SoftBank Air (ソフトバンクエアー) の問い合わせ窓口は？電話やチャットはできる？
工事不要ですぐにWi-Fiが使えるSoftBank Air。SoftBank Airの申込みを検討したり、実際に使用したりするなかで、さまざまな疑問が生じることもあるでしょう。しかし、どこに問い合わせればいいのかわからず、悩んでいる人も多いはずです。
本記事では、SoftBank Airの問い合わせ方法を紹介します。電話がなかなかつながらないときの対処法も解説しているので、すぐに対処したい問題が発生した場合にも参考になるはずです。
大手家電量販店出身で、7,000人以上に携帯電話の販売や通信サービスの契約を担当。主要な通信会社の料金プランや販売機種をすべて把握し、その豊富な知識で店舗販売ランキングにおいて個人表彰もされている。 その後マイベストに入社、携帯電話や光ファイバー回線キャリア・インターネットプロバイダーなどの通信会社を専門に担当しており、格安SIMやホームルーターを実際に回線契約し各社の料金プランや通信速度の比較を行うとともに、モバイルだけでなく10社以上の戸建て・マンション向けの光回線の通信速度・速度制限も調査している。 また通信サービスだけでなく、ファイナンシャルプランナーの視点含めて固定費などの支出の見直しのガイドもしている。
SoftBank Airの問い合わせ方法は3つある！
SoftBank Airの問い合わせ方法には、電話・チャット・店舗の3つがあります。それぞれ詳しく解説するので、状況に応じて方法を選択してくださいね。
電話：オペレーターと直接会話できる
まず、電話で問い合わせる方法を紹介します。電話は、オペレーターと直接会話して相談できるのが大きなメリット。しかし、電話が混雑していると長時間待たされることがある点には注意してください。
問い合わせたい内容によって窓口が異なるので、それぞれ確認してみましょう。
契約中の問い合わせ全般は総合窓口へ
SoftBank Airに関する問い合わせ全般は、総合窓口に連絡しましょう。すでにSoftBank Airを契約している人が対象の窓口で、通話料は無料です。
総合窓口：0800-1111-820（受付時間10:00～19:00 平日のみ）
総合窓口に電話すると、本人確認のためにカスタマーIDを求められる場合があります。My SoftBankログイン後に「お客様情報」を選択すれば、「ご契約内容」＞「カスタマーID」の欄に表示されるので確認しておきましょう。
新規申込みに関することなら新規受付センター
SoftBank Airの新規申込みに関することなら、新規受付センターに問い合わせましょう。契約前の相談や申込み手続きなどに対応してもらえます。
新規受付センター：0120-981-072（受付時間10:00～22:00 年末年始を除き年中無休）
なお、SoftBank Airの申込み手続き自体は、webからでも可能です。受付時間外に申込みする場合や、電話口で待ちたくない人はwebでの申込みがおすすめです。
解約する場合はSoftBank Air サポートセンター
SoftBank Air サポートセンター：0800-222-5090（受付時間10:00～19:00 年中無休）
毎月25日以降は混み合うので、電話がつながるまで長時間待たされるかもしれません。同月内であれば、いつ解約しても月末まで利用可能なので、なるべく月末を避けて問い合わせるようにしましょう。
チャット：比較的待ち時間が短い
SoftBank Airに関する質問は、チャットでも問い合わせられます。チャットサポートは電話と比べると繋がりやすいので、文章で質問できる内容であれば積極的に活用しましょう。
チャットサポートページから「SoftBank Air」を選択し、問い合わせたい項目の「チャットを始める」を押下してください。受付時間は10:00～19:00です。
チャットサポートでは、AIや自動応答ではなくオペレーターが対応してくれます。ただし、文章でのやり取りとなるため、細かな操作方法など複雑な内容の問い合わせは難しいこともあるでしょう。
店舗：対面で相談できる
ソフトバンクショップを利用するのも選択肢のひとつです。専門スタッフから対面で細やかなアドバイスを受けられる点は大きなメリットといえるでしょう。
近くの店舗は公式サイトで確認できます。web上で来店予約をしておけば、待ち時間を短縮できるのでおすすめです。
ただし、SoftBank Airの取り扱いがない店舗の場合は、相談にのってもらえない可能性もあるので注意してください。技術的な相談なども断られるケースがあるので、店舗を訪れる前に一度連絡してみるとよいでしょう。
電話が繋がらないときの対処法
続いて、電話がなかなか繋がらないときの対処法を紹介します。電話をかけるのにおすすめの時間帯や、自分で解決する方法などを解説しているのでぜひ試してみてください。
平日の日中・月初に電話をかける
問い合わせの電話は、できるだけ平日の日中に行いましょう。平日の夕方以降や土日は、多くの人が問い合わせるため混雑します。1時間以上待たされる可能性も否定できません。時間に融通が利くのであれば、平日の午前中や14～16時ごろを狙って電話をかけてみてください。
解約やサービス変更などの問い合わせが多くなる月末も、電話が繋がりにくくなる傾向にあります。緊急性のない内容であれば、月初まで待ってから電話をかけるのもひとつの方法です。
折り返し電話予約をすれば待ち時間なし！
折り返し電話予約を利用する際は、サポートページから問い合わせ内容をたどり、ページ下部の「オペレーターに相談する」を押下したあと、「電話サポートを予約する」を選択してください。My SoftBankのS-ID・パスワードでログインし、電話してほしい日時を選べば予約完了です。
折り返し電話予約は電話口で待つ必要がない反面、すぐに連絡がとれるサービスではありません。解決を急ぐ場合などには向いていないので、時間に余裕があるときに利用しましょう。
利用料金や契約内容の確認・変更などはwebでできる！
My SoftBankにログインするには、S-IDとパスワードの入力が必要です。S-IDはソフトバンクとの契約時に届く「ご利用開始のご案内」に記載されているので確認しておきましょう。忘れてしまった場合は、My SoftBankログイン画面の「S-IDを確認したい方」からも再確認できます。
サポートページで解決できることも！問い合わせ前に確認してみよう
サポートページで問い合わせたい内容を選択していくと、そのままチャットサポートが受けられることもあるので、問い合わせ前に一度確認してみるのがおすすめです。
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