楽天ひかりが繋がらないときは？原因と対処法を解説

楽天ひかりが突然繋がらなくなったときは、通信障害やメンテナンスが原因の可能性があります。楽天ひかり公式サイトから、障害・メンテナンス情報をチェックしてみてください。

楽天ひかりで通信障害やメンテナンスが発生している場合、ユーザー側の対応策はありません。通信障害が解消、あるいはメンテナンスが終了するまで待ちましょう。

ONUやルーターといった通信機器の不具合が原因で、楽天ひかりが繋がらないこともあります。まずは、以下の手順に沿って通信機器の再起動を試してみてください。

各機器の電源プラグをコンセントから抜き、1分ほど待ちます。電源プラグを再度差し直し、90秒ほど待てば再起動完了です。電源を切る際は、パソコンなどの接続機器、ルーター、ONUの順に電源プラグを抜いてください。電源を入れる際は、逆の順番で電源プラグを差しましょう。

機器自体が故障していない限り、再起動で改善することがほとんどです。再起動しても繋がらない場合は、ルーターの初期化を実施してみましょう。

一般的には、ルーター背面や側面にあるRESETスイッチの操作で初期化できます。詳しい手順はメーカーや機種によって異なるので、楽天ひかり公式サイトをチェックしてください。一部のルーターは、初期化したあとに初期設定を行う必要がある点にも注意しましょう。

楽天ひかりが繋がらないときは、通信機器が正しく配線されているかもチェックしてください。

ONUやルーターなどの配線が間違っていると、楽天ひかりがうまく繋がりません。以下の確認ポイントを中心に、通信機器が正しく配線されているかチェックしましょう。

• ルーターの「WAN」ポートとONUがLANケーブルで繋がっているか
• ルーター背面の「モード切替スイッチ」が「RT」側になっているか
• ルーターの「LAN」ポートとデバイス（パソコンなど）が繋がっているか

配線が正しくても、LANケーブルがしっかり差し込まれていないとうまく繋がりません。LANケーブルが「カチッ」と音がなるまで差し込まれているかも確認してください。

LANケーブルの故障・断線が原因で、楽天ひかりが繋がらなくなることもあります。配線が正しくても繋がらないときは、LANケーブルの断線も疑ってください。LANケーブルが断線しているかは見た目で判別できないので、違うLANケーブルと交換し、繋がるか試してみましょう。

LANケーブルは、カテゴリと呼ばれる規格で性能が決まっています。性能が低いLANケーブルを使うと、ONUやルーターが高性能でも本来の通信速度が発揮できません。

現在は主にカテゴリ5～8のLANケーブルが販売されていますが、カテゴリ5だと最大100Mbpsに制限されます。最大1Gbpsを誇る楽天ひかりの速度を活かすためには、カテゴリ5eやカテゴリ6以上のLANケーブルを購入するのがおすすめです。

どのLANケーブルを選んでいいのか迷ったときは、以下の記事をチェックしてみてください。LANケーブルの詳しい選び方やおすすめの商品を紹介しています。

利用しているルーターがIPv6に対応していない場合、回線が混雑して楽天ひかりが繋がりにくいと感じることがあります。

IPv6とは、最新の通信規格のこと。従来のIPv4通信よりも混雑しにくいため、通信速度が安定するメリットがあります。

楽天ひかりでIPv6を利用するためには、IPv6対応ルーターが必要です。楽天ひかりの公式サイトから手持ちのルーターがIPv6に対応しているかを確認し、対応していない場合はルーターへの買い替えを検討しましょう。以下の記事で、おすすめのルーターを紹介しているので参考にしてみてください。

なお、現状、楽天ひかりのIPv6を利用できているかどうかはクロスパス接続確認サイトからチェック可能です。「確認」ボタンを押し、「クロスパス(Xpass)」欄が「クロスパス可変サービス利用中」となれば、IPv6接続を利用できています。

インターネットが繋がらないときは、Wi-Fiの電波がほかの家電が発する電波と干渉しているかもしれません。有線接続の機器は繋がるのにWi-Fi接続の機器だけ繋がらないときは、ルーターの設置場所を変更してみましょう。

以下のポイントを意識してルーターを設置することで、Wi-Fiの電波状況が改善される可能性があります。

• 電子レンジなどの電波を発する家電や金属から離れた位置に置く
• 床から1～2mほど高い位置に設置する
• 部屋の中心部に置く
• キッチンや水槽のそばなど、水回りに置かない
• 棚のなかやテレビの裏など、電波が遮られる場所を避ける

電波の干渉を防ぐには、5GHz帯の利用も効果的です。Wi-Fiには5GHz帯と2.4GHz帯、2つの周波数帯があります。2.4GHz帯は電波が届きやすい反面、さまざま製品で使われているため干渉しやすいのがデメリットです。

5GHz帯は壁や床などの障害物に弱いものの、ほかの機器ではあまり使われない電波のため干渉しにくい特徴があります。Wi-Fiが繋がりにくいときは、5GHz帯での接続も試してみてください。

楽天ひかりに問題がなくても、パソコンやスマホなどのデバイス側に不具合が起きている可能性もあります。特定の機器だけ繋がらないときは、パソコンやスマホを再起動してみましょう。

再起動の手順は、利用している機器によって異なります。取扱説明書やメーカー公式サイトなどを参考にしてください。

楽天ひかりの料金を支払っていない場合は、楽天ひかりの通信が停止されます。メンバーステーションにログインし、「会員メニュー」＞「利用明細」＞「支払状況」から、利用料金の支払い状況を確認してください。

支払期日をすぎても料金を支払っていないと、「ご利用料金お支払いのお願い」という振込用紙のついたハガキが届きます。ハガキを受け取ったら、速やかにコンビニで料金を支払いましょう。

料金支払い後、楽天ひかりカスタマーセンターへ問い合わせると利用再開の手続きをしてくれます。ただし、利用再開までは早くて数時間、最大24時間程度かかるので注意してください。

楽天ひかりカスタマーセンター：0120-987-300（受付時間9:00～18:00）

楽天ひかりを集合住宅で利用している場合、アクセスが集中して回線が混雑し、繋がりにくくなることも。集合住宅では建物の共用部分に引かれた1本の光回線を各部屋まで分けて配線するため、利用者が多くなるほど回線が混雑します。

毎日特定の時間だけ繋がりにくくなる場合などは、混雑が原因の可能性が高いでしょう。繋がりにくい時間帯をできるだけ避けながら、インターネットを利用してください。