楽天ひかりの解約方法は？手順や違約金についても解説！

まずは、他社光コラボ・フレッツ光の乗り換えに必要な事業者変更承諾番号を取得しましょう。取得の手続きは電話・webで受け付けてもらえます。

電話の場合は、楽天ひかりカスタマーセンター（0120-987-300：通話料無料）へ連絡してください。受付は年中無休の9:00～18:00です。電話番号・登録住所・契約者名・メールアドレスの情報を用意したうえで問い合わせましょう。事業者変更承諾番号は、申込み完了後にメールで届きます。

webで事業者変更承諾番号を取得する場合は、「事業者変更承諾番号申請フォーム」から申請しましょう。その際、契約者本人が電話番号・住所などの必要事項を入力し、内容を確認したうえで送信してください。申請から3日ほどで事業者変更承諾番号のメールが届きます。

事業者変更承諾番号の有効期限は、発行日を含めて15日間です。光回線事業者によっては数日残した状態で手続きする必要があるため、乗り換え手続きは余裕を持って進めましょう。

事業者変更承諾番号が取得できたら、他社光コラボやフレッツ光に申し込みましょう。申込み後、乗り換え先の事業者と回線切替の実施日を調整してください。回線が乗り換え先の事業者に切り替わると、楽天ひかりは自動で解約されます。

楽天ひかりの契約終了を意味する解約日は、回線の切替工事が完了した日です。ただし切替完了が1日の場合、解約日は前月末日として扱われます。例として、切替工事日が4月10日であれば解約日は4月10日、切替工事日が4月1日であれば解約日は3月31日です。

他社光コラボ・フレッツ光への乗り換え時は、原則として訪問工事が必要ありません。ただし、光回線のタイプ変更を実施した場合などは、工事が必要な可能性があります。申込み状況によってレンタル機器の返却有無も異なるため、乗り換え予定の事業者に確認しましょう。

楽天ひかりの解約は「メンバーズステーション」から申請できます。ページを開いたら「ra」で始まる13桁のユーザーIDと、パスワードを入力してログインしましょう。ユーザーID・初期パスワードが不明な場合は、楽天ひかりの契約時に届いた「楽天ひかり　アカウントのお知らせ」を確認してください。

手元にお知らせがない場合やパスワードを変更している場合は、「ユーザーIDの確認、パスワードの再設定（メールでのご本人様確認）」のページにアクセスしましょう。氏名・電話番号・メールアドレスを入力して本人認証をすれば、ユーザーIDの確認とパスワードの再設定ができます。

メンバーズステーションのログイン後は、「会員メニュー」＞「解約申請」のページへ進んでください。注意事項を確認のうえ、「解約手続きへ」を選択します。契約アカウントや解約時の手数料などを確認し、解約したいサービスの選択項目にある「全解約」をクリック。

解約理由や回線撤去希望日、日中の連絡先などの必要事項を入力し、注意事項をチェックしてから確認画面へ移りましょう。そのまま画面の案内に従って、解約手続きを完了させてください。

訪問工事が必要な場合や希望日での回線撤去が難しい場合には、解約申請後に日程調整の電話が入ります。訪問工事が必要ない場合は回線撤去の確定日に関するメールが届くので、どちらかの連絡を待ちましょう。

解約申請時に選択できる回線撤去希望日は、解約申請日の約20日後です。ただし引っ越しシーズンの2～4月は混み合う可能性が高く、希望日どおりに実施できないことも考えられます。

賃貸物件の退去が決まっており、原状復帰のために光回線の撤去が必要な場合などは、余裕を持って申し込むのがよいでしょう。賃貸物件によっては撤去作業が不要なケースもあるため、事前に管理会社に確認しておくのがおすすめです。

回線撤去工事の実施後はインターネット回線が停止されますが、解約日は工事日が属する月末のため、回線停止後も楽天ひかりの契約自体は残っています。回線撤去工事が終わっても、月末までは月額料金が発生する点に注意しましょう。例外として、工事日が1日の場合は前月末に解約が完了します。

楽天ひかりで利用していたレンタル機器は返却が必要です。訪問工事がある場合は、工事担当者が回収してくれます。

訪問工事がない場合は、レンタル機器回収キットを使って返送しましょう。レンタル機器回収キットは、回線撤去日の2日前にNTT東日本・NTT西日本から届きます。返却物や送り先住所などの案内を確認し、回線撤去日から1週間以内に機器を返却してください。

NTTレンタル機器に該当するものは以下のとおりです。

• 回線終端装置（ONU）
• VDSL宅内装置
• 無線LAN対応型ルータ機能付回線接続装置
• ルータ機能付回線接続装置
• ひかり電話対応ルータ
• オフィスタイプ対応アダプター（VG・OG）4xx／8xx
• オフィスタイプ対応アダプター（VG・OG）23xxシリーズ
• 映像回線終端装置

返却がない場合は機器に応じた代金を請求されることもあるため、忘れずに返却手続きをしましょう。なお、レンタル機器の返却に関する問い合わせは、NTTではなく楽天ひかりのカスタマーセンターで対応してもらえます。

楽天ひかりを更新期間以外に解約する場合は、違約金がかかります。違約金は契約時期によって異なり、2022年6月30日までに契約した場合は10,450円です。2022年7月1日以降の契約であれば、以下の1か月分の基本料金が請求されます。

• マンションプラン：4,180円
• ファミリープラン：5,280円

すべて税込み

違約金とは別に、解約月には満額の月額料金もかかります。月の途中に解約した場合であっても日割り請求はされません。

楽天ひかりの解約日はケースによって異なります。他社光コラボ・フレッツ光へ乗り換えた場合の解約日は、基本的に切替工事日と同じ。インターネット回線を撤去するために解約申請した場合は、撤去工事日が属する月末が解約日として扱われます。

ただし、どちらのケースであっても、切替工事・撤去工事が1日に実施された場合の解約日は前月末です。

基本的に、回線撤去は解約申込みから約20日かかります。申込み状況によっては、希望日どおりに解約できないこともあるでしょう。解約の手続きが月をまたぐと月額料金の負担が大きくなるため、月のはじめに余裕を持って申し込むのがおすすめです。

工事費の分割払いの途中で解約する場合、残債を一括で支払う必要があります。状況によって変動する可能性もありますが、一括払いの費用が発生するタイミングは解約の翌月です。楽天ひかり工事費として後日請求されるので、事前に残額を確認しておきましょう。

工事費の残債は「メンバーズステーション」の「楽天ひかり　工事費未請求額確認」でチェックできます。ちなみに、解約時に実施する工事は費用が発生しません。

契約更新期間内に解約手続きをすれば、解約金はかかりません。楽天ひかりでは2年または3年の自動更新期間の変わり目に、無料解約申請期間を設けています。2年契約の無料解約申請期間は24～26か月目、3年契約の場合は36～38か月目です。

契約期間は、楽天ひかりの開通日の翌月を1か月目として数えます。「メンバーズステーション」を利用すれば、「楽天ひかり　契約期間確認」から簡単に契約更新月を確認できますよ。

注意点として、無料解約申請期間に解約を申し込むだけでは違約金が免除されません。2年契約の場合は24～28か月目、3年契約の場合は36～40か月目に回線を撤去するか、他社光コラボ・フレッツ光への乗り換えまで完了させることが重要です。

他社光回線のキャンペーンを活用するのもひとつの手です。乗り換えで生じた違約金を還元するキャッシュバックキャンペーンなど、お得な特典を設けている事業者もあります。解約費用を還元してもらうためには支払い証明書が必要なケースもあるため、取得方法を確認しておきましょう。

楽天ひかりの支払い証明書は、「メンバーズステーション」で取得可能です。ログイン後の会員メニューで「利用明細・支払証明書」を開き、証明書がほしい請求年月を選択しましょう。ただし、請求が確定していない場合や料金が未払いの場合は、支払い証明書を発行できません。

証明書をダウンロードできる時期の目安は、クレジットカード払いのケースで利用月の翌月10～15日ごろ。口座引き落としの場合は利用月の翌々月10日ごろ、請求書払いの場合は支払いから10～14日後です。

楽天ひかりの解約後にメンバーズステーションにログインできるのは、半年までと限られています。乗り換え先のキャンペーンで支払い証明書が必要な場合は、解約から半年以内にダウンロードしてください。

なお、他社の光回線といってもさまざまな事業者がサービスを提供しているため、どれを選べばよいか悩む人も多いでしょう。以下の記事ではおすすめの光回線を紹介しているので、お得に乗り換えたい人はぜひ参考にしてみてください。

楽天ひかりを解約すると、オプションサービスも利用できなくなります。たとえば、メールアドレス・セキュリティソフト・電話設定サポートなどです。楽天ひかりのメールアドレスをアカウント登録などに利用している場合は、解約前に別のメールアドレスへ変更しておきましょう。

別の事業者への乗り換えではなく、回線自体を撤去する解約の場合は、ひかり電話やフレッツ・テレビも利用停止の対象に。ひかり電話の加入者が楽天ひかりの解約申込みをすると、提供元のNTT東日本・NTT西日本から連絡が入ります。担当者と相談しながら、解約などの手続きを進めましょう。

他社光コラボ・フレッツ光へ乗り換える場合、変更先の事業者によっては以下のオプションを引き続き利用可能です。利用中のオプションサービスがある場合は、引き継ぎできるかどうかを乗り換え先の事業者に確認してみてください。

• 無線LANカード
• NTTホームゲートウェイ機器レンタル
• リモートサポート
• ひかり電話
• フレッツ・テレビ

楽天ひかりを解約すると、SPU（スーパーポイントアッププログラム）の倍率が下がります。SPUとは、楽天グループのサービスを利用するほど、楽天市場で楽天ポイントが貯まりやすくなるプログラムのこと。

楽天ひかりはSPUの対象サービスで、ポイント倍率+1倍です。楽天ひかりの解約によって楽天ポイントの獲得倍率が下がるため、ポイントを貯めにくくなる可能性があることを理解しておきましょう。