ドコモ光が突然繋がらない？不具合の原因や問い合わせ先を徹底解説！
大手のNTTドコモが提供している、ドコモ光。快適にスマートフォンやパソコンを利用していたものの、ある日突然繋がらなくなり、困っている人もいるのではないでしょうか。故障かなと不安に感じてしまいますよね。
そこで本コンテンツでは、ドコモ光が突然繋がらなくなったときの原因と対処法を解説します。対処できない際の問い合わせ先も紹介するので、焦らず最後まで確認してくださいね。
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ドコモ光が繋がらなくなったら、自分で対処できそうかを確認しよう
ドコモ光でスマートフォンやパソコンを利用している際に、突然繋がらなくなると焦ってしまいますよね。繋がらない原因によって対処法が異なるので、以下で確認しておきましょう。
自分で対処できるものは対処法を確認
ここでは、Wi-Fi・ONUやモデム・料金滞納が原因の場合の対処法を解説します。どの原因も自分で対処できるので、対処法を確認しましょう。
Wi-Fiが原因の場合は、設定の見直しや再起動をしてみよう
Wi-Fiが原因かもしれない場合は、パソコン・スマートフォンの設定を見直したり、Wi-Fiルーターを再起動して繋がるかを確認したりしましょう。
そもそもWi-Fiを利用する側の端末がWi-Fi設定オフになっていると、利用できません。パソコンやスマートフォンの設定から、Wi-Fi設定をオンにしてください。
Wi-Fiルーターのランプがオレンジ色や赤色に点灯・点滅していたら、ルーター自体に問題があるので、マニュアルを確認して対応しましょう。LANケーブルや電源ケーブルがしっかり接続されていない場合もあるので、合わせて確認してください。
それでも繋がらなければ、Wi-Fiルーターを再起動しましょう。ルーターの電源を切ってから電源コードを抜き、しばらく待ってから電源を入れ直してみてください。
ONUやモデムが原因の場合は、ランプの状態を確認してみよう
ランプの色は、以下の状態を指しています。
- 電源ランプが消えている：電源が入っていない
- アラームが赤色に点灯：本体の不備による故障
- PPPが消えている：インターネットに接続するための認証に失敗している
- ACTが消えている：LANケーブルが繋がっていない・インターネット回線が利用できない
電源ランプが消えている場合は、電源ケーブルが接続されているかを確認して再接続しましょう。それでも電源が入らない場合は、ケーブルかルーターが故障している可能性があります。
アラームが赤色に点灯している場合は、すべての機器の電源を切って再起動してみましょう。再起動しても接続できないときは、本体に問題が起きているため、光回線事業者に交換を依頼してください。
PPPが消えている場合は、インターネットの接続設定から、IDやパスワードが正しく入力されているか確認しましょう。
料金滞納が原因の場合は、気づいたタイミングですぐに支払おう
未納料金は、NTTファイナンスの｢Webビリング｣から確認できます。利用するには、事前に申し込みが必要です。
自分で対処できない場合は、普及を待つか問い合わせる
ここでは、プロバイダやドコモ光の障害・自然災害・アクセスの集中が原因で、繋がらなくなっている場合の対応を解説します。どれも自分では対処できないので、普及を待つか問い合わせるなどの対応をとってみてください。
プロバイダやドコモ光の障害が原因の場合は、対応や復旧を待とう
通信障害やメンテナンス情報は、各プロバイダの公式サイトやドコモ光から確認できます。@niftyは@nifty会員サポート、GMOとくとくBBはGMOとくとくBBサポート、OCNは工事・故障情報です。ドコモ光は工事・故障情報から情報を確認しましょう。
通信障害やメンテナンスが多く、プロバイダの変更を検討したい人は以下のコンテンツをチェックしてください。人気のドコモ光プロバイダを4つのポイントで比較し、おすすめを紹介しています。プロバイダの選び方も解説しているので、気になる人はぜひ確認してくださいね。
自然災害が原因の場合は、停電や故障がないか調べてみよう
アクセスの集中が原因の場合は、他社回線も検討してみよう
アクセスの集中が原因の場合は、他社回線を検討するのもひとつの手です。ドコモ光は、フレッツ光回線（NTT回線）を利用している光コラボのサービスなので、利用者が多く混雑しやすい傾向があります。
特に多くの人が帰宅する夜の時間帯や、都市部の駅・繁華街などは混雑しやすく繋がりにくい可能性も。その点、他社と回線を共有していない独自回線のサービスなら、通信速度が速く安定しやすいでしょう。
以下のコンテンツでは、通信速度が速い光回線を紹介しています。料金の違いや選び方も解説しているので、繋がりにくくて困っている人はぜひチェックしてください。
どうしてもドコモ光に繋がらない場合は、ドコモ光に問い合わせてみよう
電話の場合、ドコモの携帯電話専用窓口は113（新規・開通時は151）、一般電話からの問い合わせは0120-800-000にかけましょう。すべて24時間対応しており、無料で利用できます。
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