UQモバイルに問い合わせるには？電話とチャットどっちがおすすめ？
通信速度の速さで定評がある格安SIM、UQモバイル。しかし、わからないことがある場合にスムーズな問い合わせができるのか、質問や疑問を解決できるのかが心配という人もいるのではないでしょうか？
この記事では、UQモバイルの問い合わせ方法について詳しく解説します。最後まで読めば問い合わせ先や手順が理解できるので、UQモバイル利用中の人や利用を考えている人はぜひご覧ください。
【株式会社携帯見直し本舗／一般社団法人携帯電話料金適正化協会代表】 携帯ショップで働いた経験はなく、自身の節約のために携帯料金プランの見直しを徹底的に調べ上げて実践して習得。2017年から中立公正な〝携帯料金見直し専門FP〝として累計3,000名超の携帯料金削減を実現している。相談による平均削減金額は年間で約50,000円。さらに、各種メディアでの解説・取材や、セミナー・研修も行っている。 【メディア出演実績】 フジテレビ「とくダネ！」「イット！」、TBSテレビ「Nスタ」「はやドキ！」、日本経済新聞社、プレジデント、マイナビ
大手家電量販店出身で、7,000人以上に携帯電話の販売や通信サービスの契約を担当。主要な通信会社の料金プランや販売機種をすべて把握し、その豊富な知識で店舗販売ランキングにおいて個人表彰もされている。 その後マイベストに入社、携帯電話や光ファイバー回線キャリア・インターネットプロバイダーなどの通信会社を専門に担当しており、格安SIMやホームルーターを実際に回線契約し各社の料金プランや通信速度の比較を行うとともに、モバイルだけでなく10社以上の戸建て・マンション向けの光回線の通信速度・速度制限も調査している。 また通信サービスだけでなく、ファイナンシャルプランナーの視点含めて固定費などの支出の見直しのガイドもしている。
格安SIM（格安スマホ）おすすめTOP5
オプテージ
取り扱い回線の多さは魅力。マイそくプランはサブ回線向け
電話：オペレーターが対応してくれるので安心
電話の場合、オペレーターと直接話せるため詳細な問い合わせが可能です。ただし時間帯によっては混雑しており、繋がりにくい場合があるため注意しましょう。
UQモバイル契約前の人が電話で問い合わせる場合は、相談窓口（0120-959-001）へダイヤルします。受付時間は10:00から20:00まで、年中無休で問い合わせが可能です。料金や手続き方法など、申し込み前の気になることを相談できます。
UQモバイル契約中の人は、My UQ mobileアプリ・UQ mobileポータルアプリから発信可能。直接電話するよりも早く繋がるのでおすすめです。アプリが利用できない場合は、UQ mobile お客さまセンター（0120-929-818）へ直接電話しましょう。年中無休で、9:00から20:00まで問い合わせできます。
故障・紛失・盗難など端末トラブルに関する問い合わせには、プラン別の専門のダイヤルが用意されています。いずれも受付時間は9:00～20:00、年中無休で通話料金無料で利用可能です。
・くりこしプラン +5G以外を利用中の人
UQ mobile端末補償サービスセンター（0120-466-446）
・くりこしプラン +5G・トクトクプラン・コミコミプラン・ミニミニプランを利用中の人
故障紛失サポート受付センター（0120-925-919）
・故障紛失サポート with AppleCare Servicesまたは故障紛失サポート with AppleCare Services & iCloud+に加入中の人
iPhone 紛失盗難サポートセンター（0120-925-050）
土日や祝日などの休日は、オペレーターが混雑しやすく待ち時間が発生することがあります。可能であれば平日の日中に利用するとよいでしょう。
UQmobileの電話窓口はいずれもフリーダイヤルなので、待ち時間の間に通話料金が発生することはありません。
チャット：いつでも気軽に問い合わせできる
UQモバイルの公式サイトから、チャットで問い合わせることも可能。ユーザー情報や個人情報を伝えることなく、24時間いつでも気軽に問い合わせられるのがメリットです（契約内容について確認する場合は個人情報が必要）。
ただし、チャットの問い合わせでは契約の変更手続きはできないので注意。また、問い合わせ内容によっては専門の窓口が案内される場合もあります。
くりこしプラン +5G・トクトクプラン・コミコミプラン・ミニミニプランを利用している人は、LINEで問い合わせることができます。LINEでの問い合わせ詳細は後ほど解説します。
LINE：24時間年中無休でサポートが受けられる
SNSアプリのLINEでの問い合わせも可能です。24時間年中無休で問い合わせられるため、忙しい人やまとまった時間を取れない人にも便利です。
LINEの問い合わせへの返信は、AIと専門アドバイザーが行います。AIは24時間対応ですが、専門アドバイザーは10:00～22:00までと回答時間が限られています。アドバイザーとやり取りしたい場合は時間に注意しましょう。
利用にあたっては、まずはUQ mobileサポートのLINE公式アカウントと友だちになり、au IDを連携します。そのあとキーボードマークをタップし、問い合わせ内容を送信するだけで回答が届きます。
店舗：全国のUQスポットやau styleなどで対面サポートが受けられる
全国にあるUQスポット・au style・auショップで相談できるのがUQモバイルの魅力。格安SIMではオンラインサポートのみというケースがほとんどですが、店舗で相談できるのはとくに初心者には心強いでしょう。新規の申し込みはもちろんのこと、契約後の困りごとも相談できます。チャットや電話で説明するのが苦手な人にもおすすめです。
近くのUQスポット・au style・auショップは、UQモバイル公式サイトから確認できます。あらかじめチェックしてから向かうようにしましょう。
UQmobileは以前、UQコミュニケーションズとしてau（KDDI）とは別の会社でしたが、2020年10月から同じ会社となりました。
その後、2021年7月には全国のauショップにUQmobileが併設されるようになり、大手キャリアと同等のショップ数とサポート体制を保持しています。
問い合わせ前によくある質問もチェックしよう
UQモバイルのサポートへ問い合わせる前に、UQモバイル公式サイトのよくある質問を確認するようにしましょう。頻繁に質問されている内容や契約プランなど、基本的な内容なら大抵の質問は解決できます。
わざわざ電話をかけたり店舗に行く必要がないため、負担なく疑問を解決できます。一旦よくある質問を確認して、それでも解決できない場合に問い合わせるとよいでしょう。
UQモバイルの問い合わせ方法を把握できたら申し込みの検討も
UQコミュニケーションズUQモバイル
| 利用回線 | au回線 |
|---|---|
| 回線の種類 | MNO |
| eSIM対応 | |
| MNPワンストップ対応 |
- 料金2026年05月20日時点の情報を独自リサーチ（公式サイト参照・電話問い合わせなど）をもとに記載しています。
- 50GB〜プランなし
- 他社からSIMカードもしくはeSIMのみの乗り換えでau PAY残高に最大15,000円相当（不課税）還元
「コミコミプランバリュー」「トクトクプラン2」のいずれかを契約、増量オプションⅡ加入時
特典は予告なく終了・変更される場合があります安定した速度と手厚いサポート。セットで割引対象になるWiFiサービスも幅広い
auのサブブランドとして展開する「UQモバイル」。通信品質は大手キャリアのauと同等ながらも、スマホを低料金で使える点が魅力です。
料金プランは1〜30GBと35GBまでの2つのラインナップ。最も安い5GB利用時のプランでも月2,948円と割高ですが、「自宅セット割」という割引が適用されるとさらに毎月最大1,100円引きに。割引対象のサービスがかなり幅広く、自宅の電力会社を「auでんき」に切り替えで適用されます。ほかにも、auひかりやSo-net光などの光回線、WiMAXといったポケット型WiFiやホームルーターを利用中なら自宅セット割の対象です。
auと同じ回線を使っているMNOなので、時間帯によって通信速度が低下しにくいのが特徴。実際に計測すると、混雑する昼休み時間帯でも25Mbpsを大きく超えていました。どの時間でも、高画質な動画やアプリのダウンロードがサクサクできる速さです。
全国にあるauショップで、サポートを受けながら申し込みできる点も魅力。auショップの看板にはUQモバイルのロゴが書かれていないため心配になるかもしれませんが、ドアや窓の目立つところに「UQモバイル取扱店」と表示があります。申し込みや設定のサポートを受けたい人で、セット割を使えるならおすすめといえるでしょう。
良い
- 通信品質は大手キャリアのauと同等
- 「自宅セット割」が適用されるサービスが幅広い
気になる
- 割引が適用できない場合は割高な傾向
| 選べるプラン | 5GB、30GB、35GB |
|---|---|
| 昼休み時間帯通信速度（12～13時） | 102.5Mbps |
| 通常時間帯通信速度（14～16時） | 54.2Mbps |
| 通勤時間帯通信速度（17～19時） | 26Mbps |
| 問い合わせ方法 | 店舗、電話、チャット |
| 専用通話アプリ不要 | |
| かけ放題プラン | 10分かけ放題、無制限かけ放題、月60分かけ放題 |
| 基本通話料 | 22円／30秒 |
| 5G対応 | |
| セット割引あり | |
| カウントフリー・エンタメフリー | |
| 最低契約期間 | |
| データ容量の翌月繰越可能 | |
| 解約金 | なし |
| 留守番電話あり | |
| 事務手数料込みの初期費用 | 税込3,850円(＊1) |
| テザリング可能 | |
| 支払方法 | 口座振替、クレジットカード |
| 追加データ料金 | 1GB：1,100円（月550円のオプションで＋5GBのデータ増量オプションもあり） |
| 速度制限時の最大速度 | 1Mbps |
| 取り扱いSIMのサイズ | nanoSIM、microSIM、標準SIM |
| プラチナバンド対応 | |
| 専門ショップあり | |
| 海外データローミング利用可能 | |
| Apple Watchプラン対応 |
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