ビッグローブ光の解約方法は？窓口の電話番号や違約金を徹底解説！

オプションに加入中の人が解約するなら、光回線とは別に解約手続きを行いましょう。すべてのオプションが、光回線にともない自動解約されるわけではないからです。

たとえば、ビッグローブ光電話・モバイル接続サービス・BIGLOBEメールアドレス・家族会員サービスは自動的に解約されるので、手続きは不要です。一方で、個人ホームページやセキュリティサービスは自動解約されません。契約中のオプションは、会員ページの利用明細から確認しましょう。

自動解約されないオプションを放置すると、月額料金が発生するので注意が必要です。継続して利用するのであれば問題ありませんが、必要がなければ早めに手続きを済ませましょう。

解約・退会の手続きが完了したら、必要に応じて撤去工事を申し込みましょう。住居や契約プランによっては、撤去工事を求められる場合があります。

撤去工事の有無は、解約・退会手続き後にビッグローブ光から送付される書面を確認しましょう。ほかにも、賃貸住宅は原状回復を求められるケースがあるので、管理会社に確認してくださいね。日程の予約は、インフォメーションデスクにて可能です。

＜BIGLOBEカスタマーサポート インフォメーションデスクの連絡先＞

1. 電話番号：0120-86-0962 （通話料無料）
2. 携帯電話・IP電話から発信する場合の電話番号：03-6385-0962 （通話料有料）
3. 受付時間：9:00～18:00（365日受付）

工事費は無料とされていますが、予約時にあわせて確認しましょう。

撤去工事を行わない場合は、レンタル機器を返却しましょう。工事担当者が機器を回収できないので、利用者が発送する必要があります。

返却先は、NTT宛てとBIGLOBE宛ての2種類があるので注意が必要です。NTT東日本・西日本には、NTTロゴ入りの機器と付属電源アダプターを返却してください。ONU一体型ホームゲートウェイ・単体型ホームゲートウェイ・回線終端装置・VDSL装置・無線LANカードなどが該当します。

BIGLOBEには、NECやI-O DATAロゴが入ったレンタル無線LANルーターと付属電源アダプターを返却してください。契約状況によって機器が異なるので、解約時に確認しておきましょう。なお、BIGLOBEは機器の返却手数料・送料として、1台につき1,430円の支払いが発生します。

NTTとBIGLOBEのどちらからも返却キットが届くので、解約から1か月以内に返送しましょう。機器が返送されない場合はNTTから最大38,000円、BIGLOBEから1台につき6,000〜16,000円の未返却費用が請求されるので、早めの対応を心がけてくださいね。

他社光コラボやフレッツ光への乗り換えなら、事業者変更の手続きを行いましょう。原則的に工事は不要で、すでにある設備を引き継いで乗り換えられます。

光コラボとは、NTT東日本・西日本からフレッツ光回線を借りたうえで、各社の独自サービスとあわせた光回線サービスを展開しているプロバイダのこと。おもにドコモ光・SoftBank光・とくとくBB光・So-net光などがあり、ビッグローブ光もコラボ事業者のひとつです。

光コラボからほかの光コラボ、もしくはフレッツ光に変更する際の手続きは、事業者変更となります。手続きの際は、まずビッグローブ光で事業者変更承諾番号を発行しましょう。会員ページにて事業者変更受付予約を行うと、指定した日時に電話があり手続きができます。

あとは、乗り換え先の光コラボやフレッツ光に事業者変更承諾番号と契約者名もしくはお客様IDを伝えたうえで申し込みを行うと、契約は完了です。開通後はビッグローブ光が自動的に解約されます。

事業者変更の手続きには、手数料はかかりません。ただし、乗り換え先では手数料3,300円がかかることが一般的です。

独自回線へ乗り換えるなら、ビッグローブ光を解約する前に乗り換え先に申し込みましょう。インターネットが使用できない期間が生じるのを防げます。

光コラボ同士の乗り換えであれば設備を使い回せるので、乗り換え元の解約と同時に、乗り換え先の契約が可能です。しかし、独自の回線を提供している事業者は、同じ設備を使い回せません。

auひかり・NURO光・eo光・コミュファ光などは独自回線に該当します。乗り換えを検討しているなら、ビッグローブ光を解約するタイミングを相談してくださいね。

乗り換え先がまだ決まっていない場合は、光回線の通信速度や料金の安さを比較している、以下のコンテンツをチェックしましょう。

ビッグローブ光は定期利用契約なので、違約金不要期間以外に解約・退会すると違約金が発生します。契約日が2022年6月30日以前または2024年1月31日以前の場合は金額が異なるので、事前に確認しておきましょう。

＜「ひかり」コース 10ギガタイプの違約金＞

1. 2年プラン：9,500円／2022年7月1日～4,950円／2024年2月1日〜4,620円
2. 3年プラン：11,900円／2022年7月1日～4,950円／2024年2月1日〜4,620円

＜ファミリータイプの違約金＞

1. 2年プラン：9,500円／2022年7月1日～4,230円／2024年2月1日〜4,100円
2. 3年プラン：11,900円／2022年7月1日～4,230円／2024年2月1日〜4,100円

＜マンションタイプの違約金＞

1. 2年プラン：9,500円／2022年7月1日～3,360円／2024年2月1日〜3,000円
2. 3年プラン：11,900円／2022年7月1日～3,360円／2024年2月1日〜3,000円

違約金不要期間に解約・退会の手続きをすれば、違約金の支払いを避けられます。違約金不要期間は、契約更新月を含む3か月間です。更新のタイミングはプランによって異なり、2年プランは契約日から24か月目、3年プランは36か月目に訪れます。

支払いの負担を抑えたいなら、違約金負担サービスや高額キャッシュバックを提供している光回線に乗り換えるのも手ですよ。

開通工事費を分割払いしており、支払いが終わらないうちに解約・退会すると、設置工事費の残額を一括請求されます。金額は工事の規模によって異なるうえに、2024年2月1日以降に契約した場合は高額になるので、事前に確認しておきましょう。

＜ファミリー10ギガタイプ・ファミリータイプの回線新規設置工事費＞

1. 屋内配線を新設した場合：19,800円／2024年2月1日〜28,600円
2. 屋内配線を新設しない場合：8,360円／2024年2月1日〜18,260円

＜マンション10ギガタイプ・マンションタイプの回線新規設置工事費＞

1. 屋内配線を新設した場合：16,500円／2024年2月1日〜28,600円
2. 屋内配線を新設しない場合：8,360円／2024年2月1日〜18,260円

ビッグローブ光では1か月目に初回費用を支払い、2年タイプなら23回、3年タイプなら35回分割で支払う仕組みです。たとえば工事費28,600円で残回数7回の場合は、7か月分×1,188円で総額8,316円の請求が発生します。

なお、フレッツ光や光コラボからの乗り換えで契約時に工事が不要な場合や、工事費を一括で支払い済みなら残債の請求はありません。

解約手続きを行う際は、解約日がいつになるか確認しておきましょう。手続きを済ませても、当月中に解約できるとは限りません。

退会の場合は25日までに手続きを行えば、当月末に契約を解除できます。26日以降に手続きを行うと、翌月末の解約になるので注意が必要です。

解約・退会のどちらも、利用料金の日割り計算はされません。乗り換えをする場合は、乗り換え先の開通日とビッグローブ光の解約日ができる限り重ならないよう設定し、二重で請求されないようにしましょう。

auスマホやUQ mobileを利用している人は、スマホの月額料金があがる可能性も。セット割が適用されなくなることが原因です。

ビッグローブ光では、光電話とauスマホもしくはUQ mobileをセットで契約すると、1回線あたり550〜1,100円／月が永年割引されます。最大10回線まで適用され、家族のスマホも対象です。たとえば家族5人全員がauスマホやUQ mobileを利用中なら、2,750〜5,500円／月が割引されています。

セット割を継続したい場合は、対象の光回線への乗り換えを検討しましょう。auひかり・eo光・ピカラ光・BBIQ・J:COM・So-net光・@nifty光などに契約すれば、引き続き割引を適用できます。

なお、適用条件となるauスマホ・UQ mobile・光電話を利用していないなら、スマホ料金は変動しません。

光電話で利用中の電話番号を引き継ぐなら、番号ポータビリティを行いましょう。電話番号が消失するのを防げます。

番号ポータビリティとは、乗り換え後も同じ電話番号を継続して利用できる手続きです。NTT東日本・西日本の一般加入電話またはISDNで取得した電話番号であれば、手続きを行えます。

手続きの際はまず、乗り換え先の事業者にビッグローブ光電話から転出する旨を連絡しましょう。調整した日時に電話番号ポータビリティ工事を行い、機器に接続して発着信が可能であれば完了です。なお、光コラボやフレッツ光への事業者変更なら、光回線の乗り換えと同時に電話番号を引き継げます。

BIGLOBEのメールアドレスも使えなくなるので、利用している場合は登録中のサービスややり取りしている相手に変更を知らせましょう。なお、月220円のベーシックコースに加入すれば、引き続き利用できます。

ビッグローブ光は、解約・退会後も引き落としが続くことがあります。利用料金を請求されるタイミングは、利用月より2～6か月遅いためです。

毎月1日から末日までの利用料金は翌月に確定し、各請求会社より翌々月以降に請求されます。ただし、フレッツ・まとめて支払いやNTT回収代行では、利用月の2〜3か月後ほどと遅くなることも。クレジットカード払いの場合は、カード会社の請求スケジュールが適用され、支払いがさらに遅くなることがあります。

解約・退会したのに請求が長引くようなら、利用明細ページで間違いがないか確認しましょう。解約・退会の翌月より8か月以内であれば、確認が可能です。手続きが進んでいない可能性もあるので、マイページで解約・退会状況をあわせて確認してくださいね。