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  • auひかりの評判は悪い?料金・速度は?メリット・デメリットからおすすめのプロバイダまで徹底調査 1

auひかりの評判は悪い?料金・速度は?メリット・デメリットからおすすめのプロバイダまで徹底調査

KDDI株式会社が提供する光回線、auひかり。「途切れることなく安定の回線速度」と評判ですが、料金については「高いと思う」との口コミもあり、利用を迷っている人もいるのではないでしょうか。


今回はその実力を確かめるため、以下の5つの観点で検証した結果わかったよい点・気になる点をご紹介します。


  • 通信速度
  • 料金の安さ
  • 応答速度
  • Wi-Fiルーターレンタルの充実度
  • サポートの手厚さ

さらに、主要なほかの光回線とも比較。サービス提供エリアやキャンペーンについてもご紹介します。解約方法や問い合わせ窓口の情報もご案内するので、ぜひ最後までチェックしてみてください。

2025年05月27日更新
高山健次
ガイド
元携帯電話販売員/マイベスト 通信会社・通信キャリア担当
高山健次

大手家電量販店出身で、7,000人以上に携帯電話の販売や通信サービスの契約を担当。主要な通信会社の料金プランや販売機種をすべて把握し、その豊富な知識で店舗販売ランキングにおいて個人表彰もされている。 その後マイベストに入社、携帯電話や光ファイバー回線キャリア・インターネットプロバイダーなどの通信会社を専門に担当しており、格安SIMやホームルーターを実際に回線契約し各社の料金プランや通信速度の比較を行うとともに、モバイルだけでなく10社以上の戸建て・マンション向けの光回線の通信速度・速度制限も調査している。 また自身が行う検証の中で通信会社の公表値と異なる数値も発表、わかりにくいと言われる通信サービスだからこそ、理解しやすく信頼できるコンテンツの企画制作を心掛けている。

高山健次のプロフィール
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すべての検証は
マイベストが行っています

自社施設

目次

【結論】プロバイダを選べばキャッシュバックが多く、実質料金がお得!通信速度も早めで快適

2年利用時の料金の安さ(戸建て) No.1
3年利用時の料金の安さ(マンション) No.1
2年利用時の料金の安さ(マンション) No.1
サポートの手厚さ No.1

KDDI
auひかり

auひかり

おすすめスコア

4.60
2位 / 19商品中
  • 通信速度

    4.70
  • |
  • 1年利用時の料金の安さ(戸建て)

    4.01
  • |
  • 2年利用時の料金の安さ(戸建て)

    5.00
  • |
  • 3年利用時の料金の安さ(戸建て)

    4.83
  • |
  • 1年利用時の料金の安さ(マンション)

    4.62
  • |
  • 2年利用時の料金の安さ(マンション)

    5.00
  • |
  • 3年利用時の料金の安さ(マンション)

    5.00
  • |
  • 基本料金の安さ(戸建て)

    4.00
  • |
  • 基本料金の安さ(マンション)

    4.00
  • |
  • 応答速度

    4.42
  • |
  • Wi-Fiルーターレンタルの充実度

    3.45
  • |
  • サポートの手厚さ

    5.00

良い

  • 高額なキャッシュバックがあるためお得に使える
  • オンラインゲームも快適に楽しめる速さだった

気になる

  • 解約時に撤去工事費がかかる場合がある

auひかりは、東北・中部エリアに住んでいる人におすすめです。auひかりは利用者が多いNTT回線ではなく、独自回線を利用。そのぶん対応エリアが限られるものの、東北・中部エリアに提供しています。同じく独自回線のNURO光は、中部が提供エリア外、東北は10ギガプランのみの提供でした。東北・中部エリア在住で、1ギガプランがある独自回線サービスを考えているなら要チェックです。


実際に通信速度を調べたところ上り下りともに600Mbpsを超えており、比較したサービス全体の平均速度や、オンラインゲームを快適に遊べる目安の100Mbpsを大幅に上回りました。応答速度を表すPING値も15.82msと全体平均を下回る結果に。オンラインゲームをラグを気にすることなく楽しめるでしょう。「途切れることなく安定の回線速度」との口コミにも納得です。


本コンテンツのリンクから申し込めば72,000円分のキャッシュバック特典が適用され、実質料金もお得に。とくにマンションでは1〜3年のどの期間においても全体平均より月1,000円以上安く済むことがわかりました。戸建てでも比較的リーズナブルで、「高いと思う」との口コミとは異なる結果に。ただし、開通工事費用の分割支払期間中に解約すると、工事費用の残債が一括請求となるのでご注意ください。


スマホとのセット割を適用すればさらにお得です。auスマホ・UQ mobileを使っている場合、スマホ料金が最大1,100円/月の割引に。家族のスマホにも割引が適用されるため、家計の通信費を大幅に節約できますよ。適用するにはauひかりをネット+電話のセットで利用する必要があるので、検討してみてください。


問い合わせ窓口が充実していることも魅力です。比較した多くの光回線と同様に電話窓口があるほか、AI・オペレーターによるチャット窓口も用意されています。故障時の電話窓口が24時間対応である点もポイント。何かあった際に相談しやすいでしょう。


ただし、Wi-Fiルーターのレンタルは有料です。比較したなかには無料レンタルを行う光回線もありましたが、こちらは月660円のオプション扱いに。オプション加入していれば公衆無線LANサービス「ギガぞうWi-Fi(スタンダードプラン)」も使えますよ。auひかりは通信速度や実質料金の面でのメリットが大きいため、対応エリアに住んでいるならぜひ検討してみてください。


おすすめな人

  1. 東北・中部地方に住んでいる人

おすすめできない人

  1. 短期で解約する可能性がある人

auひかりとは?

auひかりとは?

auひかりは、KDDI株式会社が提供する光回線サービスです。フレッツ光や光コラボレーションが使うNTTの回線ではなく、独自の回線を使ってサービスを提供しています。複数の都道府県でサービスを提供していますが、関西・沖縄は提供エリア外。沖縄ではauひかりの代わりに「auひかり ちゅら」を提供中です。


今回ご検証した1Gプランのほかに、5G・10Gプランも。通信速度を追求したい場合は、高速プランも検討してみるとよいでしょう。


auひかりのプロバイダは全部で8種類あり、好きなものを選べます。今回は、最もキャッシュバック額が大きいGMOとくとくBBを選んだ場合の実質料金・通信速度などを検証しました。


auひかりのプロバイダ一覧

  1. au one net
  2. @nifty
  3. @T COM(アットティーコム)
  4. ASAHIネット
  5. BIGLOBE
  6. DTI
  7. So-net(ソネット)
  8. GMOとくとくBB
高山健次
元携帯電話販売員/マイベスト 通信会社・通信キャリア担当
高山健次

auひかりの口コミをみると「やばい」や「やめとけ」といったネガティブなものもありましたが、検証してみたところ、メリットのほうが多いサービスだとわかりました。

検証してわかったよい点・気になる点をもとに向いている人を詳しく解説!

検証してわかったよい点・気になる点をもとに向いている人を詳しく解説!

今回はauひかりを含む複数の光回線を調査して、比較検証を行いました。


具体的な検証内容は以下のとおりです。

  1. 通信速度
  2. 料金の安さ
  3. 応答速度
  4. Wi-Fiルーターレンタルの充実度
  5. サポートの手厚さ

auひかりのよい点は5つ!

auひかりについて調査したところ、よい点は主に5つ。通信速度・応答速度ともに速い点や、auスマホとのセット割が利用できる点が魅力です。

通信速度・応答速度ともにかなり速め。オンラインゲームも快適に楽しめる

通信速度・応答速度ともにかなり速め。オンラインゲームも快適に楽しめる
出典:au.com

auひかりの通信速度は、上り下りともに600Mbpsを超えており高評価に。比較したサービス全体の平均速度や、オンラインゲームを快適に遊べる目安である100Mbpsを大幅に上回りました。オンラインゲームや高画質の動画鑑賞、オンライン会議など、速度が求められる用途にも十分対応できるでしょう。「途切れることなく安定の回線速度」との口コミにも納得です。


応答速度を表すPING値も、15.82msと十分な性能。PING値は数値が小さいほど画面の動作ラグが少ないことを意味し、快適に使える目安は20ms以下です。auひかりのPING値は比較した光回線全体の平均16.27msよりも低く、ラグを気にせず楽しみやすいスペックだといえます。


なお、通信速度・応答速度は、光回線・プロバイダ・SIMなどの通信速度を測定するサイト「みんなのネット回線速度」を参考にしています(2024年12月〜2025年2月)。通信速度・応答速度は時間帯やエリアによっても異なるため、気になる場合は住んでいるエリアでの速度もチェックしてみてください。


ちなみに、auひかりはフレッツ光や光コラボレーションが利用するNTTの回線ではなく、ダークファイバーと呼ばれる独自の回線を利用しています。利用者が多く回線が混雑しやすいNTTの回線と比べると、昼休みや夜といった利用者が多い時間帯にも、速度が低下しにくい傾向がありますよ。


通信速度
  1. 下り:650.25Mbps(平均539.15Mbps)
  2. 上り:605.93Mbps(平均446.15Mbps)

応答速度
  1. 15.82ms(平均16.27ms)

キャッシュバックが多いのが魅力!実質料金がお得に

キャッシュバックが多いのが魅力!実質料金がお得に
出典:au-kddi.com

auひかりは、キャッシュバック特典により実質料金がお得になる点が魅力です。基本料金は戸建て5,610円、マンション4,180円と相場程度ですが、本コンテンツのリンクから1ギガプランに申し込めば、72,000円分のキャッシュバックキャンペーンが適用されます。


戸建てでは、1年・2年・3年利用時ともに、比較したサービス全体の平均額を下回る結果に。実質料金で考えると、1年利用なら4,335円、2年利用なら3,149円、3年利用なら3,706円で利用できます。とくに、2年以上利用する場合はお得といえるでしょう。


マンションで利用する場合の実質料金もリーズナブルです。1〜3年利用時のすべてで全体平均より月1,000円以上も安く済むため、コスト重視の人にもおすすめできます。料金について「高いと思う」との口コミがありましたが、ほかの光回線と比べると費用を抑えられますよ。


基本料金(事務手数料や工事費を含む)
  1. 戸建て:5,610円(平均5,406円)
  2. マンション:4,180円(平均4,215円)

戸建て実質料金
  1. 1年(13か月)利用時:4,335円(平均4,427円)
  2. 2年(25か月)利用時:3,149円(平均4,397円)
  3. 3年(37か月)利用時:3,706円(平均4,675円)
(基本料金・工事費・初期費用の支払い総額−割引・キャッシュバック総額)÷月数

マンション実質料金
  1. 1年(13か月)利用時:1,905円(平均3,538円)
  2. 2年(25か月)利用時:983円(平均3,366円)
  3. 3年(37か月)利用時:2,020円(平均3,622円)
(基本料金・工事費・初期費用の支払い総額−割引・キャッシュバック総額)÷月数

なお、auひかりの料金に関する詳細は、以下のコンテンツで詳しく解説しています。あわせて参考にしてみてくださいね。

auスマホとのセット利用で、利用料金がさらにお得に

auスマホとのセット利用で、利用料金がさらにお得に
出典:au.com

auひかりでは、auスマホとのセット割「auスマートバリュー」が適用できます。auスマホ・auタブレット・auケータイで対象料金プランに加入している場合、該当の金額が毎月割引に。複数回線が対象(※)となるので、家族でauスマホを使っている場合は通信費を大幅に節約できますよ。

自宅のインターネットサービス1回線につき、au携帯電話(タブレット・PC含む)合計10回線(またはau ホームルーター 5G/au スマートポートなどの対象のルーターサービスの場合1回線につき、au携帯電話合計9回線)まで

ただし、auスマートバリューを適用するには、auひかりをネット+電話のセットで利用する必要があります。ネットのみは非対象なのでご注意ください。


auスマートバリューの対象プラン

  1. 使い放題MAX+ 5G ALL STARパック:1,100円/月
  2. 使い放題MAX+ 5G DAZNパック:1,100円/月
  3. 使い放題MAX+ 5G ドラマ・バラエティパック:1,100円/月
  4. 使い放題MAX+ 5G Netflixパック(P):1,100円/月
  5. 使い放題MAX+ 5G Netflixパック:1,100円/月
  6. 使い放題MAX+ 5G with Amazonプライム:1,100円/月
  7. 使い放題MAX+ 5G:1,100円/月
  8. auマネ活プラン+ 5G ALL STARパック:1,100円/月
  9. auマネ活プラン+ 5G DAZNパック:1,100円/月
  10. auマネ活プラン+ 5G ドラマ・バラエティパック:1,100円/月
  11. auマネ活プラン+ 5G Netflixパック(P):1,100円/月
  12. auマネ活プラン+ 5G Netflixパック:1,100円/月
  13. auマネ活プラン+ 5G with Amazonプライム:1,100円/月
  14. auマネ活プラン+ 5G:1,100円/月
  15. スマホミニプラン+ 5G:1,100円/月
  16. 使い放題MAX+ 4G DAZNパック:1,100円/月
  17. 使い放題MAX+ 4G ドラマ・バラエティパック:1,100円/月
  18. 使い放題MAX+ 4G Netflixパック(P):1,100円/月
  19. 使い放題MAX+ 4G Netflixパック:1,100円/月
  20. 使い放題MAX+ 4G:1,100円/月
  21. auマネ活プラン+ 4G DAZNパック:1,100円/月
  22. auマネ活プラン+ 4G ドラマ・バラエティパック:1,100円/月
  23. auマネ活プラン+ 4G Netflixパック(P):1,100円/月
  24. auマネ活プラン+ 4G Netflixパック:1,100円/月
  25. auマネ活プラン+ 4G:1,100円/月
  26. スマホミニプラン+ 4G:1,100円/月
  27. スマホスタートプランベーシック 5G:550円/月
  28. スマホスタートプランベーシック 4G:550円/月

UQ mobileのスマホも、セット割「自宅セット割 インターネットコース」の対象。auひかり+ひかり電話を契約すれば、対象プランのUQ mobile利用料金が毎月最大1,100円割り引かれます。最大10回線まで対象になる(※)ため、家族でUQ mobileを使っている場合には大きなメリットです。

対象サービス1契約につき、UQ mobile回線合計10回線(対象サービスがau ホームルーター 5G/auスマートポートなどの対象のルーターサービスの場合、合計9回線。以下同じ)まで。対象プラン契約のユーザーで家族がau回線を持っている場合、割り引きとなるUQ mobile回線は、家族のau回線とあわせて10回線まで

自宅セット割 インターネットコースの対象プラン

  1. トクトクプラン・ミニミニプラン:1,100円/月
  2. くりこしプランS/M +5G:638円/月
  3. くりこしプランL +5G:858円/

チャット窓口から相談可能。サポート体制にも期待できる

チャット窓口から相談可能。サポート体制にも期待できる
出典:au.com

問い合わせ窓口は充実している点も魅力。比較した多くの光回線と同じく電話窓口があるほか、手軽に利用できるチャット窓口が用意されています。


auひかりのチャット窓口は24時間対応のAIだけでなく、オペレーター対応もあり。AIチャットのみの光回線と比べると、伝えるのが難しい質問も相談可能です。相談した内容は履歴が残るため、メモを取る必要はありませんよ。


チャット窓口は、My auアプリ・LINE・Webフォームから利用可能。有人オペレーターの対応時間が9:00〜20:00です。故障時の電話窓口は24時間対応なので、いざというときに頼りやすいでしょう。


サポートの手厚さ
  1. 電話窓口:あり
  2. 電話窓口の営業時間:9:00〜18:00
  3. チャットの有人オペレーターの営業時間:9:00〜20:00
  4. メール・問い合わせ窓口の有無:あり

2024年10月から公衆無線LANサービスの無料利用が可能に

2024年10月から公衆無線LANサービスの無料利用が可能に
出典:au.wi2.ne.jp

特定のオプションを追加していれば、公衆無線LANサービス「ギガぞうWi-Fi(スタンダードプラン)」を無料で使える特典が提供されています。適用すれば、全国のカフェなどに設置されている指定Wi-Fiが使い放題です。


利用条件は、Wi-Fiパック(内蔵無線LAN)か、おうちどこでもWi-Fiのどちらかを契約していること。カフェでもWi-Fiが使いたい人はチェックしてみてください。


なお、Wi-Fiパック(内蔵無線LAN)は、開通工事で設置するホームゲートウェイが無線LAN親機として使えるオプションで、別途Wi-Fiルーターを用意する手間が省けます。おうちどこでもWi-Fiは、子機を設置して家中でWi-Fiがつながりやすくなるオプションです。

auひかりの気になる点は3つ!

auひかりの気になる点は主に3つ。サービス提供エリアが限定的な点や、引っ越し時に撤去工事が必要なケースがある点には要注意です。

複数の都道府県でサービスを提供しているが、エリアは狭い

複数の都道府県でサービスを提供しているが、エリアは狭い
出典:au-kddi.com

auひかりのサービス提供エリアは、フレッツ光や光コラボレーションなどNTT回線を使うサービスと比べるとやや限定的です。近畿地方・沖縄では利用できない場合がある点に注意してください。


また、地図上でサービス提供エリア内であっても、建物の条件によって利用できないケースもあります。とくにマンションタイプは対応不可となる場合もあるため、注意が必要です。


自宅がauひかりのサービス提供エリア内かどうかは、公式サイトの提供エリアの検索ページで確認できます。auひかりが気になっている場合は、まずエリア内かどうかチェックしてみてください。

解約時に工事費残債が残っていると一括請求される。引っ越し予定がある人は要注意

解約時に工事費残債が残っていると一括請求される。引っ越し予定がある人は要注意
出典:au.com

auひかりの開通工事費用は分割回数に応じて23〜35か月間割引が適用され、最終的に実質無料になります。


しかし、分割払いが完了する前に解約すると、工事費用の残債が一括請求される点には要注意です。auひかりの工事費は戸建てが41,250円、マンションが33,000円なので、すぐに解約すると高額な工事費を支払わなければなりません。引っ越しなどで早めに解約する可能性がある人はご注意ください。


またauひかり ホームを利用した場合、解約後も引込設備(光ファイバーケーブルおよび光コンセント)が残ります。引き込み設備の撤去を希望する場合は撤去費用31,680円がかかるため覚えておきましょう。

Wi-Fiルーターレンタルは有料。月660円かかるので要注意

Wi-Fiルーターレンタルは有料。月660円かかるので要注意
出典:au.com

auひかりでもWi-Fiルーターをレンタルできますが、月額660円と有料。比較したなかには無料レンタルができる光回線もありましたが、こちらはコストがかかる点が惜しいポイントです。長期間使うのであれば、レンタルするよりも購入したほうが費用を抑えられるでしょう。


なお、レンタルできるWi-Fiルーターの性能は高めです。通信規格は最新の11ax(Wi-Fi6)で、複数の機器を繋いでも速度が落ちにくいMU-MIMO機能も搭載しています。回線が混雑しにくいIPoEにも対応。ほかの光回線でレンタルできるWi-Fiルーターと比べても、見劣りしない高性能なモデルでした。


Wi-Fiルーターレンタルの充実度
  1. レンタルの有無:あり(月額660円)
  2. 通信規格:11ax(Wi-Fi6)
  3. 最大通信速度:4,804Mbps
  4. MU-MIMO機能:対応
  5. ビームフォーミング機能:記載なし
  6. IPoE対応:対応

auひかりの詳細情報

2年利用時の料金の安さ(戸建て) No.1
3年利用時の料金の安さ(マンション) No.1
2年利用時の料金の安さ(マンション) No.1
サポートの手厚さ No.1

KDDI
auひかり

おすすめスコア
4.60
光回線2位/19商品
通信速度
4.70
1年利用時の料金の安さ(戸建て)
4.01
2年利用時の料金の安さ(戸建て)
5.00
3年利用時の料金の安さ(戸建て)
4.83
1年利用時の料金の安さ(マンション)
4.62
2年利用時の料金の安さ(マンション)
5.00
3年利用時の料金の安さ(マンション)
5.00
基本料金の安さ(戸建て)
4.00
基本料金の安さ(マンション)
4.00
応答速度
4.42
Wi-Fiルーターレンタルの充実度
3.45
サポートの手厚さ
5.00
auひかり 1
キャンペーン情報

マイベストからの申し込みで特典総額最大110,826円相当

  • 72,000円キャッシュバック
  • 月額基本料金3か月間0円
  • 21,996円工事費割引
特典は予告なく終了・変更される場合があります
期間:2025/04/30(水)15:00〜
独自回線
回線タイプ
auひかり回線
工事費.
19,254円
スマホセット割
auとセットで割引
  • 料金

    価格については、2025年06月04日時点の公式サイトを参照した標準価格が記載されています。

キャンペーン情報

マイベストからの申し込みで特典総額最大110,826円相当

  • 72,000円キャッシュバック
  • 月額基本料金3か月間0円
  • 21,996円工事費割引
特典は予告なく終了・変更される場合があります
期間:2025/04/30(水)15:00〜

良い

  • 高額なキャッシュバックがあるためお得に使える
  • オンラインゲームも快適に楽しめる速さだった

気になる

  • 解約時に撤去工事費がかかる場合がある
キャッシュバックあり
戸建ての月額基本料金5,610円
マンションの月額基本料金4,180円
下り速度(実測値)650.25Mbps
上り速度(実測値)605.93Mbps
PING値(実測値)15.82ms
初期費用3,300円
提供地域北海道、青森県、岩手県、宮城県、秋田県、山形県、福島県、茨城県、栃木県、群馬県、埼玉県、千葉県、東京都、神奈川県、新潟県、富山県、石川県、福井県、山梨県、長野県、岐阜県、静岡県、愛知県、三重県、滋賀県、京都府、大阪府、兵庫県、奈良県、和歌山県、鳥取県、島根県、岡山県、広島県、山口県、徳島県、香川県、愛媛県、高知県、福岡県、佐賀県、長崎県、熊本県、大分県、宮崎県、鹿児島県
定期契約3年契約
テレビ対応
無料ルーターレンタル(auスマートバリューまたは自宅セット割(インターネットコース)
無料訪問サポート付き
セキュリティソフトの無料期間
10GBプラン対応
戸建て対応
マンション対応
IPv6対応
サポート電話、LINE、チャット
開通までのモバイルWi-Fiルーターレンタルあり
違約金負担キャンペーンあり
支払方法クレジットカード、Pay-easy、コンビニエンスストア、支払秘書、au Style/auショップ支払い
速さと安さの特徴速い、バランス、安い
全部見る

auひかりの申込方法をチェック

auひかりの申込方法をチェック

今回検証したGMOとくとくBBのプロバイダ窓口から申し込む方法を紹介します。申し込みは、WEB・電話の2つの方法で手続きが可能です。


auひかりの申し込み方法(GMOとくとくBB)

  1. WEB:申し込みフォーム
  2. 電話:0120-117-898

WEBで申し込む場合は、戸建て・マンションを選択して郵便番号を入力したのち、auひかり電話の希望有無を選択します。その後、サービス提供エリアを検索し、問題なければ契約手続きを続けましょう。


申し込みが完了したら、案内に従って業者と工事日を調整します。開通工事日前に「ご利用開始のご案内」と設置する機器が届くので、受け取っておきましょう。開通工事に立ち合い、宅内機器を接続したら完了です。

審査に必要な提出書類は?

審査に必要な提出書類は?

auひかりの契約に必要な書類は明記されていません。ただし、申し込みを行う窓口や契約者の年齢などによっては本人確認書類が求められる場合があります。運転免許証などの書類を用意しておくと無難です。

光回線には大変な開通工事が必要?家の壁に穴をあけないといけない?

光回線には大変な開通工事が必要?家の壁に穴をあけないといけない?

「光回線は家に穴をあけないと開通できない」とのイメージを持っている人もいるかもしれませんが、壁に穴をあけるケースは稀。基本的には、電話回線の配管やエアコンのダクトを通して回線を引き込み、ONU(光回線終端装置)を設置するのみで完了します。なお、ONUとは光信号をPCなどが受信できるデジタル信号に変換する機器で、役割はADSL/CATV回線におけるモデムと同じです。


光回線の開通工事はそれほど大変なものではなく、1時間程度で終了するのが一般的。立ち会いは必要ですが、事前準備や当日の作業はありません。工事不要で設置できて、より手軽なホームルーターやモバイルWi-Fiルーターもありますが、通信速度は光回線のほうが上です。料金もそれほど高くないので、自宅のインターネットには高速な光回線をおすすめします。

auひかりに関するQ&A

auひかりに関するQ&A

auひかりに関するよくある質問とその回答を紹介します。

auひかりの解約方法は?

auひかりの解約方法は?
出典:au.com

auひかりの解約手続きは、契約しているプロバイダによって異なります。各プロバイダの解約方法に関する情報をチェックして、手続きを進めましょう。


各プロバイダの解約手続き

  1. au one net:0077-7068(年中無休 9:00〜18:00)
  2. ASAHIネット:ASAHIネット 会員サポート 解約・退会手続きナビゲーション
  3. DTI:DTI 解約手続きについて
  4. So-net:So-net 会員サポート 退会のお手続き
  5. GMOとくとくBB:GMOとくとくBB 解約手続き
  6. @T COM(アットティーコム):@T COM(アットティーコム)ご解約お手続きについて

繋がらない・遅いときはどうしたらいい?

繋がらない・遅いときはどうしたらいい?
出典:au.com

auひかりが繋がらない・遅いときは、まず通信障害の発生やメンテナンスなどの情報がないかチェックしましょう。auひかりに関する通信障害・メンテナンスについては、公式サイトで確認できます。


通信障害やメンテナンスの情報がなければ、宅内機器の状態を確認しましょう。機器が正しく接続されており、再起動をしても問題が解消しない場合は、契約中のプロバイダに問い合わせてください。


各プロバイダの連絡先は、auひかりの公式サイトでチェックできます。契約中のプロバイダの連絡先を確認しておきましょう。

問い合わせ窓口は?

問い合わせ窓口は?
出典:au.com

auひかりに関する問い合わせ窓口は、総合窓口と技術サポート窓口の2つが用意されています。申し込みに関することは総合窓口、設定などに関することは技術サポート窓口を利用しましょう。


auひかりの問い合わせ窓口

  1. 総合窓口:0077-777・0120-220077(年中無休 9:00〜18:00)
  2. 技術サポート窓口:0077—7084・0120-977200(年中無休 9:00〜18:00)

問い合わせ内容によっては、契約しているプロバイダの窓口に連絡する必要があるケースもあります。公式サイトなどでプロバイダの連絡先も確認しておきましょう。

引越しをするときの手続きは?

引越しをするときの手続きは?
出典:au.com

引っ越し先でも継続してauひかりを利用したい場合は、引っ越し手続きを行う必要があります。引っ越し手続きには1か月程度かかるので、引っ越しが決まったら早めに手続きをしましょう。


引っ越し手続きの窓口は、契約しているプロバイダによって異なります。au one netを契約中はお引っ越し情報入力フォームから手続きが可能。そのほかのプロバイダを利用している場合は、auひかりサポートから契約中のプロバイダのサイトにアクセスして手続きをしましょう。

auひかりテレビとは?

auひかりテレビとは?
出典:auhikari.tv

auひかり テレビとは、光回線を通じて多数の専門チャンネルを視聴できる動画配信サービスのこと。専用機器をテレビに接続するだけで利用できます。料金は、月額550円です。


auひかり テレビには、スポーツ・ドラマ・アニメ・バラエティ・ニュースなどさまざまな専門チャンネルがあります。また、Netflix・YouTube・Amazon Prime Videoなどがテレビで視聴できるようになる点も魅力です。

お得なキャンペーンはある?

お得なキャンペーンはある?
出典:au.com

auひかりには、申し込む窓口によってお得なキャンペーンが用意されています。たとえば今回検証したプロバイダ「GMOとくとくBB」の窓口では、最大191,630円(2025年5月時点)相当の特典が適用できるキャンペーンを実施中です。


GMOとくとくBBのキャンペーン例

  1. auひかり電話同時申し込みで最大93,000円キャッシュバック
  2. 10ギガプラン申し込みで最大20,000円キャッシュバック
  3. auひかり電話基本料が最大3か月分16,830円割引

キャンペーンの内容は、時期によって異なります。気になる特典・キャンペーンがあれば、期限内に申し込むようにしましょう。

ホームゲートウェイ交換はできる?

ホームゲートウェイ交換はできる?
出典:au.com

auひかりで旧タイプのホームゲートウェイを利用している場合は、希望すれば新タイプの機種に交換できます。交換費用は3,300円です。交換機種は利用中のホームゲートウェイの機種によって異なり、工事の有無とあわせて公式サイトで確認できます。


なお、自分で用意したWi-Fiルーターを使う場合は、auひかりのホームゲートウェイにWi-Fiルーターを接続してください。この場合のWi-Fiルーター交換は自由に行えます。申し込みが必要なのは、ホームゲートウェイの交換のみです。

お得に使う方法は?

お得に使う方法は?
出典:au.com

auひかりをお得に使いたいなら、スマホとのセット割を活用しましょう。セット割を適用すれば、au・UQ mobileの携帯料金が最大1,100円/月割引になります。auスマホは最大9回線、UQ mobileは最大10回線まで対象にできるため、家族のスマホを適用すれば毎月の通信費を大幅に節約できるでしょう。

auひかりが向いていない人は、こちらをチェック

最後に、auひかりが向いていない人におすすめの光回線を2つ紹介します。


サービス提供エリアに住んでいるのであれば、NURO光がおすすめです。auひかりと同じく独自の回線を利用するサービスで、通信速度・月額料金のほとんどが比較したなかでもトップクラス。とくに戸建てなら、auひかりよりも安く利用できます。サービス提供エリアが限定的な点がネックですが、自宅がエリア内ならぜひ検討したいサービスです。


NURO光・auひかりともに利用できないなら、GMOとくとくBB光をチェック。NTT回線を利用するサービスなので全国で使えます。通信速度はNURO光・auひかりといった独自回線に及ばないものの、動画鑑賞やオンラインゲームは問題なくできますよ。特典適用で実質料金が安くなるうえ、高性能なWi-Fiルーターを無料レンタルできます。

ソニーネットワークコミュニケーションズ
NURO光

おすすめスコア
4.93
通信速度
4.95
1年利用時の料金の安さ(戸建て)
4.54
2年利用時の料金の安さ(戸建て)
4.94
3年利用時の料金の安さ(戸建て)
5.00
1年利用時の料金の安さ(マンション)
4.20
2年利用時の料金の安さ(マンション)
4.42
3年利用時の料金の安さ(マンション)
4.47
基本料金の安さ(戸建て)
3.80
基本料金の安さ(マンション)
4.15
応答速度
5.00
Wi-Fiルーターレンタルの充実度
4.52
サポートの手厚さ
5.00
NURO光 1
キャンペーン情報

マイベストからの申し込みで特典総額最大110,000円相当

  • 戸建て:66,000円キャッシュバック、マンション:36,000円キャッシュバック
  • 44,000円工事費割引

特典は予告なく終了・変更される場合があります

期間:2025/05/01(木)00:00〜
独自回線
回線タイプ
NURO光回線
工事費.
0円
スマホセット割
NURO Mobileとセットで割引
  • 料金

    価格については、2025年06月04日時点の公式サイトを参照した標準価格が記載されています。

キャンペーン情報

マイベストからの申し込みで特典総額最大110,000円相当

  • 戸建て:66,000円キャッシュバック、マンション:36,000円キャッシュバック
  • 44,000円工事費割引

特典は予告なく終了・変更される場合があります

期間:2025/05/01(木)00:00〜

良い

  • キャンペーンが充実しており、安く使える
  • 家族で同時に通信しても安定するほどの速さ

気になる

  • 提供エリアは全国ではないため、住んでいる地域によっては申し込めない
  • マンションの場合、建物が非対応のケースが多い
キャッシュバックあり
戸建ての月額基本料金5,200円
マンションの月額基本料金3,850円
下り速度(実測値)973.07Mbps
上り速度(実測値)786.75Mbps
PING値(実測値)9.4ms
初期費用3,300円
提供地域北海道、茨城県、栃木県、群馬県、埼玉県、千葉県、東京都、神奈川県、岐阜県、静岡県、愛知県、三重県、滋賀県、京都府、大阪府、兵庫県、奈良県、岡山県、広島県、福岡県、佐賀県
定期契約3年契約
テレビ対応
無料ルーターレンタル
無料訪問サポート付き
セキュリティソフトの無料期間「NURO 光 2ギガ(2年契約)」「NURO 光 2ギガ(契約期間なし)」に加入で無料
10GBプラン対応
戸建て対応
マンション対応
IPv6対応
サポート電話、チャット、お問い合わせフォーム
開通までのモバイルWi-Fiルーターレンタルあり(手数料のみ)
違約金負担キャンペーンあり
支払方法クレジットカード、口座振替、NTT請求、ソフトバンクまとめて支払い、auかんたん決済
速さと安さの特徴速い、バランス、安い
全部見る
NURO光

NURO光の評判は?口コミは悪い?速度や料金などのメリットとデメリットを徹底解説

GMOインターネット
GMOとくとくBB

おすすめスコア
4.90
独自回線不明
回線タイプ不明
工事なし不明
キャッシュバックあり(最大82,000円分)
キャッシュバックの受け取り時期不明
キャッシュバック内容不明
割引キャンペーン内容不明
戸建て1年利用時の実質料金3,951円
戸建て1年利用時の実質料金_再編集3,951円
戸建て2年利用時の実質料金2,748円
戸建て2年利用時の実質料金_再編集2,748円
戸建て3年利用時の実質料金3,465円
戸建て3年利用時の実質料金_再編集3,465円
戸建て5年利用時の実質料金不明
戸建て5年利用時の実質料金_再編集不明
マンション1年利用時の実質料金2,070円
マンション1年利用時の実質料金_再編集2,070円
マンション2年利用時の実質料金1,133円
マンション2年利用時の実質料金_再編集1,133円
マンション3年利用時の実質料金2,300円
マンション3年利用時の実質料金_再編集2,300円
戸建ての月額基本料金不明
戸建ての月額基本料金_再編集不明
マンションの月額基本料金不明
マンションの月額基本料金_再編集不明
タイプ不明
下り速度(実測値).662.14Mbps
下り速度(実測値)650.25Mbps
下り速度(実測値)_再編集650.25Mbps
上り速度(実測値).624.17Mbps
上り速度(実測値)605.93Mbps
上り速度(実測値)_再編集605.93Mbps
下り最大速度(公称値)10Gbps
上り最大速度(公称値)10Gbps
PING値(実測値)15.82ms
PING値(実測値)_再編集15.82ms
違約金なし不明
メールウイルスチェック
工事費.不明
工事費不明
初期費用不明
提供地域不明
定期契約不明
テレビ対応不明
無料ルーターレンタル不明
無料訪問サポート
無料訪問サポート付き
無料セキュリティソフトあり不明
セキュリティソフトの無料期間12か月無料
リモートサポート
ルーターレンタルIPoE対応ルーター無料レンタル
発行可能メールアドレス数
サポート営業時間10:00~19:00(年中無休)
5GBプラン対応
10GBプラン対応
マンションギガプラン対応
マンションミニギガプラン対応
マンションVプラン対応
マンションGプラン対応
マンションFプラン対応
マンションEプラン対応
戸建て対応不明
マンション対応不明
IPv6対応(月額991円)
サポート不明
開通までのモバイルWi-Fiルーターレンタルあり不明
違約金負担キャンペーンあり不明
光回線auひかり
開通までの期間戸建:1〜2か月、マンション:2週間程度
スマホセット割au(スマホ代が永年最大1,000円割引)
支払方法不明
WiMAX対応不明
IPoE対応不明
IPv6配信スケジュール不明
セット割対象の格安SIM不明
スマホセット割での割引金額不明
速さと安さの特徴不明
全部見る
GMOとくとくBB

GMOとくとくBB×auひかりの口コミ・評判は?キャッシュバックや通信速度について徹底調査!

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