コールセンターシステムのおすすめ人気ランキング【2026年8月】

複雑な設定なしで、電話・ボイスメール・テキストメッセージによるサポート体制を構築。顧客がモバイルでWebサイトやアプリを利用中に、そのまま電話をかけられるボタンを埋め込めるのもポイントです。通話・ボイスメール・チャット・SNSなどを介した会話の一元管理も行えます。

Dialpad, Inc が運営している、コールセンターシステムです。アクションアイテム付きの要約や通話の文字起こしをはじめ、 AI機能でビジネスコミュニケーションを支援します。リアルタイムのAIで対応時間を短縮し、顧客満足度を向上させる次世代コンタクトセンターです。

Zoom Video Communications, Inc. が運営するサービスです。世界中どこでもつながるクラウド型ビジネス電話で、スムーズなコミュニケーションを実現します。オフィスでもリモートでも、AIがサポートしながらチーム全員が同じスピードで動ける環境を提供しますよ。

電話応対をトーク解析AIが採点することで、アポ率・成約率アップに役立ちます。電話番号を1クリックするだけで架電できるうえ、文字起こしで情報共有工数を大幅に減らし、架電時間を増やすことが可能。在宅ワークでも、すべての電話を自動録音・文字起こしで記録できるので、情報の抜け漏れを防げます。

特許取得の検索技術を搭載しており、ユーザーの自己解決に導くのが特徴です。言葉の違いだけではなく、同じ言葉でも漢字表現とひらがな表現の違い、スペルミスや抽象的な表現、自然な文章や音声検索などにも対応。問い合わせフォームに埋め込むことで、問い合わせを送信する前に回答にたどり着き工数の削減が期待できます。

コンタクトセンターからフィールドサービスまで、あらゆる接点で顧客とつながり、長期に渡る関係作りをCRMで展開。組み込みのAIとリアルタイムデータで、すべてのやり取りをパーソナライズし、きめ細かな顧客対応を実現可能です。カスタマーサービスの強化に役立つ各種ツールも利用できます。

Amazon Web Services, Inc.が運営している、コールセンターシステムです。AIが継続的にシグナルをモニタリングし、リスクを早期に発見して、遅延を生じさせる前に対応します。初期費用は無料で、容量制限もなし、シートベースのライセンス要件もなしで使うことができますよ。

インターネットとパソコンがあれば、豊富な標準機能で高機能コールセンターを場所を選ばずすぐに構築でき、在宅勤務にもぴったり。クラウドならではの短納期・低コストが特徴で、導入後はセンター運営に必要な機能をWebからいつでも簡単に利用できます。24時間365日対応の電話サポートも魅力です。

独自開発CTIシステムによって電話着信時に自動で顧客情報を表示でき、対応履歴・顧客の状況を把握できます。電話の内容を録音し、音声とテキストの両方で保存できるのも特徴。ブラウザだけでビデオ通話ができる、カイクラFaceTalkでの通話履歴も一元管理可能です。

サポート業務やインサイドセールスにぴったりな、クラウド電話システムです。回線工事や設置作業をすることなく最短即日ではじめられるうえ、スマートフォンアプリでも利用可能。通話メモや録音データで応対品質を改善したり、チームやメンバーごとの成果を可視化したりと、便利な機能が充実しています。

多回線で一斉に発信するプレディクティブ発信をはじめ、発信業務に特化したUIが発信業務を効率化。商材や見込み管理だけでなく、オペレーターの状況確認も可能なので、在宅勤務でも漏れなく管理できます。分析結果は1つの画面に集約され、全通話分確認可能です。

即時・速度・充足にこだわったコミュニケーションプラットフォーム。ワンクリック型で瞬時に対応でき、コストカットだけでなく生産性の向上にも繋がります。使いたい機能だけを選んでプラン設計できるので、よりよい環境をカスタマイズ可能です。

ACD・IVR・通話録音などのCTI機能や、ダッシュボード・ボイスメールなど、高度な機能も搭載。IP電話機・ビジネスフォン・携帯電話を用いた幅広い利用スタイルと、DRやセキュリティ対策に配慮したシステム構成を採用しています。多様な業種や運用に合わせた柔軟な外部連携とカスタマイズも魅力です。

音声認識を標準搭載し、クラウドコールセンターシステム（クラウドPBX）におけるさまざまな課題を解決。AIがFAQ回答候補を自動表示するので、応対品質や生産性向上に役立ちます。在宅オペレーターの稼働状況を見える化することで、効率的な在宅コールセンターを実現できるのも魅力です。

PBXやコンタクトセンターシステムの専門知識がなくても、簡単に使える優れたユーザーインターフェースが魅力。コンタクトセンター事業の規模拡縮に、柔軟に対応できる拡張性がポイントです。最小限のシステム規模でスタートし、その後必要に応じてライセンスやオプション機能を追加できます。

案件やシュチュエーションに合わせて適切な回線を選択できるCTI。顧客の詳細情報や、 架電終了後のステータスを自由にカスタマイズできるうえ、あらゆるシステムとのAPI連携が可能です。高精度AIで文字おこしを自動で行え、またChatGPT連携で通話内容の自動要約もできます。

アウトバウンド・インバウンド・進捗管理顧客管理まで、すべての電話営業ツールが揃ったクラウド型コールシステムです。クラウド型CTIなので工事は必要なく、インターネット環境さえあれば最短2日でコールセンターを始めることが可能。ポップアップ表示で、素早く顧客情報も把握できます。

状況に応じてシステムを独自開発できるため、細部まで自由度の高いカスタマイズが可能。電話・コールバック・Eメール・チャットなどの複数のチャネルを統合して、効率よく対応できます。クラウド型なので、設備投資にかかる費用が不要で、コストを抑えられるのが特徴です。

テクマトリックス株式会社が運営している、コールセンターシステム。1984年8月30日に設立されており、この商品は自社開発の純国産システムです。導入実績は30年以上で、生成AI・CRM・FAQ・デジタルコミュニケーションなど豊富な選択肢があります。

1席〜200席ほどまで規模間を問わず、管理者・アポインター共に業務を効率化できるアウトバウンド特化型コールシステムです。簡単3ステップで、発信、コール結果のプルダウン選択や保存が可能。モニタリングや、オペレーターのみにしか聞こえないようにウィスパリングができ、教育としても充実した機能が魅力です。