ピナイ家事代行サービスの口コミ・評判は？サービス内容や料金プランを調査して徹底レビュー！

評価には含めていませんが、格安で家事代行をお試しできる点は大きな魅力です。「単発で安く申し込めるプランがある」と口コミにもあるように、空き時間を活用した限定サービス「家事代行プライムアウトレット」なら、1回3時間・4,950円～利用できます（別途交通費990円/回必要）。

1時間1,650円～（※）と、比較したサービスの全体平均5,554円を大きく下回る安さなので、試しに家事代行サービスを使ってみたい人にうってつけです。料理・買い物・送迎には対応しておらず掃除がメインですが、公式サイトから手軽に予約できて便利ですよ。

時間単価は、予約タイミングや曜日・残枠の状況によって変動します。

すべての家事をお願いしたいなら、1時間4,950円で利用できる「スポットプラン」をチェック。アウトレットプランより単価は上がりますが、比較した全サービスのなかでは安く抑えられています。空きがあれば即日で予約ができ、3時間以上の作業にも対応可能です。急な来客時や衣替えをお願いしたいときなどに、利用しやすいといえます。

定期ロングプランの週1回以上のコースを検討中の人に限り、お得な初回お試しプランを利用できることも魅力です。公式サイトで申し込みをしたあと、コンシェルジュと担当スタッフの2名が自宅を訪問しプランを体験できます。コンシェルジュから自宅に合う提案を受けることもできますよ。

料金は2時間で5,000円です。なお、比較したほぼすべてのサービスも同様のお試しプランを設けていました。本格的な契約の前にスタッフとの相性も確認できるので、定期ロングプランを検討している人はぜひ試してみましょう。

「料金がリーズナブルに抑えられている」との口コミどおり、定期ロングプランの料金も比較した全サービスのなかでは安く抑えられました。

1か月に8時間利用した場合の1時間あたりの料金は、交通費を除いて4,070円。比較した全サービスの平均4,263円を下回りました。世帯年収800万円を時給換算した4,166円よりも安いことから、800万円以上の年収であれば家事を依頼している間の料金を時給でカバーできるといえます。

定期ロングプランはオプションの鍵預かりサービス（510円/月）に対応しているので、日中の不在時にも利用できますよ。自分が仕事をしている間に家事をやってもらえて、なおかつ時給換算してプラスになると考えると、金銭面でも負担を抑えて続けられそうです。

会社情報が開示されており、十分な安心感も得やすい印象です。ピナイ家事代行サービスは2013年に「ピナイ家政婦サービス」としてスタートし、2016年に法人化。日本規格協会グループが評価を行う「家事代行サービス認証」を取得しており、外部からサービス品質や運用体制についてしっかり審査されています。

三井住友海上火災保険に加入していることも特徴です。物損・破損に対して上限5,000万円までの保険が適応されます。比較した過半数のサービスと同様プライバシーマークやISO9001認証は取得していませんが、質の高いサービスを提供しているといえるでしょう。

＜サービスの透明性の検証結果＞

1. 家事代行サービス認証を取得している｜〇
2. プライバシーマークを取得している｜×
3. ISO9001認証を取得している｜×
4. 損害賠償制度がある｜〇（物損・破損に対して上限5,000万円まで補償）
5. 継続年数の長さ｜5年（2016年7月）

スタッフの家事のクオリティにも期待できます。スタッフはフィリピンの家政婦学校を卒業し、家政婦の国家資格を取得済。フィリピンにて約600時間の研修、来日後にマナーや作法・家電の取り扱いなどの研修を約80時間受けています。

スタッフの平均年齢は30代で、公式サイトにはプロフィールや顔写真が一部掲載されています。比較したなかには未掲載のサイトもありましたが、これならどのような人がいるのか事前に雰囲気を確認しやすいでしょう。スタッフは全員日本語と英語を話せるので、依頼したい作業内容が日本語で通じるのかという心配も少なめです。

評価には含めていませんが、日本人オペレーターが常駐していることもポイント。作業指示が心配な人はオペレーターを介して要望を伝えてもらったり、作業のフィードバックを代わりにスタッフに伝えてもらったりといった伝達も可能です。LINE・電話の両方に対応しているので、気になることを気軽に伝えられますよ。

＜サービスの透明性の検証結果＞

1. スタッフが資格を保有している｜〇
2. スタッフのプロフィールが掲載されている｜〇（一部掲載）
3. スタッフの顔写真が掲載されている｜〇（一部掲載）
4. スタッフの教育制度がある｜〇

予約が取りやすい体制も整っていました。

家事代行プライムアウトレットは、公式サイトで空いている日時を選んで予約が可能。そのほかのプランは事前に希望条件を専用フォームか電話で伝える必要がありますが、定期プランは契約すれば曜日・時間固定で定期的に訪問してもらえます。比較したサービスには非対応のものが多かった即日予約も、スポットプランであれば対応できます。

定期ロングプランでは、スケジュール変更も可能です。定期ロングプランのキャンセル・日時変更は、作業予定日の前々日（日曜・年末年始休業期間を除く）17時までに連絡をすればOK。ただし、家事代行プライムアウトレットはキャンセル料が発生するので注意してくださいね。

＜予約のしやすさの検証結果＞

1. 即日予約できるか｜〇
2. ネットで予約が完結｜〇
3. 変更・キャンセルができるか｜◯（前々日17時まで）

対応できる作業内容が多く、希望が通りやすいこともメリットです。掃除や洗濯といった基本的な作業に加え、比較したサービスではオプションや別プランにしかなかった料理の作り置きにも対応。キッズケアや送迎といった珍しいサービスもあり、生活スタイルにあわせて柔軟に依頼できます。相性がよかったスタッフを指名することもできますよ。

スポットプランなら、スタッフを2名に増やして依頼することも可能。スタッフの空きがあれば即日予約もできるため、大掃除や断捨離など大掛かりな掃除をしたいときにも活躍するでしょう。

対応時間は、月〜土曜日の9～20時です（※プランによって異なります）。定期ロングプランでは、オプションの鍵預かりサービスを利用することで日中などの不在時にも対応してもらえます。25％の割増料金がかかりますが、早朝や深夜にも対応していますよ。

なお、比較した多くのサービスと同様、交通費として990円かかる点は覚えておきましょう。解約の際は1か月前までの申請が必要なので、忘れないように注意してくださいね。

＜希望の通りやすさの検証結果＞

1. スタッフの指名ができる｜〇
2. スタッフの数を要望できる｜〇（スポットプラン）
3. 土日に対応している｜〇（土曜日対応可、土曜日は330円の割増料金発生）
4. 早朝・深夜に対応している｜〇（20時～翌日9時、25％の割増料金発生）
5. 不在時に対応している｜〇
6. 解約できる期限｜1か月前まで
7. 交通費の負担がない｜×
8. 作り置きに対応している｜〇