コールセンターシステムのおすすめ人気ランキング【2025年】

電話応対をトーク解析AIが採点することで、アポ率・成約率アップに役立ちます。電話番号を1クリックするだけで架電できるうえ、文字起こしで情報共有工数を大幅に減らし、架電時間を増やすことが可能。在宅ワークでも、すべての電話を自動録音・文字起こしで記録できるので、情報の抜け漏れを防げます。

多回線で一斉に発信するプレディクティブ発信をはじめ、発信業務に特化したUIが発信業務を効率化。商材や見込み管理だけでなく、オペレーターの状況確認も可能なので、在宅勤務でも漏れなく管理できます。分析結果は1つの画面に集約され、全通話分確認可能です。

独自開発CTIシステムによって電話着信時に自動で顧客情報を表示でき、対応履歴・顧客の状況を把握できます。電話の内容を録音し、音声とテキストの両方で保存できるのも特徴。ブラウザだけでビデオ通話ができる、カイクラFaceTalkでの通話履歴も一元管理可能です。

インターネットとパソコンがあれば、豊富な標準機能で高機能コールセンターを場所を選ばずすぐに構築でき、在宅勤務にもぴったり。クラウドならではの短納期・低コストが特徴で、導入後はセンター運営に必要な機能をWebからいつでも簡単に利用できます。24時間365日対応の電話サポートも魅力です。

複雑な設定なしで、電話・ボイスメール・テキストメッセージによるサポート体制を構築。顧客がモバイルでWebサイトやアプリを利用中に、そのまま電話をかけられるボタンを埋め込めるのもポイントです。通話・ボイスメール・チャット・SNSなどを介した会話の一元管理も行えます。

音声認識を標準搭載し、クラウドコールセンターシステム（クラウドPBX）におけるさまざまな課題を解決。AIがFAQ回答候補を自動表示するので、応対品質や生産性向上に役立ちます。在宅オペレーターの稼働状況を見える化することで、効率的な在宅コールセンターを実現できるのも魅力です。

状況に応じてシステムを独自開発できるため、細部まで自由度の高いカスタマイズが可能。電話・コールバック・Eメール・チャットなどの複数のチャネルを統合して、効率よく対応できます。クラウド型なので、設備投資にかかる費用が不要で、コストを抑えられるのが特徴です。

PBXやコンタクトセンターシステムの専門知識がなくても、簡単に使える優れたユーザーインターフェースが魅力。コンタクトセンター事業の規模拡縮に、柔軟に対応できる拡張性がポイントです。最小限のシステム規模でスタートし、その後必要に応じてライセンスやオプション機能を追加できます。

コンタクトセンターからフィールドサービスまで、あらゆる接点で顧客とつながり、長期に渡る関係作りをCRMで展開。組み込みのAIとリアルタイムデータで、すべてのやり取りをパーソナライズし、きめ細かな顧客対応を実現可能です。カスタマーサービスの強化に役立つ各種ツールも利用できます。

コールセンターの業務効率化を低価格で実現する、オールインワン型コールセンターシステムです。IPネットワークにつながる環境であれば、どこでもすぐにコールセンターを構築でき、さらにエージェント数の増加にも柔軟に対応可能。ニーズに合わせてオンプレミス型とクラウド型から選べます。

ACD・IVR・通話録音などのCTI機能や、ダッシュボード・ボイスメールなど、高度な機能も搭載。IP電話機・ビジネスフォン・携帯電話を用いた幅広い利用スタイルと、DRやセキュリティ対策に配慮したシステム構成を採用しています。多様な業種や運用に合わせた柔軟な外部連携とカスタマイズも魅力です。

アウトバウンド・インバウンド・進捗管理顧客管理まで、すべての電話営業ツールが揃ったクラウド型コールシステムです。クラウド型CTIなので工事は必要なく、インターネット環境さえあれば最短2日でコールセンターを始めることが可能。ポップアップ表示で、素早く顧客情報も把握できます。

1席〜200席ほどまで規模間を問わず、管理者・アポインター共に業務を効率化できるアウトバウンド特化型コールシステムです。簡単3ステップで、発信、コール結果のプルダウン選択や保存が可能。モニタリングや、オペレーターのみにしか聞こえないようにウィスパリングができ、教育としても充実した機能が魅力です。

案件やシュチュエーションに合わせて適切な回線を選択できるCTI。顧客の詳細情報や、 架電終了後のステータスを自由にカスタマイズできるうえ、あらゆるシステムとのAPI連携が可能です。高精度AIで文字おこしを自動で行え、またChatGPT連携で通話内容の自動要約もできます。

お客様から受付けた電話を、登録されたスマホ・ガラケー・固定電話に、同時転送・同時呼出しすることができるクラウド電話システムのクラウドPBXです。どこにいても電話受付できるので、支社や在宅ワークなど場所を選ばす対応することができます。契約期間や解約縛りもないのもポイント。

顧客の声から顧客ニーズを可視化します。顧客の興味・関心をAIで解析し、広告効果が高い興味関心キーワードの抽出や生成AIと連携して文章を作成。音声確認・スクリプト作成・FAQ回答分の作成などにかかる時間を圧縮するだけでなく、アポ獲得や成約件数アップによる売上増加につなげることが可能です。

さっきの案件機能・アテンション機能など、生産性と顧客満足度向上を同時に実現する機能を搭載。さまざまなチャネルの応対履歴を統合管理でき、電話・メール・SMS・LINEの利用が可能です。テレワークのために情報セキュリティ対策に考慮し、かつ生産性向上を実現する機能を強化しています。

クラウド型なのでPC・ヘッドセット・ネット環境があれば、すぐにコールセンターを開設できるのが特徴。直感的に扱えるインターフェイスで、年齢・経験を問わずPCに不慣れな人でも簡単に操作可能です。現在の通話料金を参考に安い料金プランを提案するため、通話費の削減にもつながります。

電話業務を効率化・標準化させるクラウド型のCRMシステム。CTIシステムとの連携もシームレスに実現するほか、顧客情報や問い合わせ履歴を一元化することで、対応の抜け漏れの防止や共有に役立ちます。リアルタイムの集計・分析によって、工数が削減できるのも特徴です。

CRMに関する豊富な支援実績を元に、コールセンターに求められるシステム要素をクラウドサービスとして提供。ニーズにぴったりのソリューションを提供するほか、初期投資を抑制し、最短2週間で始められるのが特徴です。LTVに貢献する伴走型サービスで、導入後のサポートも充実しています。

電話やメールなど、さまざまなチャネルでの応対履歴と情報を一元管理。規模・業務内容・利用シーンにあわせた柔軟なカスタマイズ開発にも対応できます。長時間利用しても疲れにくい、やさしいデザインと操作性を備えたインターフェースで、使いやすいのも魅力です。

自身のスマホやPCで会社番号の発着信が可能なため、場所にとらわれず働けます。機器・配線不要のクラウドサービスなので、移転時の電話工事費用もかかりません。サポートセンターでは柔軟な着信設定や自動音声ガイダンスで適切な担当に着信が振り分けられるのも魅力です。

生体認証や位置情報、カメラなどモバイル端末の機能をモバイルアプリ経由で活用できるコンタクトセンターソリューションです。Googleが提供する各種AIにより、チャットボットやボイスボットによる自動応答、通話内容のリアルタイムな文字起こしや感情分析、自動要約も可能。平均処理時間を削減できます。

Asteriskをベースとして独自開発したクラウド型コールセンターシステム。PBX機能はもちろん、独自開発のCTIやCRM機能をパッケージングし、ワンストップでコールセンター業務に必要な機能を提供します。ライセンスはIN・OUT両対応なので、インバウンド・アウトバウンドの切替も自由自在です。

疑問に思っていることと関連しそうなタグを直感的に選択していくだけで、FAQが絞られていき、目的の回答にたどり着くことができます。独自に開発したAIを使っているので、高い検索精度のFAQシステムをすぐに利用することが可能。用途に合わせたデザインと機能を備えたパッケージが魅力です。

即時・速度・充足にこだわったコミュニケーションプラットフォーム。ワンクリック型で瞬時に対応でき、コストカットだけでなく生産性の向上にも繋がります。使いたい機能だけを選んでプラン設計できるので、よりよい環境をカスタマイズ可能です。

インサイドセールスやカスタマーセンターにおすすめのサービスです。高い音声品質と、滅多に止まることのない信頼性が魅力。リアルタイムレポート・ヒストリカルレポートの機能を備えており、メール・チャット・SMSといったオムニチャネルにも対応しています。

利用料はCH数やエージェント数ベースではなく同時利用席数なので、必要な費用だけを支払えるのがメリットです。NG理由の記録・分析により、完成度の高いトークスクリプトを作成できるでしょう。ACDやIVR、オートコールやコールバック機能を活用し、時間あたりのコール数・コンタクト数の最大化を実現します。

クラウドネイティブで設計されたソリューションですが、オンプレミス環境への導入も可能。グループダイヤラー機能搭載で、手動でのアウトバウンドダイヤラーにつきものの一連のアクションが不要になり、時間を節約できます。迅速にコールセンターを立ち上げたい人におすすめです。

専用の環境を必要とせず、使用しているPBXや電話機などとの連携によって動作可能です。顧客リストをそのまま取り込めるインターフェイスや、リアルタイム・モニターのほか、レポート機能や管理機能などを搭載。他社製品とも連携可能で、データが一元管理された統合的なシステムを構築できます。

自動的に電話を発信、つながったら営業担当者と同時接続をするため都度の電話発番が必要ありません。自動電話追客によって、眠っていた営業リストから新規売上の創出も叶うでしょう。インターネットを利用したIP電話なので、開通工事なしで即日利用できます。

要望に合わせたサービスの組み合わせや、機能のカスタマイズが可能なので、やりたいことに合わせたシステムをつくれます。通信回線やサーバーなどネットワークインフラの見直しから提案をしてもらるのが特徴。導入時はオペレーター研修・稼働立ち合い、障害発生時は専門チームが速やかに対応します。

特許取得の検索技術を搭載しており、ユーザーの自己解決に導くのが特徴です。言葉の違いだけではなく、同じ言葉でも漢字表現とひらがな表現の違い、スペルミスや抽象的な表現、自然な文章や音声検索などにも対応。問い合わせフォームに埋め込むことで、問い合わせを送信する前に回答にたどり着き工数の削減が期待できます。

サポート業務やインサイドセールスにぴったりな、クラウド電話システムです。回線工事や設置作業をすることなく最短即日ではじめられるうえ、スマートフォンアプリでも利用可能。通話メモや録音データで応対品質を改善したり、チームやメンバーごとの成果を可視化したりと、便利な機能が充実しています。