ソフトバンク光の問い合わせ方法は？電話番号やチャット、繋がらないときの対処方法を解説
ソフトバンクが提供するインターネット光回線のソフトバンク光。確認したいことや相談したいことが生じた際に、どこへ問い合わせればいいのかわからず、困っている人も少なくないでしょう。
本記事では、ソフトバンク光の問い合わせ方法を紹介します。電話が繋がりづらいときの対処方法も解説するので、問い合わせ先に困っている人はぜひ最後までチェックしてみてください。
大手家電量販店出身で、7,000人以上に携帯電話の販売や通信サービスの契約を担当。主要な通信会社の料金プランや販売機種をすべて把握し、その豊富な知識で店舗販売ランキングにおいて個人表彰もされている。 その後マイベストに入社、携帯電話や光ファイバー回線キャリア・インターネットプロバイダーなどの通信会社を専門に担当しており、格安SIMやホームルーターを実際に回線契約し各社の料金プランや通信速度の比較を行うとともに、モバイルだけでなく10社以上の戸建て・マンション向けの光回線の通信速度・速度制限も調査している。 また自身が行う検証の中で通信会社の公表値と異なる数値も発表、わかりにくいと言われる通信サービスだからこそ、理解しやすく信頼できるコンテンツの企画制作を心掛けている。
光回線おすすめTOP5
GMOインターネット
契約期間なしで速度×料金のコスパが最強。一部エリアは対象外
ソニーネットワークコミュニケーションズ
対応エリア限定だが、高速×安価でコスパがいい
ソニーネットワークコミュニケーションズ
対応エリア限定だが、速度も料金も優秀
ソニーネットワークコミュニケーションズ
対応エリア限定だが、コスパが最強レベルのプラン
ソフトバンク光の問い合わせ方法は3つ
ソフトバンク光に問い合わせる主な方法は、電話・チャット・ソフトバンクショップの3種類です。それぞれにメリットや注意点があるので、今の状況に適した方法を選択しましょう。
電話：オペレーターと直接話せる
まず、電話で問い合わせる方法を解説します。ソフトバンク光を利用している場合とこれから契約を検討している場合では、受付窓口が異なるので注意しましょう。
すでに契約している場合はソフトバンクサポートセンターに電話
ソフトバンク光をすでに契約している場合は、ソフトバンク光の総合窓口に電話しましょう。オペレーターが個別で対応してくれる分、待ち時間が長くなる傾向にあるので、急ぎの要件を問い合わせたい場合は注意してください。
ソフトバンク光サポートセンター：0800-111-2009（受付時間10:00～19:00 年中無休）
解約を検討している場合は、専用番号を利用するとよいでしょう。総合窓口を利用するより、混雑を回避できる場合があります。
解約専用番号：0800-111-6710（受付時間10:00～19:00 年中無休）
契約を検討中の場合は新規受付センターに電話
これからソフトバンク光を申し込みたいときは、新規受付センターに電話しましょう。
新規受付センター：0120-981-072（受付時間9:00～22:00 年末年始を除いて年中無休）
新規受付センターでは、契約前の質問や提供エリアの確認などが可能です。ソフトバンク光の申込みを電話で行いたいときにも利用できます。
チャット：比較的オペレーターにつながりやすい
ソフトバンク光公式サイトのチャットサービスから、問い合わせることもできます。チャットは電話よりも比較的つながりやすいため、待ち時間を短縮できるでしょう。
チャットで問い合わせられる内容は、「料金や契約内容・オプション・キャンペーン」「接続設定・不具合」「新規の開通工事に関する確認・変更」「引っ越しに関する確認・変更」の4種類です。ただし、文字でのやりとりになるため、細かな手続き方法などの相談は難しいかもしれません。
チャットでの問い合わせでもオペレーターが対応してくれますが、受付時間は10:00～19:00と限られているので注意しましょう。
ソフトバンクショップ：対面で相談できる
ソフトバンク光の取り扱いのある、一部のソフトバンクショップでも問い合わせは可能です。専門スタッフと対面で、細かな相談ができる点は大きなメリットといえるでしょう。
近くのソフトバンクショップは、公式サイトから検索できます。待ち時間を避けたいときには、店舗検索から来店予約をしておくのがおすすめです。
ソフトバンクショップでは、契約内容の確認・変更、オプションの追加、解約などの手続きができます。店舗によっては、技術的な問い合わせに対応できない可能性があることは理解しておきましょう。
電話がなかなか繋がらないときの対処法をチェック！
ソフトバンク光に電話をかけてもなかなか繋がらず、困った経験がある人も多いのではないでしょうか。ここからは、電話がなかなか繋がらないときの対処法を紹介します。
折り返し電話予約をする
なかなか電話がつながらないときは、折り返し電話予約を利用しましょう。web上で指定した日時に、ソフトバンク光から電話をかけてもらえる便利なサービスです。
折り返し電話予約を利用する際は、サポートページから問い合わせ内容をたどり、ページ下部の「オペレーターに相談する」を押下したあと、「電話サポートを予約する」を選択します。次に、連絡希望時間を指定し、折り返しの連絡先などを入力してください。
折り返し電話予約は電話口で待つ必要がない反面、すぐに連絡がとれるサービスではありません。解決を急ぐ場合などには向いていないので、時間に余裕があるときに利用しましょう。
平日の日中に問い合わせる
平日の日中に問い合わせると、比較的電話がつながりやすいとされています。
平日の受付開始直後や夕方以降、あるいは土日祝日は多くの人が問い合わせるため、長時間電話がつながらないケースも少なくありません。場合によっては1時間以上待たされる可能性もあるので、できるだけ平日の日中に連絡することをおすすめします。
ソフトバンク光のサポートページから対処できる場合も
問い合わせ内容によっては、ソフトバンク光のサポートページに対処法が記載されていることもあります。接続・設定の手順、ネットがつながらないときの対処法、各種手続きの詳細などはサポートページで解決できる場合がほとんどです。
電話で問い合わせる前に、自分で解決できないか調べてみましょう。サポートページで確認すれば、問い合わせる手間や時間がかからないのでおすすめです。
契約内容の確認・変更などはMy SoftBankを利用しよう！
ソフトバンク会員専用ページ「My SoftBank」を活用する方法もあります。My SoftBankを使えば、料金確認・データ量確認・メール設定・契約内容確認・オプション変更などが可能です。
My SoftBankにログインするには、S-IDとパスワードを入力する必要があります。S-IDはソフトバンクとの契約時に、書面またはSMSで送付される「ご利用開始のご案内」に記載されているので確認しておきましょう。忘れてしまった場合は、My SoftBankログイン画面の「S-IDを確認したい方」からも再確認できます。
ソフトバンク光の問い合わせ方法を把握できたら申し込みの検討も
乗り換えを考えているならおすすめの光回線をチェック
光回線を乗り換えたい、新しく契約したいと考えているなら、各社のサービス内容をしっかりと比較することが大切です。光回線は多くの通信事業者が提供しており、それぞれサービス内容が異なります。
どれを選んでいいのか迷ったときは、以下の記事をあわせて読んでみてください。利用料金・通信速度・サポート体制などを比較し、おすすめの光回線をランキング形式で紹介しています。予算や用途に応じた光回線を探している人は、要チェックです。
光回線おすすめTOP5
GMOインターネット
契約期間なしで速度×料金のコスパが最強。一部エリアは対象外
ソニーネットワークコミュニケーションズ
対応エリア限定だが、高速×安価でコスパがいい
ソニーネットワークコミュニケーションズ
対応エリア限定だが、速度も料金も優秀
ソニーネットワークコミュニケーションズ
対応エリア限定だが、コスパが最強レベルのプラン
人気光回線・プロバイダ関連のお役立ちコンテンツ
フレッツ光用のルーターは購入とレンタルどっちがおすすめ？選び方と初期設定方法を解説
パソコンやタブレットなどの各端末を、フレッツ光に繋ぐ際に必要となる無線ルーター。利用を検討しているものの、購入とレンタルのどちらがいいのか悩んでいる人も多いのではないでしょうか。そこで今回は、フレッツ光用のルーターを購入・レンタルするメリットやデメリット、フレッツ光用のルーターは購入とレンタル...
光回線・プロバイダ
OCNプロバイダを解約するには？手続き方法や注意点を解説
光回線のプロバイダでありながら、光回線サービスの「OCN 光」も提供しているOCN。OCNプロバイダを解約しようと思っているものの、解約の手続きや注意点、解約時の費用がわからない人も多いのではないでしょうか。そこで今回は、OCNプロバイダの解約手順や費用、注意点を解説します。解約時の費用を減ら...
光回線・プロバイダ
楽天ひかりでテレビを見る方法は？料金や特徴を紹介
契約するとテレビアンテナを設置せずにテレビが見られる「楽天ひかり 」。契約したものの、どのように楽天ひかり経由でテレビを見るのか分からない人もいるのではないでしょうか。そこで今回は、楽天ひかりでテレビを見る方法や料金、特徴などについて詳しく解説していきます。楽天ひかり経由でテレビを観る方法が分...
光回線・プロバイダ
eo光の回線速度が遅い？原因と対処法を解説
特に関西圏で人気が高く、独自の回線を使用しているeo光。しかし、eo光を利用している人のなかには、回線速度が遅いと感じている人もいるのではないでしょうか。そこで今回は、eo光の回線速度が遅く感じる原因と対処法を解説します。手軽に実践できる方法から根本的に速度を改善する方法まで詳しく解説しますの...
光回線・プロバイダ
プロバイダの乗り換え方法は？手順や注意点も解説
解約と新規契約の両方を行う必要があり、手間のかかるプロバイダの乗り換え。何をすればいいのか、手続きを間違えてしまわないかと心配に思う人もいるのではないでしょうか。本記事では、プロバイダを乗り換える方法を3つの手順に分けて詳しく解説します。乗り換え時の注意点も解説するので、スムーズに乗り換えるた...
光回線・プロバイダ
新着光回線・プロバイダ関連のお役立ちコンテンツ
光回線を家電量販店で契約するのはお得？おすすめの申し込み窓口を紹介
申し込み窓口によっては、割引特典やキャッシュバックを受け取れるインターネット契約。光回線の申し込みを検討している人のなかには、ヤマダ電機やヨドバシカメラなどの家電量販店で申し込んだほうがお得なのではないかと考えている人も多いでしょう。そこで今回は、光回線を家電量販店で契約するのは本当にお得なの...
光回線・プロバイダ
【2025年8月】eo光のお得なキャンペーンを紹介！キャッシュバック特典や乗り換えで適用できる割引も解説
通信速度が安定していると評判で、スマホとのセット割も充実しているeo光。利用を検討している人のなかには、どのようなキャンペーンを適用できるのか気になる人も多いでしょう。そこで今回は、2025年8月にeo光で実施しているキャンペーン情報を紹介します。キャッシュバックの適用条件や紹介キャンペーンな...
光回線・プロバイダ
【2025年8月】楽天ひかりのお得なキャンペーンを紹介！工事費無料やキャッシュバックはある？
楽天モバイルとセットで契約するとお得な楽天ひかり。どうせ契約するならキャンペーンを適用して、さらにお得に利用したいところですよね。そこで今回は、2025年8月に楽天ひかりで適用できるキャンペーン情報を紹介します。工事費無料や楽天ポイントがもらえるキャンペーンを解説するので、乗り換える前にチェッ...
光回線・プロバイダ
【2025年8月】ビッグローブ光のキャッシュバック特典でお得なのは？受け取り方や時期を徹底解説
フレッツ光回線を利用し、幅広いエリアに展開されているビッグローブ光。利用を検討しているものの、キャッシュバック特典でお得に始められないか気になっている人もいるのではないでしょうか。本コンテンツでは、2025年8月のビッグローブ光でお得なキャッシュバック特典を紹介します。受け取り方法や受け取り時...
光回線・プロバイダ
【2025年8月】NURO光のキャンペーン比較！キャッシュバックや特典でお得なのは？
下り最大10Gbpsの高速回線で、月額料金も安く利用できるNURO 光。せっかく利用するなら、お得に利用したいと考える人も少なくないはずです。そこで本コンテンツでは、2025年8月にNURO 光で実施中のキャンペーン一覧を紹介します。最もお得な申し込み窓口や、併用できるキャンペーンも紹介してい...
光回線・プロバイダ
ドコモ光の料金プランを徹底解説！
ドコモが提供しているインターネットサービスのドコモ光。光回線の契約を考えている人の中には、ドコモ光を候補に入れている人もいるのではないでしょうか。本記事では、ドコモ光の料金プランについて詳しく解説します。オプション料金の詳細や月額料金を抑える方法も紹介するので、ぜひ参考にしてみてください。
光回線・プロバイダ
ドコモ光セット割とは？適用条件や申し込み方法を解説
ドコモが提供するプロバイダ一体型の光回線、ドコモ光。申し込みしようと考えていたけれど、できる限り月額料金を抑えたいと考えている人も多いのではないでしょうか。そこで本記事では、ドコモ光のセット割について解説します。割引額や適用条件なども紹介しているので、お得に利用したいと考えている人は参考にして...
光回線・プロバイダ
楽天ひかりの申し込みから開通までをわかりやすく解説！
NTTの光回線を利用したインターネット回線の楽天ひかり。楽天ひかりが気になるものの、どうすれば利用できるようになるのか知りたい人も多いのではないでしょうか。本記事では、楽天ひかりの申し込みから開通までの手順をわかりやすく解説します。申し込み時にかかる初期費用や特典についても解説するので、参考に...
光回線・プロバイダ
ADSLから光回線に乗り換えるためのポイントは？乗り換え手順や注意点を解説
従来の電話回線を使ってインターネット通信をするADSL。廃止になることを知ったため、通信速度の速い光回線に乗り換えたいものの、どのような手順を踏めばいいのかわからない人も多いのではないでしょうか。そこで本記事では、ADSLから光回線に乗り換える手順について解説します。お得に乗り換える方法や事前...
光回線・プロバイダ
ドコモ光の支払い方法を解説！ 引き落とし日や変更手続きについても解説
NTTドコモが提供する、光インターネットサービスのドコモ光。どんな支払い方法があるのか知りたい、支払方法を変更したいけど手順がよくわからないなど、さまざまな疑問を抱えている人も多いのではないでしょうか。本記事では、ドコモ光の支払い方法を詳しく解説します。引き落とし日や支払方法を変更する手順など...
光回線・プロバイダ