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楽天カードの問い合わせ方法は?オペレーターに電話がつながらないときの対処法も解説

楽天カードの問い合わせ方法は?オペレーターに電話がつながらないときの対処法も解説

楽天カードに限らずクレジットカードを利用していると、さまざまな疑問やトラブルが生じるもの。引き落とし口座の変更やポイントの確認、カードの紛失などで問い合わせたいと思っているものの、適切な連絡先や電話番号がわからずに困っている人も少なくないようです。


そこで今回は、楽天カードの問い合わせ方法についてわかりやすく解説します。オペレーターに電話が繋がらないときの対処法や、電話で話す以外の問い合わせ方法についても解説するので、ぜひ最後まで読んでみてください。

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恩田雅之
監修者
CFP(認定ファイナンシャル・プランナー)/オンダFP事務所代表
恩田雅之

2004年3月に同協会のCFP資格を取得し認定ファイナンシャル・プランナーとなる。同年6月札幌にて「オンダFP事務所」を開業する。自身の経験を活かし、資産運用を中心とした記事の執筆、及びカードローン・クレジットカード・住宅ローンの分野に関する記事監修を中心に活動中。そのほか、初心者向け資産運用に関するセミナーなども行っている。

恩田雅之のプロフィール
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大島凱斗
ガイド
元銀行員/マイベスト クレジットカード・ローン・証券・保険担当
大島凱斗

大学卒業後に銀行員として勤務、法人顧客の経営支援・融資商品の提案や、個人向け資産運用相談を担当。 2020年にマイベストに入社、自身の銀行員時代の経験を活かし、カードローン・クレジットカード・生命保険・損害保険・株式投資などの金融サービスやキャッシュレス決済を専門に解説コンテンツの制作を統括する。 また、Yahoo!ファイナンスで借入や投資への疑問や基礎知識に関する連載も担当。「Yahoo!ファイナンス お金の先生」にて専門家としても活動している。

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楽天カードの問い合わせ方法は?

はじめに、楽天カードに問い合わせる7つの方法を紹介します。

まずはよくある質問を確認してみよう

まずはよくある質問を確認してみよう

まずは、楽天公式サイトのよくある質問を確認してみるところからはじめてください。たくさんのFAQがまとめられているので、意外と疑問が解決することも多くあります。


質問したい内容に関するキーワードを入力する検索フォームや、状況別に設定されたカテゴリから、自分が気になるFAQを探してみてください。


電話やチャットでの問い合わせは時間がかかることもあるため、24時間年中無休で使えるよくある質問をまず確認するのがおすすめです。

楽天カードAIチャット:知りたいことが探せる

楽天カードAIチャット:知りたいことが探せる

楽天カードAIチャットは、提案された質問から自分の知りたい内容を選ぶと、対応する答えやくわしい情報が書かれているページを教えてくれるものです。


画面に従って選択肢を選ぶだけなので、利用方法も非常に簡単。さらに、24時間年中無休で対応してくれるため、気軽に利用できるのもメリットです。

ただし、よくある質問を提示してくれるだけなので、個別の事情だと解決できない場合がある点には注意してください。

楽天e-NAVI:楽天カードの利用状況確認や設定が可能

楽天e-NAVI:楽天カードの利用状況確認や設定が可能

楽天e-NAVIは、楽天カードに関する利用状況の確認やさまざまな設定の変更など、ほとんどの手続きが24時間365日いつでも可能なサービスです。Web上で行えるため、電話をする手間や通話料金が必要ありません。


例えば、カードの利用明細や利用可能枠の確認と増額、登録した個人情報や引き落とし口座の変更、リボや分割払いの設定などが可能です。ETCカード・家族カード・各種キャンペーン・ポイントサービスへの申し込みもできます。
恩田雅之
CFP(認定ファイナンシャル・プランナー)/オンダFP事務所代表
恩田雅之
楽天カードがWeb上で提供している楽天e-NAVIは、利用している人が行いたい一般的な手続きをほとんど網羅しています。

項目ごとに見やすく整理されているので、コンタクトセンターに問い合わせの電話をするまえに、一度確認するのがおすすめ。

また、コンタクトセンターのように受付時間を設定していないため、24時間365日アクセス可能でストレスなく各種手続きを行えます。まずは楽天e-NAVIの項目を確認し、項目にないものだけコンタクトセンターに問い合わせましょう。

楽天カードチャットサポート:直接やり取りができる

楽天カードチャットサポート:直接やり取りができる
楽天カードチャットサポートなら、AIチャットとは異なり、楽天のスタッフと直接やり取りができます。

クレジットカードが使えなくなったときの対応や、利用残高の一部または全部の繰上返済、リボ払いや分割払いの利用可能枠と支払い方法の変更が可能です。

ただし、楽天カードチャットサポートはe-NAVIにログインし、9時半~17時半の間に問い合わせないと対応してもらえないので注意してください。

自動音声専用ダイヤル(無料):24時間利用可能

自動音声専用ダイヤル(無料):24時間利用可能

無料の自動音声専用ダイヤルなら、カードの利用可能額や利用残高などの問い合わせを、24時間年中無休で対応してくれます。


<自動音声専用ダイヤル>

  1. 0120-30-6910:24時間年中無休

利用するときは、まず0120-30-6910に電話をかけましょう。音声アナウンスに従ってクレジットカードの番号と生年月日を入力し、問い合わせたいメニューの番号を入力すると、音声で内容を教えてもらえます。

メニューごとに設定された数字4桁のスキップ番号を入力すると、音声アナウンスの短縮も可能。例えば、利用可能額の照会は「3100」、利用残高の照会は「3300」です。


以下の公式サイトで全スキップ番号が紹介されているので、問い合わせるときはチェックしてみてください。

手話通訳サービス:手話オペレーターへ相談可能

手話通訳サービス:手話オペレーターへ相談可能

手話通訳サービスなら、手話オペレーターが楽天のスタッフに相談内容を伝えてくれるので、耳や言葉の不自由な人も問い合わせができます。


<手話通訳サービス>(楽天アカウントを連絡先に追加)

  1. Skype・LINE:rcard-pv(年末年始を除く9時半~17時半)
  2. FaceTime:rcard-pv@plusvoice.jp(年末年始を除く9時半~17時半)


利用したいときは、まずSkype・LINE・FaceTimeのいずれかのアプリを起動させましょう。SkypeとLINEは「rcard-pv」、FaceTimeは「rcard-pv@plusvoice.jp」の楽天アカウントを連絡先に追加し、ビデオ通話で連絡してください。


受付時間は年末年始を除く9時半~17時半なので、利用するタイミングには注意が必要です。

楽天カードの紛失・盗難は急いで問い合わせを!

楽天カードの紛失・盗難は急いで問い合わせを!

楽天カードを紛失したり盗難にあったりした場合は、すぐに電話や楽天e-NAVIで問い合わせをして利用停止の手続きをしてもらいましょう。


<国内でのカード紛失・盗難専用ダイヤル>(有料)

  1. 0570-06-6910:24時間年中無休
  2. 092-474-9256(繋がらない場合):24時間年中無休
  3. 81-92-474-9256(海外からの場合):24時間年中無休

上記の問い合わせ先は、24時間年中無休で対応が可能です。

恩田雅之
CFP(認定ファイナンシャル・プランナー)/オンダFP事務所代表
恩田雅之

楽天カードを紛失・盗難した場合、悪用される危険性があります。そのため、すぐに「カード紛失・盗難専用ダイヤル」に電話をし、カード停止の手続きを行いましょう。


また、楽天カードには盗難保険が付帯されていますが、保険の申請には警察署名と盗難届の受理番号が必要のため、警察への届け出も忘れずに行いましょう。

電話が繋がらないときの対処法

電話が繋がらないときの対処法
コンタクトセンターへの電話が繋がらないときは、混んでいる時間を避けて電話してみましょう。

例えば、お昼の休憩時間である12時前後などは混みやすいのが一般的です。また、利用金額の引き落とし日直後は、引き落としができなかったりカードが使えなくなったりした人が電話すると予想できるので、混雑に注意してください。

楽天カードの問い合わせ方法や電話がつながらないときの対処法を把握できたら申し込みの検討も

楽天カードの問い合わせ方法や、電話がつながらないときの対処法について詳しく理解できましたか?

この記事で問い合わせ方法や、電話がつながらないときの対処法の疑問を解消できたなら、以下のリンクから楽天カードに申し込んでみましょう。

楽天カード楽天カード

楽天カード 1
ポイント還元率1.00%
年会費(税込)無料
プライオリティ・パス
家族カード発行可能
ETCカード発行可能
カード会社の空港ラウンジ利用可能
ポイントアップ店楽天市場、楽天トラベル、楽天証券など
年間利用ボーナスあり
利用額によるポイントアップあり
貯まるポイント楽天ポイント
国内旅行傷害保険
海外旅行傷害保険利用付帯
海外ショッピング保険
国内ショッピング保険
プライオリティ・パスの同伴者料金
グルメ優待
ホテル優待
コンシェルジュサービスあり
Apple Pay/Google Pay対応Apple Pay(VISA・Mastercard・JCB)、Google Pay(VISA・Mastercard・JCB)
タッチ決済対応
入会資格18歳以上
国際ブランドVISA、Mastercard、JCB、AMEX
海外キャッシング機能(VISA・Mastercard・JCB)
申込から発行にかかる期間2週間以内
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4.4(132件)
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駆け出しサポーター
女性 | 30代
みさま
3
2026/02/07
発行がはやい

発行はすごくはやかったが、審査はあってないようなもの。 問い合わせもわかりにくく、少し不安。 不正利用等も多いと聞くので、あまりに不安なら、、と思っているけれど、多くの人が使っているのでそこまで不具合はないのか? 今後使っていきたい。

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独自アンケート
女性 | 40代
くる
4
2026/08/20
年会費無料。楽天市場で使うとお得に買い物できる

楽天カードは年会費無料カードのため、そこに惹かれ申し込んだ。また、楽天市場でよくネットショッピングもするため、ポイントが倍になるので、使い勝手が良いと思う。 【還元率】 還元率自体はあまり高くないが、楽天市場で使うとポイントが増える。また、楽天ポイントを貯められるお店が多いため、楽天市場以外でもポイント増やすことができる。 【優待・特典】 楽天カード自体で優待を受けたことがないため、分からない。 【デザイン】 ディズニー仕様にしているためミッキーのカードが可愛い。 【アプリ・Webサービス】 専用アプリで利用明細を確認できるが、ポイント利用で支払額の変更もできるため便利。 【基本情報】 職業:専業主婦(主夫) 利用期間:4~5年未満 主な利用シーン:ネットショッピング、固定費(電気代・家賃・水道料金など) 月間利用額:5〜10万円未満 重要視しているポイント:年会費が無料・安い 保有カード枚数:2枚

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独自アンケート
女性 | 20代
あお
4
2026/08/20
年会費もかからず、楽天グループ内でいろんなサービスがあって使いやすい

楽天銀行、楽天ペイ、楽天証券、楽天モバイルと、楽天のものを使うことが多かったからとても便利 【還元率】 もう少し還元率が良くなったり、キャッシュバック制度とかあると嬉しい 【優待・特典】 旅行にはよく行くのでほとんど空港ラウンジなどでは使ったことがなく、少し不満 【デザイン】 デザイン性はあり、使いやすい 【アプリ・Webサービス】 アプリで基本的な操作は何でもできて簡単に利用できる 【基本情報】 職業:会社員 利用期間:5年以上 主な利用シーン:ネットショッピング、コンビニ、スーパー・ドラッグストア、家電量販店、アパレル(衣服)、飲食店、交通費、旅行・出張、固定費(電気代・家賃・水道料金など)、電子マネー・スマホ決済へのチャージ(楽天ペイ、PayPayなど)、その他 月間利用額:15〜20万円未満 重要視しているポイント:ポイント還元率が高い 保有カード枚数:2枚

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独自アンケート
女性 | 20代
まなか
5
2026/06/01
日々の利用が確実にお得に。自分の持ち歩きたいカードが必ず見つかる

ポイントの還元率が高い点と、楽天Edyなど付随して使えるコンテンツが多いことを理由に選びました。 実際に利用して、使える店舗が多いことはもちろん、利用した後にすぐメールにて利用明細が送られてきたり、ポイントの使い道も多かったり非常に使いやすくよかったです。気になる点は特にないです。 【還元率】 還元率が高く、その利用の仕方が楽天ポイントとしてそのまま支払いに使えたりクレジットカードの支払いに充てたりなど、多岐に渡るためとても良い。 【優待・特典】 特定の店舗の使用でポイントの還元率が高くなったり、割引があったりするため、お得に利用できていて良い。 【デザイン】 様々なデザインが選べ、他と被らないところが良い。 【アプリ・Webサービス】 特定の店舗で利用した際に発生するポイントの還元率増加やポイントが当たるくじなどがあり、それらがアプリ内で分かりやすくジャンル別に提示してあるためとても使いやすい。 【基本情報】 職業:学生 利用期間:1~2年未満 主な利用シーン:ネットショッピング、コンビニ、交通費、旅行・出張 月間利用額:5〜10万円未満 重要視しているポイント:ポイント還元率が高い 保有カード枚数:1枚

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独自アンケート
女性 | 20代
とまと
5
2026/06/01
楽天モバイルや楽天銀行などと併用してうまく使うとかなりポイントが貯まるのでおすすめです。

楽天市場で買い物することが多かったのでメインで使用するのに申し込みました。アプリも見やすくすぐに利用通知が来るので安心して利用できます。 【還元率】 楽天モバイルや楽天銀行などと付随してかなりポイント還元が高くなるので非常に満足しています。 【優待・特典】 特に使ったことがないため不明です。 【デザイン】 ピンクカードのパンダにしてますがとても可愛いです。 いろいろなキャラクターやアニメとコラボもしていてたまに変えたくなりますが更新時にも変えられないのが少し残念です。 【アプリ・Webサービス】 シンプルでとてもわかりやすいです。 2枚目のカードも作成しましたが合算金額やそれぞれでも観れるので観やすくて助かっています。 【基本情報】 職業:専業主婦(主夫) 利用期間:5年以上 主な利用シーン:ネットショッピング、コンビニ、スーパー・ドラッグストア、アパレル(衣服)、飲食店、交通費、旅行・出張、電子マネー・スマホ決済へのチャージ(楽天ペイ、PayPayなど) 月間利用額:10〜15万円未満 重要視しているポイント:現在使っている銀行口座やサービスとグループが同じで使いやすい 保有カード枚数:4

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独自アンケート
男性 | 30代
たかお
5
2026/06/01
年会費無料で楽天ポイントを貯めやすい定番カード

楽天カードは年会費がかからず、普段の買い物や通信費、サブスクの支払いでもポイントが貯まりやすい点に魅力を感じて選びました。楽天市場や楽天ペイなど、楽天系のサービスと合わせて使うとポイントを活用しやすく、日常利用にはかなり便利だと感じています。利用明細もアプリで確認しやすく、支払い予定額や利用可能額をすぐ見られる点も安心です。一方で、キャンペーンやポイント付与条件が細かいことがあり、慣れるまでは少し分かりにくい部分もあります。全体的には、コストを抑えながらポイントを貯めたい人に向いているカードだと思います。 【経費管理・追加カード・デザイン】 利用明細をアプリやWebで確認できるため、仕事用の支払いをあとから見返しやすいです。個人利用と仕事用の支払いが混ざると整理が必要ですが、明細の確認自体は簡単で管理しやすいと感じます。追加カードは積極的には使っていません。 【還元率】 通常利用でもポイントが貯まるため、日常的な支払いをまとめるだけでもメリットを感じます。特に楽天市場や楽天ペイなど、楽天系サービスと組み合わせるとポイントを使いやすい点が良いです。ただし、キャンペーンによって条件が変わることがあるため、細かく確認する手間はあります。 【優待・特典】 空港ラウンジやコンシェルジュのような高級カード向けの特典を重視する人には物足りないかもしれません。ただ、年会費無料で使えるカードとしては、ポイント関連のキャンペーンや楽天サービスとの連携が便利で、日常利用の特典としては十分だと思います。 【アプリ・Webサービス】 楽天カードアプリは利用明細、支払い予定額、利用可能額を確認しやすく、普段の管理に使いやすいです。画面も比較的分かりやすく、支払い日や金額を把握しやすい点が助かります。キャンペーン情報が多く表示されるため、人によっては少し見づらく感じるかもしれません。 【基本情報】 職業:会社員 利用期間:2~3年未満 主な利用シーン:物品の購入(PC・文房具・備品など)、出張・交通費 月間利用額:10〜30万円未満 重要視しているポイント:ポイント還元率が高い 保有カード枚数:2種類

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楽天カードと相性のよい楽天モバイルへの乗り換えも検討しよう

楽天カードと相性のよい楽天モバイルへの乗り換えも検討しよう
出典:network.mobile.rakuten.co.jp

楽天カードを使うなら、携帯電話・スマホの契約も楽天モバイルへ乗り換えるのがおすすめです。


楽天市場を楽天カードを使ってお買い物をすると最大3%のポイント還元が受けられますが、楽天モバイルを使っていればさらに+4倍され、最大7%ポイント還元に。楽天モバイルと楽天カードを組み合わせて高還元を狙いましょう。


また、以下の専用リンクから楽天モバイルを申し込むと乗り換えで最大14,000円分、新規契約なら最大7,000円分の楽天ポイントが進呈されるキャンペーンを受けられますので、是非申し込んでみてくださいね。

最もおすすめのクレジットカードは?マイベストが実際に比較検証

クレジットカード選びのポイントが分かりいざ申し込みしようと思っても、たくさんのクレジットカードからどう選んだらいいのか、本当に自分に合ったカードなのか迷ってしまいますよね。

以下のコンテンツでは、クレジットカードごとの違いや選び方のポイントを詳しく解説しています。有名なクレジットカードの比較検証もしているので、ぜひ自分にぴったりな1枚を見つけてみてください。
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