楽天モバイルに申込みできないときはどうする？エラー要因と対処法を解説
わかりやすいプランとお得な料金設定が人気の楽天モバイル。申込み手続きを始めてみたものの、エラーが発生してしまい、原因や対処法がわからず困っている人も多いのではないでしょうか。
そこで今回は、楽天モバイルで申込みできないときの原因と対処法をわかりやすく解説します。最後まで読めば楽天モバイルのエラーに対処できるようになるので、ぜひチェックしてみてくださいね。
大手家電量販店出身で、7,000人以上に携帯電話の販売や通信サービスの契約を担当。主要な通信会社の料金プランや販売機種をすべて把握し、その豊富な知識で店舗販売ランキングにおいて個人表彰もされている。 その後マイベストに入社、携帯電話や光ファイバー回線キャリア・インターネットプロバイダーなどの通信会社を専門に担当しており、格安SIMやホームルーターを実際に回線契約し各社の料金プランや通信速度の比較を行うとともに、モバイルだけでなく10社以上の戸建て・マンション向けの光回線の通信速度・速度制限も調査している。 また通信サービスだけでなく、ファイナンシャルプランナーの視点含めて固定費などの支出の見直しのガイドもしている。
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楽天モバイルに申込みできない！エラー原因と対処法9選
まずは、楽天モバイルに申込みできない場合の対処法を紹介します。原因も確認しながら、順番にみていきましょう。
①提出書類や支払い方法の入力に不備がないか確認する
まずは、申込み時の提出書類や支払い方法の入力に不備がないか確認しましょう。申込み情報に不備がある場合は再提出が必要です。
本人確認書類の不備で申込みできない場合、具体的な原因はmy楽天モバイルで確認できます。トップ画面に「運転免許証の裏面が確認できませんでした」などと表示されるので、必要な対応をとりましょう。
書類の不備でよくあるケースが、本人確認の書類の画像がぼやけている、氏名や住所、生年月日が一致しないなどです。18歳未満の人が申込む場合は、保護者の同意書も忘れずに提出しましょう。
本人確認書類は、my楽天モバイルで再提出できます。楽天IDとパスワードでログインし、画面の上部に表示される「本人確認書類を再アップロード」から手続きを進めましょう。
また、支払い方法の情報を間違って入力している可能性もあります。誤りが見つからない場合は、支払い方法を変えたり、別のクレジットカードにしたりすることも検討してください。支払い方法は申し込み後にも変更可能です。
②ほかに作業途中の申込みがないかチェック
作業途中の申込みがないかのチェックも行うとよいでしょう。楽天モバイルでは、2件同時に申込み手続きを進めることができません。
作業途中の申込がないかどうかは、my 楽天モバイルの「申し込み履歴」で確認可能です。申込番号の右側にステータスが「お手続き中」または「お届け中」と表示されます。１つ目の申込みステータスが「お届け中」または「お届け完了」となってから２つ目を申し込むか、またはキャンセルして新たに申込みをしてください。
③楽天IDと申込み登録情報が本人確認書類と一致しているか確認
楽天会員のログインIDと申込み情報が、本人確認書類と一致しているかも確認しましょう。例えば、家族のIDなどで申し込んでいる場合は、必ず申込者本人のログインIDで申し込むようにしましょう。
楽天会員のIDに住所変更が反映されていないケースにも注意が必要です。気になる人は、楽天会員情報の管理画面を確認してみるとよいでしょう。
申込み情報は、my楽天モバイルから修正できます。「本人確認書類を再アップロード」＞「本人確認へ進む」に進み、「契約者情報」または「住所」の変更ボタンを押して正しい情報に修正してください。
④端末購入時に利用するポイント数を見直す
端末をセットで購入する場合は、利用するポイント数にも注意が必要です。一度に利用できるのは、通常会員が30,000ポイントまで、ダイヤモンド会員が50,000ポイントまでと会員ランクによって上限があります。
上限より多くポイントを保有している人が「すべてのポイントを使う」を選択すると、決済できない可能性があることを覚えておきましょう。上限まで使用したい場合は「一部のポイントを使用する」を選択し、ポイント数を入力してください。
⑤ブラウザは推奨のものを使う
ブラウザは、楽天モバイルで推奨されているGoogle Chrome・Firefox・Safariのいずれかを使用しましょう。推奨されているブラウザ以外だと白い画面が出るなど、ページが正しく表示されない場合があります。
比較的よく使われているInternet Explorerも推奨ブラウザではないので、使用している場合はほかのブラウザに変更してみましょう。
⑥時間をおいてから再度アクセス
しばらく時間をおいてから再度アクセスしてみるのも、対処法のひとつです。楽天モバイル側の問題で申し込めないケースも少なくありません。
例えば、キャンペーン時にアクセスが集中してサーバーが混雑したり、システムメンテナンスが行われたりなどの原因が考えられます。利用者がとれる対策はないので、基本的には待つしかないでしょう。メンテナンス情報などは楽天モバイル公式サイトに掲載されるので、一度確認してみてください。
⑦キャッシュクリアを行う
ブラウザに問題がある場合、キャッシュクリアで解決する可能性があります。
キャッシュはサイト情報などを一時的に保存し、ブラウザの表示速度を速める機能のこと。溜まりすぎると動作が重くなったり、不具合が生じたりするので定期的に削除しておくのがおすすめです。
キャッシュクリアの方法は、使用するブラウザによって異なります。例えばPCでGoogle Chromeを使う場合は、画面右上の「・」が縦に3つ並んでいるアイコンをタップし、「その他のツール」から「閲覧履歴を消去」に進みましょう。「詳細設定」タブで削除期間を選択し、「キャッシュされた画像とファイル」にチェックを入れて「データを削除」をクリックすると完了です。
なお、キャッシュをクリアすると、ブラウザに保存していたIDやパスワード情報が消えてしまうこともあるので注意しておきましょう。
⑧シークレットモードを利用してみる
ブラウザの通常モードで申込みページの表示に問題があるときは、シークレットモードを使ってみましょう。シークレットモードとは閲覧履歴やCookieなどが保存されない機能のこと。シークレットモードで申込みページを開くと、問題なく表示されることがあります。
なお、シークレットモードはGoogle Chromeでの名称です。Safariではプライベートブラウズモード、Firefoxではプライベートブラウジングと呼ばれます。
⑨PCやスマホを再起動する
PCやスマホの再起動も試してみましょう。端末の不具合が解消され、申込み手続きを正常に進められる場合があります。
パソコンの場合はスタートボタンから、スマホの場合は電源長押しで再起動するのが一般的です。再起動しても改善されない場合は、ほかの端末から申し込むことも検討してみましょう。
申込み時に表示されるエラーコードの意味と対処法
楽天モバイルでは、申込時にエラーコードが表示されることがあります。
0001は、カード選択の不備によるエラーです。端末の購入時に、楽天カード以外のカードで48回払いを選択したときに表示されます。楽天カード以外のカードを利用する場合は、一括払いか24回払いしか選択できません。48回払いを利用したいときは、楽天カードを使いましょう。
0002は、ポイント利用の不備によるものです。利用ポイント数の入力時に「製品代金の全額分をポイントで支払う」を選んだものの、決済回数で分割支払いを設定しているときに表示されます。ポイント数を調整するか、一括払いに変更してください。また、0002はカードに登録しているふりがなと楽天モバイルに登録したふりがなが一致していないときにも表示されます。
0003と0004は、カード会社から「クレジットカードでの支払いを承認できない」旨の通知があったときのエラー表示です。カード会社に連絡しエラーの解消を行ったうえで、再度支払い方法を登録しましょう。
なお、0003は不正検知システムが作動したときにも表示されます。不正検知システムを解除できるかどうか、楽天モバイルに問い合わせてください。担当部署から回答メールが届きます。
困ったときは店舗やチャット、電話で相談しよう
楽天モバイルに申込みできず、自分でも解決できないときは店舗やチャット、電話で相談してみましょう。店舗もしくは電話で申込み手続きを済ませることも可能です。
店舗へ行って相談する場合は、楽天モバイル公式サイトで自宅近くの店舗を検索してみましょう。待ち時間や手続き時間を短縮したい人は、来店予約を利用するのがおすすめです。
チャットで相談するなら、my楽天モバイル公式アプリを利用しましょう。基本的にはAIの対応ですが、9:00～23:00であればオペレーターにつなぐこともできます。オペレーターと口頭でやりとりしたい場合は、お申し込みサポートに連絡してみてください。
お申し込みサポート：050-5434-8549（営業時間10:00～19:00 年末年始を除き年中無休）
楽天モバイルで申込みできないときの原因と対処法を把握できたら申し込みの検討も
楽天モバイルの口コミや評判は本当？mybestが検証しました
月額料金やプラン内容などはある程度理解しているものの、楽天モバイルの申込みを進めるにあたって、実際の使い勝手が気になっている人も少なくないでしょう。
mybestでは、楽天モバイル株式会社広報担当に取材を行い、さまざまな口コミ・評判を徹底検証しています。申込み方法もわかりやすくまとめているので、楽天モバイルをより詳しく知りたい人はぜひチェックしてみてください。
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