楽天モバイルに申し込みできないときはどうする？エラー要因と対処法を解説

楽天モバイルに申し込みできないときは、まず申し込み時の提出書類や支払い方法の入力に不備がないか確認しましょう。申し込み情報に不備がある場合は再提出が必要です。書類の不備でよくあるケースが、本人確認の書類の画像がぼやけている、氏名・住所・生年月日が一致しないなどです。18歳未満の人が申し込む場合は、保護者の同意書も忘れずに提出しましょう。

本人確認書類の不備で申し込みできない場合、具体的な原因はmy楽天モバイルで確認できます。トップ画面に「運転免許証の裏面が確認できませんでした」などと表示されるので、必要な対応をとりましょう。

本人確認書類は、my楽天モバイルで再提出できます。楽天IDとパスワードでログインし、画面の上部に表示される「本人確認書類を再アップロード」から手続きを進めましょう。

また、支払い方法の情報を間違って入力している可能性もあります。誤りが見つからない場合は、支払い方法を変えたり、別のクレジットカードにしたりすることも検討してください。支払い方法は申し込み後にも変更可能です。

ほかに作業途中の申し込みがないかも確認しましょう。楽天モバイルでは、2件同時に申し込み手続きを進められません。

作業途中の申し込がないかどうかは、my 楽天モバイルの「申し込み履歴」で確認可能です。申し込み番号の右側にステータスが「お手続き中」または「お届け中」と表示されます。1つ目の申し込みステータスが「お届け中」または「お届け完了」となってから2つ目を申し込むか、またはキャンセルして新たに申し込みをしてください。

楽天会員のログインIDと申し込み情報が、本人確認書類と一致しているかも確認しましょう。例えば、家族のIDなどで申し込んでいる場合は、必ず申し込者本人のログインIDで申し込むようにしましょう。楽天会員のIDに住所変更が反映されていないケースにも注意が必要です。気になる人は、楽天会員情報の管理画面を確認するとよいでしょう。

申し込み情報は、my楽天モバイルから修正できます。「本人確認書類を再アップロード」＞「本人確認へ進む」に進み、「契約者情報」または「住所」の変更ボタンを押して正しい情報に修正してください。

楽天モバイルで端末も同時購入する場合に申し込みできないなら、利用できるポイント数を確認しましょう。一度に利用できるのは、通常会員が30,000ポイントまで、ダイヤモンド会員が500,000ポイントまでと会員ランクによって上限があります。

上限より多くポイントを保有している人が「すべてのポイントを使う」を選択すると、決済できない・申し込みできない可能性があることを覚えておきましょう。上限まで使用したい場合は「一部のポイントを使用する」を選択し、ポイント数を入力してください。

ブラウザは、楽天モバイルで推奨されているGoogle Chrome・Firefox・Safariのいずれかを使用しましょう。推奨されているブラウザ以外だと白い画面が出るなど、ページが正常に表示されない場合があります。Internet Explorerも推奨ブラウザではないので、使用している場合はほかのブラウザに変更しましょう。

しばらく時間をおいてから再度アクセスするのも、楽天モバイルに申し込みできない際の対処法のひとつです。楽天モバイル側の問題で申し込めないケースも少なくありません。

例えば、キャンペーン時にアクセスが集中してサーバーが混雑している、システムメンテナンスが行われているなど原因が考えられます。楽天モバイル側に問題がある場合は利用者がとれる対策はないので、基本的には待つしかありません。メンテナンス情報などは楽天モバイル公式サイトに掲載されるので、申し込みできないときは一度確認しましょう。

ブラウザに問題がある場合、キャッシュクリアで解決する可能性があります。キャッシュはサイト情報などを一時的に保存し、ブラウザの表示速度を速める機能です。溜まりすぎると動作が重くなったり、不具合が生じたりするので定期的に削除しましょう。

キャッシュクリアの方法は、使用するブラウザによって異なります。例えばPCでGoogle Chromeを使う場合は、画面右上の「・」が縦に3つ並んでいるアイコンをタップし、「その他のツール」から「閲覧履歴を消去」に進みましょう。「詳細設定」タブで削除期間を選択し、「キャッシュされた画像とファイル」にチェックを入れて「データを削除」をクリックすると完了です。

なお、キャッシュをクリアすると、ブラウザに保存していたIDやパスワード情報が消えることもあるので注意しましょう。

ブラウザの通常モードで申し込みページの表示に問題があるときは、シークレットモードを使いましょう。シークレットモードとは閲覧履歴やCookieなどが保存されない機能のこと。シークレットモードで申し込みページを開くと、スムーズに表示されることがあります。

なお、シークレットモードはGoogle Chromeでの名称です。Safariではプライベートブラウズモード、Firefoxではプライベートブラウジングと呼ばれます。

さまざまな方法を試しても楽天モバイルに申し込みできない場合は、PCやスマホの再起動も試しましょう。端末の不具合が解消され、楽天モバイルの申し込み手続きを正常に進められる場合があります。

パソコンの場合はスタートボタンから、スマホの場合は電源長押しで再起動する方法が一般的です。再起動しても楽天モバイルに申し込みできない場合は、ほかの端末から申し込むことも検討しましょう。