を払うことも大切です。ATMに小型ビデオカメラやスキミング装置を設置して偽造カードを作成し、不正利用する事件が発生しているので、少しでも怪しいと感じたらATMの利用をやめましょう。

日頃使用しているパソコンやスマホのウイルス対策も重要です。セキュリティが脆弱なパソコンやスマホを利用すると、カード情報を盗まれる危険性が高くなります。

最も効果的な対策方法は、最新のウイルスソフトの導入や最新OSへのアップデートです。古いタイプのスマホだと、アップデートの対象外に。不正利用を防ぐためにも、パソコンとスマホのアップデートは欠かさず行い、最新の状態を保ちましょう。