三井住友カードの問い合わせ先まとめ！よくある質問とあわせて解説

住所・電話番号・支払い口座・名義・暗証番号などの各種登録内容は、会員向けインターネットWebサービスVpassで変更できます。手続きに必要な情報は変更する内容によって異なるので、事前に確認しておきましょう。

• 住所や電話番号等の照会・変更
• 支払い口座の変更
• 名義の変更
• 暗証番号の照会・変更

Vpassにログインできない場合は、自動音声応答で変更届を請求することも可能です。

カードが利用できないときは、三井住友カード公式サイトをチェックして、原因の特定を試みてみましょう。よくある原因が解決策とあわせて示されているので、問い合わせるよりも早く対応できるケースがあります。

• カードが利用できない原因と解決方法

公式サイトを確認しても解決しない場合は、Vpassから問い合わせて、電話もしくはSMSで回答を得ることも可能です。Vpass IDがない人も事前の予約が必要ですが、電話で問い合わせができます。

• カードが利用できない際の問い合わせ

紛失・盗難・不正利用などの理由でカードを停止したいときは、Vpassから手続きを行ってください。Vpassを利用した場合は、1～2週間程度で新しい番号のカードが送付されます。

無効化したカードは、あとから見つかった場合でも利用することはできません。紛失場所に心あたりがある場合などは、一時的に停止することもできます。

• 紛失・盗難・不正利用に伴うカード停止

電話でカードを停止することも可能ですが、再発行手数料1,100円（税込）が必要な点には注意。また、電話は繋がりづらいケースが多いので、Vpassから手続きを進めるのが無難です。また、海外で紛失・盗難が起きた場合は、国・地域ごとに電話の連絡先が異なることは覚えておきましょう。

身に覚えのない利用明細があるときは、三井住友カード公式サイトを確認して原因を特定しましょう。実際のサービス名と明細上のサービス名が異なっている場合や、定期購入での請求がある場合などがよくある原因なので、とくに注意してチェックするのがポイントです。

• Vpassログインページ（利用明細確認）
• 身に覚えのない明細がある場合（公式サイト）
  

利用額の引き上げは、一時的な引き上げも含めてVpassから申し込むことが可能です。入会半年未満の場合、継続的な引き上げは申し込めないので注意しておきましょう。

• 利用枠の引き上げ

不明点などの問い合わせは、電話も利用できます。ただし、電話だとすぐにつながらず、待ち時間ができてしまう可能性がある点には注意してください。

キャッシングの設定内容や残高は、Vpassで確認することが可能です。Vpassにログインできない場合は、自動音声応答で手続きを進めることもできます。

• キャッシング設定内容・残高確認

カードの支払い日は、利用代金明細書またはVpassのWEB明細書で確認できます。紙の利用代金明細書を発行するには1通につき99円（税込）が必要。しかしWEB明細書であればVpassログイン後にMyページの「明細を確認する」をクリックし、支払い月を選択すればいつでも無料でチェックできます。

• Vpassログインページ（Myページ）

利用代金の締日は支払日によって異なり、支払い日が10日の場合の締日は毎月15日、支払い日が26日の場合の締日は毎月末日です。

利用明細は紙で発行することもできますが、発行手数料が必要なので、VpassのWEB明細書を確認するのがおすすめ。

VpassにログインしたあとにMyページの「明細を確認する」をクリックし、支払い月を選択すれば確認できるほか、WEB明細書は保存したり、印刷したりすることも可能です。

WEB明細書では、最大過去15か月分の明細を確認できますが、直近の利用明細が表示されるまでには時間を要する場合があるので、注意してチェックしましょう。

利用可能額はVpassまたは自動音声応答への電話で確認することが可能です。

• Vpassログインページ（利用可能額照会）

自動音声応答を利用する場合は、音声案内の指示どおりにサービスコード「12」・16桁の会員番号・4桁の暗証番号を入力し、メニューコード「1」でショッピングの利用可能額を、メニューコード「2」でキャッシングリボの利用可能額を確認できます。

クレジットカード本体と付帯カードのETC・iD・PiTaPaは、Vpassから退会手続きを行うことが可能です。カードに「三井住友銀行」と記載されたクレジット一体型キャッシュカードの場合は、カードの種類によって退会手続きが異なるので注意しておきましょう。

• Vpassログインページ（クレジットカードの退会）
• Vpassログインページ（付帯カードの退会）

支払日に引き落としができなかった場合、次回の期限までに入金を済ませる必要があります。入金期限は引き落とし口座の金融機関と支払い日によって異なるため、必ず確認しましょう。

三井住友銀行・みずほ銀行の場合、支払い日が10日であれば支払い月当月の月末（営業日）の18時、支払い日が26日であれば支払い月翌月の15日（営業日）の18時が入金期限です。

ゆうちょ銀行・三菱UFJ銀行の場合、支払い日が10日であれば支払い月当月の19日、26日であれば支払い月翌月の4日が入金期限に設定されています。その他の金融機関の場合は、以下のページから入金期限などを確認することが可能です。

• 支払い日が毎月10日・26日の場合
• 支払い日が毎月6日・8日の場合

支払いが遅れてしまうと信用情報に傷がついてしまう可能性もあるので、遅延が判明した時点で早めに入金を済ませておくことをおすすめします。

クレジットカードの支払いが遅れた場合、支払いの完了が認識されるまでカードを使えなくなる可能性があります。カードの利用可否はVpassで確認でき、ログイン後に「本サービスはご利用いただけません」と表示された場合は利用が停止されている状態です。

• Vpassログインページ

カードの利用可否は、電話で問い合わせることもできます。16桁の会員番号・4桁の暗証番号などの入力が必要になるので、手元にカードを準備しておくとスムーズです。

支払い後の再開予定日は登録している金融機関によって異なるため、以下のページで確認しておきましょう。

• 支払い方法とカード利用再開予定日

急を要しない問い合わせの場合は、自動回答サポートこころさんを利用するのもおすすめ。三井住友カード公式サイトの右端に表示されている「お困りですか？自動チャット」のアイコンをクリックすれば、こころさんとのチャットがはじまります。

質問する際は、チャット上に提示されている選択肢をクリックするか、もしくは質問内容を直接入力してみましょう。質問の回答が記載されているページを瞬時に案内してくれるので、自分で探すよりも効率よく解決方法を見つけ出せます。

耳や言葉の不自由な人はビデオ通話を通じ、手話と筆談で問い合わせを行うことが可能です。手話・筆談サービスは通信料を除いて利用料無料なので、気軽に利用してみるとよいでしょう。

• 手話・筆談サービス

「手話・筆談サービスのご利用はこちら」をクリックしたあと、「手話・筆談」を選択すればビデオ通話がはじまります。利用時間は10:00～17:00で12/30～1/3を除き年中無休。紛失・盗難受付だけは利用時間9:00～20:00、年末年始も含めて年中無休です。

三井住友カードを利用するなかで生じた不明点などは、メールで問い合わせることが可能です。ただし、メールの場合、最終的に電話やWebのチャットボットでの確認に誘導されることがほとんどなので、積極的な利用はおすすめできません。

また、問い合わせ内容と連絡先を入力するだけで利用できるサービスですが、カード発行状況の確認や申し込みの取り消し、カード・利用代金明細書の再発行など本人確認が必要な問い合わせには対応していません。

メールでの問い合わせは翌営業日以降に順次回答されるため、問題解決までに時間がかかる点にも注意。「お客様サポート」や「よくあるご質問」に解決方法が記載されている場合があるので、メールで問い合わせる前に一度確認しておきましょう。