コールセンターシステムのおすすめ

電話応対をトーク解析AIが採点することで、アポ率・成約率アップに役立ちます。電話番号を1クリックするだけで架電できるうえ、文字起こしで情報共有工数を大幅に減らし、架電時間を増やすことが可能。在宅ワークでも、すべての電話を自動録音・文字起こしで記録できるので、情報の抜け漏れを防げます。

多回線で一斉に発信するプレディクティブ発信をはじめ、発信業務に特化したUIが発信業務を効率化。商材や見込み管理だけでなく、オペレーターの状況確認も可能なので、在宅勤務でも漏れなく管理できます。分析結果は1つの画面に集約され、全通話分確認可能です。

独自開発CTIシステムによって電話着信時に自動で顧客情報を表示でき、対応履歴・顧客の状況を把握できます。電話の内容を録音し、音声とテキストの両方で保存できるのも特徴。ブラウザだけでビデオ通話ができる、カイクラFaceTalkでの通話履歴も一元管理可能です。

インターネットとパソコンがあれば、豊富な標準機能で高機能コールセンターを場所を選ばずすぐに構築でき、在宅勤務にもぴったり。クラウドならではの短納期・低コストが特徴で、導入後はセンター運営に必要な機能をWebからいつでも簡単に利用できます。24時間365日対応の電話サポートも魅力です。

複雑な設定なしで、電話・ボイスメール・テキストメッセージによるサポート体制を構築。顧客がモバイルでWebサイトやアプリを利用中に、そのまま電話をかけられるボタンを埋め込めるのもポイントです。通話・ボイスメール・チャット・SNSなどを介した会話の一元管理も行えます。

音声認識を標準搭載し、クラウドコールセンターシステム（クラウドPBX）におけるさまざまな課題を解決。AIがFAQ回答候補を自動表示するので、応対品質や生産性向上に役立ちます。在宅オペレーターの稼働状況を見える化することで、効率的な在宅コールセンターを実現できるのも魅力です。

状況に応じてシステムを独自開発できるため、細部まで自由度の高いカスタマイズが可能。電話・コールバック・Eメール・チャットなどの複数のチャネルを統合して、効率よく対応できます。クラウド型なので、設備投資にかかる費用が不要で、コストを抑えられるのが特徴です。

PBXやコンタクトセンターシステムの専門知識がなくても、簡単に使える優れたユーザーインターフェースが魅力。コンタクトセンター事業の規模拡縮に、柔軟に対応できる拡張性がポイントです。最小限のシステム規模でスタートし、その後必要に応じてライセンスやオプション機能を追加できます。

コンタクトセンターからフィールドサービスまで、あらゆる接点で顧客とつながり、長期に渡る関係作りをCRMで展開。組み込みのAIとリアルタイムデータで、すべてのやり取りをパーソナライズし、きめ細かな顧客対応を実現可能です。カスタマーサービスの強化に役立つ各種ツールも利用できます。

コールセンターの業務効率化を低価格で実現する、オールインワン型コールセンターシステムです。IPネットワークにつながる環境であれば、どこでもすぐにコールセンターを構築でき、さらにエージェント数の増加にも柔軟に対応可能。ニーズに合わせてオンプレミス型とクラウド型から選べます。

ACD・IVR・通話録音などのCTI機能や、ダッシュボード・ボイスメールなど、高度な機能も搭載。IP電話機・ビジネスフォン・携帯電話を用いた幅広い利用スタイルと、DRやセキュリティ対策に配慮したシステム構成を採用しています。多様な業種や運用に合わせた柔軟な外部連携とカスタマイズも魅力です。

アウトバウンド・インバウンド・進捗管理顧客管理まで、すべての電話営業ツールが揃ったクラウド型コールシステムです。クラウド型CTIなので工事は必要なく、インターネット環境さえあれば最短2日でコールセンターを始めることが可能。ポップアップ表示で、素早く顧客情報も把握できます。

1席〜200席ほどまで規模間を問わず、管理者・アポインター共に業務を効率化できるアウトバウンド特化型コールシステムです。簡単3ステップで、発信、コール結果のプルダウン選択や保存が可能。モニタリングや、オペレーターのみにしか聞こえないようにウィスパリングができ、教育としても充実した機能が魅力です。

案件やシュチュエーションに合わせて適切な回線を選択できるCTI。顧客の詳細情報や、 架電終了後のステータスを自由にカスタマイズできるうえ、あらゆるシステムとのAPI連携が可能です。高精度AIで文字おこしを自動で行え、またChatGPT連携で通話内容の自動要約もできます。

お客様から受付けた電話を、登録されたスマホ・ガラケー・固定電話に、同時転送・同時呼出しすることができるクラウド電話システムのクラウドPBXです。どこにいても電話受付できるので、支社や在宅ワークなど場所を選ばす対応することができます。契約期間や解約縛りもないのもポイント。

顧客の声から顧客ニーズを可視化します。顧客の興味・関心をAIで解析し、広告効果が高い興味関心キーワードの抽出や生成AIと連携して文章を作成。音声確認・スクリプト作成・FAQ回答分の作成などにかかる時間を圧縮するだけでなく、アポ獲得や成約件数アップによる売上増加につなげることが可能です。

さっきの案件機能・アテンション機能など、生産性と顧客満足度向上を同時に実現する機能を搭載。さまざまなチャネルの応対履歴を統合管理でき、電話・メール・SMS・LINEの利用が可能です。テレワークのために情報セキュリティ対策に考慮し、かつ生産性向上を実現する機能を強化しています。

クラウド型なのでPC・ヘッドセット・ネット環境があれば、すぐにコールセンターを開設できるのが特徴。直感的に扱えるインターフェイスで、年齢・経験を問わずPCに不慣れな人でも簡単に操作可能です。現在の通話料金を参考に安い料金プランを提案するため、通話費の削減にもつながります。

電話業務を効率化・標準化させるクラウド型のCRMシステム。CTIシステムとの連携もシームレスに実現するほか、顧客情報や問い合わせ履歴を一元化することで、対応の抜け漏れの防止や共有に役立ちます。リアルタイムの集計・分析によって、工数が削減できるのも特徴です。

CRMに関する豊富な支援実績を元に、コールセンターに求められるシステム要素をクラウドサービスとして提供。ニーズにぴったりのソリューションを提供するほか、初期投資を抑制し、最短2週間で始められるのが特徴です。LTVに貢献する伴走型サービスで、導入後のサポートも充実しています。