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ソフトバンク光の問い合わせ方法は？電話番号やチャット、繋がらないときの対処方法を解説

ソフトバンクが提供するインターネット光回線のソフトバンク光。確認したいことや相談したいことが生じた際に、どこへ問い合わせればいいのかわからず、困っている人も少なくないでしょう。

本記事では、ソフトバンク光の問い合わせ方法を紹介します。電話が繋がりづらいときの対処方法も解説するので、問い合わせ先に困っている人はぜひ最後までチェックしてみてください。

2025年01月05日更新

元携帯電話販売員／マイベスト通信会社・通信キャリア担当: 高山健次

大手家電量販店出身で、7,000人以上に携帯電話の販売や通信サービスの契約を担当。主要な通信会社の料金プランや販売機種をすべて把握し、その豊富な知識で店舗販売ランキングにおいて個人表彰もされている。その後マイベストに入社、携帯電話や光ファイバー回線キャリア・インターネットプロバイダーなどの通信会社を専門に担当しており、格安SIMやホームルーターを実際に回線契約し各社の料金プランや通信速度の比較を行うとともに、モバイルだけでなく10社以上の戸建て・マンション向けの光回線の通信速度・速度制限も調査している。また自身が行う検証の中で通信会社の公表値と異なる数値も発表、わかりにくいと言われる通信サービスだからこそ、理解しやすく信頼できるコンテンツの企画制作を心掛けている。

高山健次のプロフィール

ソフトバンク光の問い合わせ方法は3つ
電話がなかなか繋がらないときの対処法をチェック！
ソフトバンク光の問い合わせ方法を把握できたら申し込みの検討も
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ソフトバンク光についてはこちらの情報もチェック

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ソフトバンク光の問い合わせ方法は3つ

ソフトバンク光に問い合わせる主な方法は、電話・チャット・ソフトバンクショップの3種類です。それぞれにメリットや注意点があるので、今の状況に適した方法を選択しましょう。

電話：オペレーターと直接話せる

まず、電話で問い合わせる方法を解説します。ソフトバンク光を利用している場合とこれから契約を検討している場合では、受付窓口が異なるので注意しましょう。

すでに契約している場合はソフトバンクサポートセンターに電話

ソフトバンク光をすでに契約している場合は、ソフトバンク光の総合窓口に電話しましょう。オペレーターが個別で対応してくれる分、待ち時間が長くなる傾向にあるので、急ぎの要件を問い合わせたい場合は注意してください。

ソフトバンク光サポートセンター：0800-111-2009（受付時間10:00～19:00 年中無休）

解約を検討している場合は、専用番号を利用するとよいでしょう。総合窓口を利用するより、混雑を回避できる場合があります。

解約専用番号：0800-111-6710（受付時間10:00～19:00 年中無休）

契約を検討中の場合は新規受付センターに電話

これからソフトバンク光を申し込みたいときは、新規受付センターに電話しましょう。

新規受付センター：0120-981-072（受付時間9:00～22:00 年末年始を除いて年中無休）

新規受付センターでは、契約前の質問や提供エリアの確認などが可能です。ソフトバンク光の申込みを電話で行いたいときにも利用できます。

チャット：比較的オペレーターにつながりやすい

ソフトバンク光公式サイトのチャットサービスから、問い合わせることもできます。チャットは電話よりも比較的つながりやすいため、待ち時間を短縮できるでしょう。

チャットで問い合わせられる内容は、「料金や契約内容・オプション・キャンペーン」「接続設定・不具合」「新規の開通工事に関する確認・変更」「引っ越しに関する確認・変更」の4種類です。ただし、文字でのやりとりになるため、細かな手続き方法などの相談は難しいかもしれません。

チャットでの問い合わせでもオペレーターが対応してくれますが、受付時間は10:00～19:00と限られているので注意しましょう。

ソフトバンクショップ：対面で相談できる

ソフトバンク光の取り扱いのある、一部のソフトバンクショップでも問い合わせは可能です。専門スタッフと対面で、細かな相談ができる点は大きなメリットといえるでしょう。

近くのソフトバンクショップは、公式サイトから検索できます。待ち時間を避けたいときには、店舗検索から来店予約をしておくのがおすすめです。

ソフトバンクショップでは、契約内容の確認・変更、オプションの追加、解約などの手続きができます。店舗によっては、技術的な問い合わせに対応できない可能性があることは理解しておきましょう。

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電話がなかなか繋がらないときの対処法をチェック！

ソフトバンク光に電話をかけてもなかなか繋がらず、困った経験がある人も多いのではないでしょうか。ここからは、電話がなかなか繋がらないときの対処法を紹介します。

折り返し電話予約をする

なかなか電話がつながらないときは、折り返し電話予約を利用しましょう。web上で指定した日時に、ソフトバンク光から電話をかけてもらえる便利なサービスです。

折り返し電話予約を利用する際は、サポートページから問い合わせ内容をたどり、ページ下部の「オペレーターに相談する」を押下したあと、「電話サポートを予約する」を選択します。次に、連絡希望時間を指定し、折り返しの連絡先などを入力してください。

折り返し電話予約は電話口で待つ必要がない反面、すぐに連絡がとれるサービスではありません。解決を急ぐ場合などには向いていないので、時間に余裕があるときに利用しましょう。

平日の日中に問い合わせる

平日の日中に問い合わせると、比較的電話がつながりやすいとされています。

平日の受付開始直後や夕方以降、あるいは土日祝日は多くの人が問い合わせるため、長時間電話がつながらないケースも少なくありません。場合によっては1時間以上待たされる可能性もあるので、できるだけ平日の日中に連絡することをおすすめします。

ソフトバンク光のサポートページから対処できる場合も

問い合わせ内容によっては、ソフトバンク光のサポートページに対処法が記載されていることもあります。接続・設定の手順、ネットがつながらないときの対処法、各種手続きの詳細などはサポートページで解決できる場合がほとんどです。

電話で問い合わせる前に、自分で解決できないか調べてみましょう。サポートページで確認すれば、問い合わせる手間や時間がかからないのでおすすめです。

契約内容の確認・変更などはMy SoftBankを利用しよう！

ソフトバンク会員専用ページ「My SoftBank」を活用する方法もあります。My SoftBankを使えば、料金確認・データ量確認・メール設定・契約内容確認・オプション変更などが可能です。

My SoftBankにログインするには、S-IDとパスワードを入力する必要があります。S-IDはソフトバンクとの契約時に、書面またはSMSで送付される「ご利用開始のご案内」に記載されているので確認しておきましょう。忘れてしまった場合は、My SoftBankログイン画面の「S-IDを確認したい方」からも再確認できます。

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