ソフトバンクエアーが繋がらないときは？原因と対処法を解説

ソフトバンクエアーが繋がらなくなったときは、まず本体のコンセントを抜いて再起動しましょう。急に繋がらなくなった場合、故障でなければ再起動するだけで復活する可能性があります。コンセントを差し直したら数分待つこともポイントです。

1回再起動しても復活しなかった場合は、何度か繰り返してみてください。何度も再起動してようやく元に戻るケースも珍しくありません。

再起動しても改善しない場合は、SIMカードを抜き差ししてください。ソフトバンクエアーのSIMカードは機器の底面に入っています。指で軽く押し込むことで取り出し可能です。

SIMカードの金属面が汚れているときは、メガネ拭きなどの柔らかい布で拭きとるとよいでしょう。差し直すときは、向きを間違えないように注意が必要です。

電波をうまく受信できないことが原因で繋がらないケースも考えられるので、本体の置き場所を窓際へ移動させてみましょう。ソフトバンクエアーは光回線をはじめとした固定回線ではないため、建物のなかは繋がりにくい場所があることを覚えておいてください。

ただし、家電・水槽の近くや棚のなかに設置するのはおすすめしません。できるだけひらけた場所に移動させることを心がけてください。

再起動やSIMカードの差し直し・置き場所の移動でも改善されない場合は、周波数の帯域幅を変更してください。集合住宅では、隣の部屋のWi-Fiが干渉している可能性も考えられます。

まずは、公式に推奨されている20MHzへの変更を試してみましょう。ソフトバンクエアーに接続した状態でWi-Fiの設定からログインすると、帯域幅が変更可能です。

通信障害やメンテナンスによって、ソフトバンクエアーが繋がらなくなっている可能性もあります。障害・メンテナンス情報を、ソフトバンク公式サイトで確認してみましょう。メンテナンスの場合は、基本的に終わるまで待つしかありません。

ソフトバンクエアーはコンセントに差すだけで使えますが、使用場所と契約住所は同一でなければなりません。契約住所以外で使うとソフトバンクが利用者へ通知したうえで、通信を停止させてしまいます。

引っ越しなどで住所が変わった場合は、My SoftBankへログインして住所変更を済ませることが大切です。

利用している場所が圏外でないかどうかも確認しましょう。

ソフトバンクエアーでは、本体の正面または上部にあるボタンを押すと通信状態が確認可能です。赤いランプは圏外、青いランプが3つ点灯している状態が最も電波が強く、1つしか点灯していない場合は弱いと判断できます。

圏外の場合は、そもそもソフトバンクエアーの対象エリア外かもしれないので、近くのソフトバンクショップで相談してください。

頻繁に起きることではありませんが、ソフトバンクエアーが故障している可能性もゼロではありません。再起動して数分以上経ってもPowerランプが赤く点灯している場合は、故障を疑ってください。公式サイトの電話サポート予約やチャット相談を利用して、ソフトバンクに機器の状況を伝えましょう。

ソフトバンクエアーの利用料金を滞納している場合は、通信が停止されます。2か月滞納すると翌月中旬ごろには通信が止まるので、滞納している人は速やかに払ってください。

故意ではなくても、銀行口座の残高不足で知らないうちに料金を滞納しているケースもあります。引き落とし先の口座残高は定期的に確認しましょう。

ソフトバンクエアーを契約してから8日以内であれば、契約のキャンセルを申し出てください。契約のキャンセルでは違約金がかかりません。

キャンセルする際は、契約した店舗で申告する必要があります。オンラインで契約した場合のみ、オンライン専用コールセンターの利用が可能です。

ソフトバンクエアーは周波数の特性上障害物に弱いため、エリア内でも繋がらないことがあります。契約当初から繋がらない場合は、早めの対応を心がけましょう。

契約してから9日以上経っている場合は、まず対処法を試して本当に繋がらないのか確認しましょう。9日以上経つと契約のキャンセルはできないので、契約更新月と更新月の翌月・翌々月以外の解約は違約金を払わなければいけません。

改善の余地がある間は、解約を急がず、置き場所を移動させるなどの工夫を行ってください。なお、契約期間がないプランで契約している場合は、いつ解約しても違約金はかかりません。

データ使い放題のSIMをスマホに差せば、テザリング機能を使って、パソコンやタブレットとネットワークを共有できます。契約するSIMの種類や利用環境によっては、ソフトバンクエアーより通信速度が向上することもあるでしょう。

ソフトバンクエアーは、SoftBank Air サポートセンターに電話すれば解約できます。通話料無料で年中無休ですが、毎月25日以降は電話が混雑することも多いので、解約を急ぐ場合は早めに連絡しておくのがよいでしょう。

　SoftBank Air サポートセンター：0800-222-5090（受付時間10:00〜19:00）

レンタルで利用していた場合は、利用停止月の翌月20日までに返却しなければなりません。返却せずにいると、別途違約金が発生する場合もあるので注意してください。