eo光は通信障害が多すぎる？原因と繋がらないときの対処法を紹介

自宅の接続機器を再起動すると、通信障害が改善する場合があります。ルーターや回線終端装置の一時的な不具合である可能性が高いので、電源コードの抜き差しを試してみましょう。

コードを抜くときは、機器の故障を防ぐため、パソコン→ルーター→回線終端装置の順で行ってください。電源を入れるときは、抜いた順番とは逆に挿しましょう。

eo光多機能ルーターを使っている場合は、ランプの色を見て正常かどうかを確認し、正常でないなら状態ごとの対処法を試すと改善する場合があります。

まずはランプを確認し、ランプが1つも付いていない場合は電源ケーブルが抜けている可能性があるので、確認しておきましょう。

Wi-Fiに繋がっていないのは、ランプが下記の状態のときです。それぞれの状態ごとに、対処法を試してみてください。

【「①電源」のランプが赤色に点灯している場合】

WPSで無線LAN接続に失敗しています。WPSとは、簡単に無線LANを設定できる機能です。公式サイトでWindows10とWindows11の設定方法が確認できるので、参考にして対処しましょう。

【「②アラーム」のランプが赤色に点灯または点滅している場合】

本体の起動中、機器の故障、管理サーバーアクセスの失敗が考えられます。対処法として、電源コードの抜き差しで不具合が解消する場合があるので、下記の手順で再起動してみましょう。

1. パソコンなどの電源を落とす

2. eo光多機能ルーターなど、ブロードバンド（無線）ルーターの電源プラグを抜く

3. 回線終端装置の電源プラグを抜き、機器を休ませるために30秒ほど待つ

4. 抜いた順番とは逆に電源プラグをさす

【「③eo光ネット」のランプが消灯または、赤色に点灯している場合】

消灯している場合は、LANケーブルの不具合が考えられます。LANケーブルがWANポートの奥まで差し込まれているか、ケーブルに損傷がないかを確認しましょう。また、各機器の電源が切れている可能性もあるので、あわせて確認することをおすすめします。

赤色に点灯している場合は、ネットに接続できていない状態です。下記の方法で接続状況を確認しましょう。

1. 公式サイトで障害情報やメンテナンス情報を確認する

2. 接続機器を再起動する

3. 配線を確認する

3に関しては、eo多機能ルーターのWANポートのLANケーブルが、回線終端装置の「PC」に接続されているかを確認してください。機器によっては、PCではなく「光ネット」や「LAN1」と表記されている場合もあります。

上記すべて行っても状況が改善しなければ、サポートセンターに問い合わせましょう。

【「④無線1(2.4GHz)」「⑤無線2(5GHz)」のランプが橙色に点灯している場合】

無線LAN通信が無効に設定されています。公式サイトに記載のクイック設定を行い、無線LANを有効にしましょう。

【「④無線1(2.4GHz)」「⑤無線2(5GHz)」のランプが赤色に点灯している場合】

2.4GHz、もしくは5GHzの無線LAN通信と干渉する電波が検出されています。頻繁に電波が干渉するときは、使用チャネル変更を行いましょう。

使用しているスマホやパソコンのWi-FiがONになっているかを確認し、ONになっていなければONに切り替えましょう。Wi-FiがOFFだと、eo光の無線機能は利用できません。

Wi-FiがONであるにもかかわらず不具合を感じるときは、一度OFFにしてから再度ONにすると改善する場合があります。

使用しているスマホやパソコンの機内モード設定を確認し、ONになっていたらOFFに切り替えましょう。機内モードがONになっていると、すべての通信が遮断されてしまうため、eo光の無線機能が利用できません。

飛行機に乗ったあとや映画を観たあとは、機内モードのまま設定の切り替えを忘れてしまっているケースもあるので、必ず確認するようにしてください。

一時的にアクセスが集中すると、通信障害が発生する場合があります。アクセス過多はサーバーに大きな負荷を与え、負荷に耐えきれないと通信障害が発生しやすいのが特徴です。

アクセス過多による通信障害は、公式サイトで確認できます。復旧のタイミングも確認できるので、通信障害が起こったらまずは公式サイトを確認するようにしましょう。

復旧までにかかる時間はトラブルの大きさによるので、アクセス過多で通信障害が起こったら、時間をずらして利用するのがおすすめです。

台風や地震などの自然災害が起こると、その影響を受けて通信障害が発生する場合があります。自然災害は規模が大きいほど被害も大きく、光ケーブルの断線や電柱の倒壊が起こると通信ができなくなってしまうためです。

自然災害が起きたときに通信障害が発生したら、公式サイトで障害情報を確認しましょう。復旧情報も掲載されるので、随時確認するようにしてください。

eo光がメンテナンスを実施している場合、その時間帯はeo光回線を利用できなくなります。

メンテナンスが行われているかどうかは事前に告知されるケースが多く、公式サイトでチェックが可能です。通信障害かと思ったときは、一度メンテナンスが実施されていないかどうか確認してみましょう。

eo光の利用料金が未払いだと、eo光回線は利用できなくなるので注意しましょう。

口座が残高不足で引き落としできなかった場合や、クレジットカードが利用できなかった場合は、翌月の支払い時に2か月分合算して請求されます。

ただし、それ以上に支払いの確認が取れない状態が続くと、請求書が1通330円で発行されてしまい、余計な費用がかかる点に注意してください。請求書が発行されても期日どおりに支払えないと、サービスの利用が停止されます。必ず期日を守って振り込むようにしましょう。

クレジットカードの期限が切れている場合や、引き落とし口座が変わった場合には、支払い遅延にならないよう早めに公式サイトから変更しておいてください。