ソフトバンクエアーに通信制限はある？制限がかかる要因と対処法を解説

SoftBank Airが遅いと感じたら、まずは通信障害やメンテナンスの有無を確認しましょう。

ソフトバンクの「障害・メンテナンス情報」では、地域別に障害やメンテナンスの情報が掲載されています。突然インターネットに接続しにくくなった場合、通信障害やメンテナンスの影響を受けている可能性があるので、住んでいる地域の最新情報を確かめてみてください。

通信障害やメンテナンスの最中であれば、SoftBank Air側の対応が終わるまで待ちましょう。

通信障害やメンテナンスの最中でなければ、Airターミナルの再起動を試してみましょう。一時的にAirターミナルの動作が不安定になっている場合は、再起動により改善することがあります。

再起動する際は、Airターミナルのコンセントを抜き差しして電源を入れ直し、5つのランプがすべて緑色に点灯するまで待ちましょう。Airターミナル5で5G接続する場合は、「5G/4G」ランプのみ青色に点灯します。

ランプが正常に点灯したら、インターネットにスムーズにつながるか確認してみてください。

通信状態が悪い場合は、Airターミナルの設置場所を変えてみましょう。

Airターミナルの通信状態は、受信強度表示ボタンやレベルボタンを押すと確認できます。Airターミナル・Airターミナル2／3／4／4 NEXTは「LTE」のランプ、Airターミナル5は「5G/4G」のランプが赤く点灯している場合、電波が圏外の状態です。

通信状態を改善するためには、窓の近くの高いところ、かつ家具・家電・水槽などの障害物がない場所にAirターミナルを設置してみましょう。ちなみにソフトバンクでは、30〜80cmの高さの窓際に設置することを推奨しています。

ただし、設置場所を変える際は、Airターミナルに直射日光が当たらないよう気をつけてください。

SIMエラーが起きているときは、一度SIMカードを抜いてから再度挿し、様子を見てみましょう。

Airターミナルの「SIM」ランプが消灯、または赤く点灯している場合、SIMカードが正しく認識されていません。ランプに異常がみられるときは、Airターミナルのコンセントを抜き、底面のSIMカードを挿し直してみてください。

なお、SIMカードを挿し直すときは、金属面に指紋やほこりが付着しないように気をつけましょう。

接続する周波数帯を変更し、通信状態がよくなるか試してみるのもひとつの手です。周波数帯には5Ghzと2.4GHzの2種類があり、基本的に5Ghzはネットワーク名の末尾が5G、2.4GHzは2Gと表記されています。

5Ghzは家電の電波の干渉を受けにくいのが特徴です。一方で壁や家具などの障害物には弱いため、Airターミナルの設置場所から離れた場所では通信状態が不安定になりやすいでしょう。

2.4GHzは壁や家具などの障害物に強く、Airターミナルの設置場所から離れた場所での利用に適しています。ただし、電波の干渉を受けやすい点には注意が必要です。

インターネットを使う環境によって、適切な周波数帯は異なります。通信の不具合を感じたときは、使用している端末の設定画面で5Ghzと2.4GHzを切り替えてみてください。

電波が安定しない場合は、LANケーブルを使ってみましょう。無線LANよりも有線LANのほうが電波が安定しやすいため、通信速度が改善する可能性があります。

設定方法は、Airターミナル背面のLANポートに付属のLANケーブルを接続し、端末とつなげば完了です。オンラインゲームのプレイや高画質動画の視聴など、安定して大量のデータをダウンロードしたい場合にも有線接続を試してみてください。

SoftBank Airでインターネットに接続できないときは、料金の支払いが数か月以上滞っている可能性があります。滞納している場合、未払い分を支払うことで接続の問題を解消できるので、まずは支払い状況を確認してみましょう。

支払い状況を確認するには、My SoftBankにログインします。「未払い」「前月までの請求に未払いがございます」などの表示がある場合は滞納している状態なので、支払いが必要です。

毎月18日以降にソフトバンクから届く払込用紙を使って、滞納分を支払いましょう。ソフトバンクやY!mobileのスマホと合算請求をしている場合は、ソフトバンクショップやオンラインでも支払い可能です。