楽天カードの問い合わせ方法は？オペレーターに電話がつながらないときの対処法も解説
楽天カードに限らずクレジットカードを利用していると、さまざまな疑問やトラブルが生じるもの。引き落とし口座の変更やポイントの確認、カードの紛失などで問い合わせたいと思っているものの、適切な連絡先や電話番号がわからずに困っている人も少なくないようです。
そこで今回は、楽天カードの問い合わせ方法についてわかりやすく解説します。オペレーターに電話が繋がらないときの対処法や、電話で話す以外の問い合わせ方法についても解説するので、ぜひ最後まで読んでみてください。
2004年3月に同協会のCFP資格を取得し認定ファイナンシャル・プランナーとなる。同年6月札幌にて「オンダFP事務所」を開業する。自身の経験を活かし、資産運用を中心とした記事の執筆、及びカードローン・クレジットカード・住宅ローンの分野に関する記事監修を中心に活動中。そのほか、初心者向け資産運用に関するセミナーなども行っている。
大学卒業後に銀行員として勤務、法人顧客の経営支援・融資商品の提案や、個人向け資産運用相談を担当。 2020年にマイベストに入社、自身の銀行員時代の経験を活かし、カードローン・クレジットカード・生命保険・損害保険・株式投資などの金融サービスやキャッシュレス決済を専門に解説コンテンツの制作を統括する。 また、Yahoo!ファイナンスで借入や投資への疑問や基礎知識に関する連載も担当している。
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楽天カードの問い合わせ方法は？
はじめに、楽天カードに問い合わせる7つの方法を紹介します。
まずはよくある質問を確認してみよう
まずは、楽天公式サイトのよくある質問を確認してみるところからはじめてください。たくさんのFAQがまとめられているので、意外と疑問が解決することも多くあります。
質問したい内容に関するキーワードを入力する検索フォームや、状況別に設定されたカテゴリから、自分が気になるFAQを探してみてください。
電話やチャットでの問い合わせは時間がかかることもあるため、24時間年中無休で使えるよくある質問をまず確認するのがおすすめです。
楽天カードAIチャット：知りたいことが探せる
楽天カードAIチャットは、提案された質問から自分の知りたい内容を選ぶと、対応する答えやくわしい情報が書かれているページを教えてくれるものです。
ただし、よくある質問を提示してくれるだけなので、個別の事情だと解決できない場合がある点には注意してください。
楽天e-NAVI：楽天カードの利用状況確認や設定が可能
楽天e-NAVIは、楽天カードに関する利用状況の確認やさまざまな設定の変更など、ほとんどの手続きが24時間365日いつでも可能なサービスです。Web上で行えるため、電話をする手間や通話料金が必要ありません。
項目ごとに見やすく整理されているので、コンタクトセンターに問い合わせの電話をするまえに、一度確認するのがおすすめ。
また、コンタクトセンターのように受付時間を設定していないため、24時間365日アクセス可能でストレスなく各種手続きを行えます。まずは楽天e-NAVIの項目を確認し、項目にないものだけコンタクトセンターに問い合わせましょう。
楽天カードチャットサポート：直接やり取りができる
クレジットカードが使えなくなったときの対応や、利用残高の一部または全部の繰上返済、リボ払いや分割払いの利用可能枠と支払い方法の変更が可能です。
ただし、楽天カードチャットサポートはe-NAVIにログインし、9時半～17時半の間に問い合わせないと対応してもらえないので注意してください。
自動音声専用ダイヤル（無料）：24時間利用可能
無料の自動音声専用ダイヤルなら、カードの利用可能額や利用残高などの問い合わせを、24時間年中無休で対応してくれます。
＜自動音声専用ダイヤル＞
- 0120-30-6910：24時間年中無休
メニューごとに設定された数字4桁のスキップ番号を入力すると、音声アナウンスの短縮も可能。例えば、利用可能額の照会は「3100」、利用残高の照会は「3300」です。
以下の公式サイトで全スキップ番号が紹介されているので、問い合わせるときはチェックしてみてください。
手話通訳サービス：手話オペレーターへ相談可能
手話通訳サービスなら、手話オペレーターが楽天のスタッフに相談内容を伝えてくれるので、耳や言葉の不自由な人も問い合わせができます。
＜手話通訳サービス＞（楽天アカウントを連絡先に追加）
- Skype・LINE：rcard-pv（年末年始を除く9時半～17時半）
- FaceTime：rcard-pv@plusvoice.jp（年末年始を除く9時半～17時半）
利用したいときは、まずSkype・LINE・FaceTimeのいずれかのアプリを起動させましょう。SkypeとLINEは「rcard-pv」、FaceTimeは「rcard-pv@plusvoice.jp」の楽天アカウントを連絡先に追加し、ビデオ通話で連絡してください。
受付時間は年末年始を除く9時半～17時半なので、利用するタイミングには注意が必要です。
楽天カードの紛失・盗難は急いで問い合わせを！
楽天カードを紛失したり盗難にあったりした場合は、すぐに電話や楽天e-NAVIで問い合わせをして利用停止の手続きをしてもらいましょう。
＜国内でのカード紛失・盗難専用ダイヤル＞（有料）
- 0570-06-6910：24時間年中無休
- 092-474-9256（繋がらない場合）：24時間年中無休
- 81-92-474-9256（海外からの場合）：24時間年中無休
上記の問い合わせ先は、24時間年中無休で対応が可能です。
楽天カードを紛失・盗難した場合、悪用される危険性があります。そのため、すぐに「カード紛失・盗難専用ダイヤル」に電話をし、カード停止の手続きを行いましょう。
また、楽天カードには盗難保険が付帯されていますが、保険の申請には警察署名と盗難届の受理番号が必要のため、警察への届け出も忘れずに行いましょう。
電話が繋がらないときの対処法
例えば、お昼の休憩時間である12時前後などは混みやすいのが一般的です。また、利用金額の引き落とし日直後は、引き落としができなかったりカードが使えなくなったりした人が電話すると予想できるので、混雑に注意してください。
楽天カードの問い合わせ方法や電話がつながらないときの対処法を把握できたら申し込みの検討も
楽天カード楽天カード
| ポイント還元率 | 1.00% |
|---|---|
| 年会費（税込） | 無料 |
| プライオリティ・パス |
- ETCカード発行可能
- 家族カード発行可能
- カード会社の空港ラウンジ利用可能
楽天市場で3.00%還元。楽天ユーザーなら初心者でもポイントを貯めやすい
SPUというポイントアッププログラムを活用すれば、楽天カードの楽天市場でのポイント還元率は最大で18.00%に。SPUのポイントアップ対象である楽天モバイルでは、楽天ポイント14,000ポイントがもらえる三木谷キャンペーンを実施中。楽天カード作成とあわせてスマホキャリアを見直すのもありですよ。楽天カードは楽天証券でのクレカ積立も可能。投資金額につき0.50%還元でポイントが貯まるので、これからNISAを始めたい人の選択肢にもなるクレジットカードです。
年会費は無料で、通常のポイント還元率は1.00%と高め。楽天市場以外での買い物でもポイントを貯めやすいのが魅力です。しかし、楽天カードは公共料金でのポイント還元率が0.20%に下がるので要注意。公共料金支払いには不向きなクレジットカードです。
楽天カードの利用で貯まるポイントはクレジットカードの料金支払いに使えたり、楽天ペイにチャージすることも可能。また、楽天カードから楽天ペイにチャージして楽天ペイで支払えば、楽天ペイとのポイントの二重取りが可能で実質1.50%還元に。楽天市場や楽天証券などの楽天サービスを使う人におすすめのクレジットカードです。
- 岩田昭男（消費生活評論家・ジャーナリスト）のおすすめコメント
- 「楽天ユーザーなら、楽天市場で楽天カードを使ってポイントをお得に貯めるべきです。楽天市場での買い物で3.00%還元になるうえ、SPUというポイントアッププログラムを使うと最大で18.00%還元に。このように、楽天カードで楽天ポイントをお得に貯めるなら、ポイントをお得に貯められるキャンペーンやプログラムをよく理解して使うことが大切です。毎月のキャンペーンへは毎回登録が必要なので、キャンペーンが始まったら忘れずにエントリーしましょう。」
良い
- 年会費無料でポイント還元率は1.00%と高め
- 楽天市場で3.00〜18.00%還元、楽天証券でのクレカ積立が0.50%還元
- 楽天ポイントはクレジットカードの支払いや楽天ペイへのチャージに使える
気になる
- 公共料金の還元率が0.20%と他カードより低め
| ポイントアップ店 | 楽天市場、楽天トラベル、楽天証券など |
|---|---|
| 年間利用ボーナスあり | |
| 利用額によるポイントアップあり | |
| 貯まるポイント | 楽天ポイント |
| 国内旅行傷害保険 | |
| 海外旅行傷害保険 | 利用付帯 |
| 海外ショッピング保険 | |
| 国内ショッピング保険 | |
| プライオリティ・パスの同伴者料金 | |
| グルメ優待 | |
| ホテル優待 | |
| コンシェルジュサービスあり | |
| Apple Pay/Google Pay対応 | Apple Pay（VISA・Mastercard・JCB）、Google Pay（VISA・Mastercard・JCB） |
| タッチ決済対応 | |
| 入会資格 | 18歳以上 |
| 国際ブランド | VISA、Mastercard、JCB、AMEX |
| 海外キャッシング機能 | |
| 申込から発行にかかる期間 | 2週間以内 |
このカードは初心者におすすめ。普段使いのカード
年会費無料で楽天ポイントを貯めやすい定番カード
楽天モバイルや楽天銀行などと併用してうまく使うとかなりポイントが貯まるのでおすすめです。
日々の利用が確実にお得に。自分の持ち歩きたいカードが必ず見つかる
審査も甘め、年会費もかからない分、特典や還元率が弱い。
楽天カードと相性のよい楽天モバイルへの乗り換えも検討しよう
楽天カードを使うなら、携帯電話・スマホの契約も楽天モバイルへ乗り換えるのがおすすめです。
楽天市場を楽天カードを使ってお買い物をすると最大3%のポイント還元が受けられますが、楽天モバイルを使っていればさらに+4倍され、最大7%ポイント還元に。楽天モバイルと楽天カードを組み合わせて高還元を狙いましょう。
また、以下の専用リンクから楽天モバイルを申し込むと乗り換えで最大14,000円分、新規契約なら最大7,000円分の楽天ポイントが進呈されるキャンペーンを受けられますので、是非申し込んでみてくださいね。
楽天カードの口コミや評判は本当？マイベストが検証しました
マイベストでは、楽天カードについて口コミや評判をリサーチしたうえで、実際に比較検証しました。申し込みをしようか決めかねている人は、ぜひ参考にしてください。
最もおすすめのクレジットカードは？マイベストが実際に比較検証
以下のコンテンツでは、クレジットカードごとの違いや選び方のポイントを詳しく解説しています。有名なクレジットカードの比較検証もしているので、ぜひ自分にぴったりな1枚を見つけてみてください。
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