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WiMAXが繋がらないときは？不具合の原因と解決策を紹介

全国の幅広いエリアで高速通信が可能な、WiMAX。本来であれば快適に利用できるWiMAXですが、さまざまな要因で急につながらなくなってしまうこともあります。

本記事では、ルーター本体の不具合・速度制限・通信障害・料金の滞納など、WiMAXがつながらなくなってしまう原因と、それぞれの対処方法をまとめました。急にインターネットに接続できなくなり、原因や対処方法がわからず困っている人は、参考にしてみてください。

2025年01月05日更新

元携帯電話販売員／マイベスト通信会社・通信キャリア担当: 高山健次

大手家電量販店出身で、7,000人以上に携帯電話の販売や通信サービスの契約を担当。主要な通信会社の料金プランや販売機種をすべて把握し、その豊富な知識で店舗販売ランキングにおいて個人表彰もされている。その後マイベストに入社、携帯電話や光ファイバー回線キャリア・インターネットプロバイダーなどの通信会社を専門に担当しており、格安SIMやホームルーターを実際に回線契約し各社の料金プランや通信速度の比較を行うとともに、モバイルだけでなく10社以上の戸建て・マンション向けの光回線の通信速度・速度制限も調査している。また自身が行う検証の中で通信会社の公表値と異なる数値も発表、わかりにくいと言われる通信サービスだからこそ、理解しやすく信頼できるコンテンツの企画制作を心掛けている。

高山健次のプロフィール

WiMAXがつながらない！まずはルーターやデバイスを再起動しよう
再起動してもつながらないときは、通信障害を疑おう
ルーターの不具合・通信障害が原因ではない場合は4つのポイントを確認！
ルーターや環境に問題がないのにつながらない場合は、契約先の窓口へ連絡しよう
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WiMAXがつながらない！まずはルーターやデバイスを再起動しよう

WiMAXのルーターがつながらないときは、まずルーター本体や、接続している端末を再起動して接続しなおしてみましょう。長時間の利用などが原因で、ルーターが不調を起こしている可能性があります。

ルーターを再起動し、再度つながらないか確認してみましょう。一般的には、ルーターの電源ボタンを長押しして電源を切り、再度電源ボタンを押して電源を入れれば、再起動できます。再起動には数分かかることもあるため、しばらく様子を見てから、再度インターネットに接続を試みましょう。

ルーターの再起動で問題なくWi-Fiがつながれば、そのまま通常どおり利用を続けることができます。ルーターの再起動方法は、メーカーによっても違う可能性があるため、事前に確認しておくことが大切です。

それでもWiMAXのルーターがつながらない際は、パソコン・スマホ・ゲーム機など、接続している端末の再起動を行ってみましょう。

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再起動してもつながらないときは、通信障害を疑おう

接続している端末やルーターを再起動しても、WiMAXがつながらない場合は、通信障害が発生している可能性もあります。

通信障害に関する情報は、プロバイダーやUQコミュニケーションズの公式サイトで確認が可能です。UQ WiMAXのお客様センターに問い合わせる方法もあります。

通信障害が発生している場合は、復旧作業が完了するまで待ってから、再度接続しましょう。

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ルーターの不具合・通信障害が原因ではない場合は4つのポイントを確認！

端末やルーターの再起動をしてもつながらない、通信障害も起きていない場合は、ルーターの速度制限や料金の滞納などが原因になっている可能性があります。以下では、それぞれの詳しい原因と対処法を確認しましょう。

ルーター側に速度制限がかかっていないか確認する

ルーター側に速度制限がかかっていると、通信速度が遅くなり、つながらないと感じてしまうこともあります。速度制限がかかっている場合は、翌月1日に制限が解除されるのを待ちましょう。

WiMAXでは、料金プランによって速度制限の条件が変わります。自分が加入しているプランを確認しましょう。

WiMAX+5Gプランでは、月間データ量の制限はありません。一定期間内に利用できるデータ量の上限もなく、速度制限の心配は不要です。

WiMAX2+プランでは、3日間10GB以上通信すると、速度制限がかかり、通信速度が1Mbps程度に落ちてしまいます。1Mbpsは、標準画質程度の動画の視聴や、テキストメッセージのやりとり、テキストがメインのwebサイトやアプリの閲覧であれば使える速度です。

LTEオプションをつけている人は、ハイスピードプラスエリアモードの通信量が月間7GBを超過すると、通信制限の対象になります。

ハイスピードプラスエリアモードとは、au 4G LTEに対応しているWi-Fiルーターで、WiMAX2+とau 4G LTEの2つの通信サービスを利用できるモードです。WiMAX2+のエリアとau 4G LTEのエリアで、自動で回線を切り替え、快適にインターネット通信ができます。

インターネット接続を快適にできるハイスピードプラスエリアモードですが、月に7GB以上利用すると速度制限がかかり、通信速度が1Mbps程度に落ちてしまう点には注意しましょう。

料金を滞納していないか確認する

WiMAXの利用料金の支払いが遅れて、利用停止状態になっていないか確認してみましょう。

WiMAXでは、料金を期限までに支払っていないと、インターネットの利用が停止されます。料金の滞納によって利用できない場合は、支払い後2～3営業日程度で復旧するケースが一般的です。

WiMAXでは、利用停止から一定期間以上料金の滞納が続くと、強制解約になってしまいます。料金の滞納が原因でWi-Fiがつながらない人は、早めの入金を心がけましょう。

WiMAXのサービスエリア圏内か確認する

利用している場所がサービスエリアの圏外だと、Wi-Fiにつながらない可能性があります。

WiMAXでは、山間部など一部の地域に対応していないケースもあるため、UQ WiMAXの公式サイトで、対応しているエリアを確認してみましょう。

対応エリアであっても、山間部や高層ビルなどでは、電波が届きにくい可能性もあります。屋内でつながりにくい場合はルーターの位置を変えて、つながりやすい場所がないか確認しましょう。

屋外にいたり、屋内でも対応エリア外だったりするときは、エリア圏内に移動するか、プラスエリアモードに切り替えるとつながる可能性があります。

プラスエリアモードは、月額1,100円でスタンダードプランよりも広いエリアで通信サービスを利用できるオプションです。WiMAXだけでなく4G LTEのエリアで通信が可能になるため、通常のWiMAXの対応エリアではつながらなかった場所でも、Wi-Fiを利用できる可能性があります。

近くに電子レンジやテレビなどの家電がないか確認する

電子レンジ・テレビ・スマートスピーカーなどの家電からは、ルーターと近い周波数の電波が出ていることが多く、電波干渉の原因となるため、ルーターの近くに家電がないかチェックしてみましょう。

家電から出ている周波数と、ルーターから出ている周波数がぶつかると、Wi-Fiがつながりにくくなるケースがあります。

家電の近くにルーターを設置していなくても、家電を挟んでルーターとスマホなどの端末を利用していると、電波干渉を受ける可能性がある点にも注意が必要です。できるだけ、ルーターと端末の間には家電などを設置しないように注意しましょう。

家電やルーターからは2.4GHz程度の電磁波が出ていることが多く、似た電磁波が重なることで電波干渉が起こります。電波干渉を避けるために、利用するルーターの周波数を2.4GHzから5GHzに切り替える方法もおすすめです。

多くのルーターでは、2.4GHzと5GHzの双方を利用できるため、スマホやパソコンなどの使用中の端末から簡単に切り替えられます。

Wi-Fiに接続している端末の、Wi-Fi設定画面を開きましょう。同じIDで末尾が「2G」のものと「5G」のものが表示されるケースが多いので、「5G」を選択すれば、切り替えは完了します。切り替え時にルーターに接続するパスワードが必要になるケースもあるので、事前に用意しておきましょう。

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ルーターや環境に問題がないのにつながらない場合は、契約先の窓口へ連絡しよう

ルーター本体やエリア、料金の支払い、設置場所などに問題がなくてもWiMAXがつながらない人は、契約先の窓口に問い合わせましょう。現状を報告することで、対処方法をアドバイスしてもらえる可能性もあります。

BroadWiMAXの公式サイトでは、LINEと電話で問い合わせが可能です。LINEではチャットで対応してもらえます。直接サポートスタッフに相談したい人は、050-3144-9935に電話をかけましょう。電話でのサポートの対応時間は11～19時までで、年末年始以外は年中無休で対応しています。

BIGLOBEの公式サイトでは、AIチャットサポート・メール・電話での問い合わせが可能です。カスタマーサポートの電話番号は0120-68-0962ですが、携帯電話やIP電話からは03-6328-0962から連絡しましょう。受付時間は9～18時で、365日対応しています。

UQ WiMAXの公式サイトからは、各サービスについての手続方法を確認できるほか、お客さまセンターへ電話をかけることも可能です。電話番号は0120-929-777で、9～20時まで年中無休で対応しています。

GMOとくとくBBからは、利用中のサービスを選択することで、よくある質問集を確認したり、チャットで質問したりすることも可能です。それでも解決しない場合は、0570-045-109に電話をかけてみましょう。10〜19時まで年中無休で対応しています。

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