エクスペディアのホテル予約は危ない？口コミ・評判の真相を徹底調査！
ポイントを貯めて次回予約に使えるホテル予約サイト、エクスペディア。「ポイントが貯まると割引として使える」と評判ですが、「価格が高い」との口コミもあり、利用すべきか迷っている人も多いのではないでしょうか？
今回はその実力を確かめるため、以下の5つの観点で検証した結果をふまえたレビューをご紹介します。
- ホテルの安さ
- ホテルの見つけやすさ
- ホテル数の豊富さ
- ホテル予約・キャンセル対応の明確さ
- ポイント還元率の高さ
さらに、トラベルコやYahoo!トラベルなどのホテル予約サイトとも比較。検証したからこそわかった、本当のよい点・気になる点を詳しく解説します。ホテル予約サイト選びに迷っている人は、ぜひ参考にしてくださいね。
2級ファイナンシャル・プランニング技能士を取得し、マイベストでは予約サービス・クリーニング・クリニックなどの無形商材のサービスを担当。以前はローンやクレジットカードなど日常生活に身近なサービスを比較検証してきた。「生活を豊かにするサービスを提供すること」を心がけてコンテンツ制作を行なっている。
すべての検証は
マイベストが行っています
【結論】ポイントを貯めて定期的に予約したい人に！ポイントでお得に予約できるが、価格は高めの傾向
良い
- ・ホテル予約だけでなく航空券も購入可能
- ・検証で選定した15軒の人気のホテルはすべて取り扱っていた
気になる
- ・ホテルの料金はグレードを問わず安くなかった
- ・日本の旅行業登録がなく、トラブル時の対応は不十分な可能性がある
エクスペディアは、ポイントを貯めて定期的に予約したい人におすすめです。予約ごとにポイントが1%分還元され、次回の予約で使えます。比較したサイトにはポイント還元がないところもあったのに対し、「ポイントが貯まると割引として使える」と口コミでも好評です。航空券とのセット予約でも貯められて、アプリで予約するとポイント還元率は2倍になりますよ。
豊富なラインナップから宿泊先を選べる点も魅力です。実際にシティホテル・ビジネスホテル・リゾートホテル全15軒の取り扱いを確認したところ、すべて掲載されていました。出張からレジャーまで、幅広いニーズに対応できるホテル予約サイトといえるでしょう。
一方で、希望に合うホテルを探しにくいことは気がかり。基本的な検索機能は備えていますが、シングル・ツインといった部屋タイプや禁煙ルームでの絞り込みはできません。比較したなかには詳細な条件でホテルを探せるサイトもあったのに対し、こちらは希望に合うプランが表示されるまで地道に探す手間が発生します。
宿泊日程・人数などの条件を統一して同じホテルの料金を確認したところ、シティホテル・リゾートホテルは比較した全サイトの平均額を上回る結果に。「価格が高い」との口コミは払拭できませんでした。複数のサイトを横断検索できるメタサーチではないため、最安値を探すのに時間がかかる点も気になります。
総合的に見て、料金の安さやこだわりの条件で宿泊先を探したい人には不向き。日本の旅行業登録がない海外サイトなので、トラブル時に十分な保証がない可能性がある点も留意が必要です。エクスペディア独自のポイントを貯めて活用したい人には向いていますが、ほかのサイトもチェックしてみてはいかがでしょうか。
＜おすすめな人＞
- エクスペディアで飛行機のチケットを予約したことがある人
- ポイントを貯めて飛行機やホテルを定期的に予約したい人
＜おすすめできない人＞
- トラブル時の対応が気になる人
- できるだけ安くホテルを予約したい人
- 部屋や食事の有無にこだわりがある人
マイベストが選ぶおすすめはこちら！各検証No.1サービスをご紹介
実際にエクスペディアと比較検証を行ったなかで、総合評価1位を獲得したベストなホテル予約サイトと、それぞれの項目でNo.1を獲得したサービスをピックアップしました！
エクスペディアのデメリットが気になる人は、ぜひこちらも検討してみてくださいね！
エクスペディアとは？
エクスペディア（Expedia）は、アメリカに本社を構えるExpedia, Inc.が運営する世界的なオンライン旅行予約サイト。ホテルだけでなく、航空券・レンタカー・現地ツアー・アクティビティなど、幅広い旅行商品を取り扱っている点が特徴です。
公式サイトや専用アプリは、日本語を含む多言語に対応しています。日本国内からも簡単に検索・予約・管理が可能。スマートな旅の計画をサポートするプラットフォームとして、世界中で利用されています。
検証してわかったメリット・デメリットをもとに向いている人を詳しく解説！
今回はエクスペディアを含む、ホテル予約サイトを実際に調査して、比較検証を行いました。
具体的な検証内容は以下のとおりです。
- ホテルの安さ
- ホテルの見つけやすさ
- ホテル数の豊富さ
- ホテル予約・キャンセル対応の明確さ
- ポイント還元率の高さ
エクスペディアのよい点は2つ！
エクスペディアを調査したところ、2つのよい点がありました。1つずつ解説していくので、利用を検討している人はぜひチェックしてみてください。
ポイントを貯めて次回予約に使える。アプリならポイントが2倍に
エクスペディア会員プログラムに登録すると、ホテルを予約するたびにポイントが1%分還元される点が魅力。貯まったポイントは次回の予約にそのまま利用できます。口コミでもポイントが貯まる点が好評でしたが、旅行する頻度が高い人はとくにお得に感じられるでしょう。
ホテルだけでなく、航空券や「ホテル+航空券」のセット予約でもポイントが貯まります。会員プログラムのランクが上がれば、特典はより豪華に。シルバー以上の会員は、VIP Access 提携施設で無料朝食・客室アップグレードといったランクに応じた特典も受けられますよ。
＜ランクごとの特典＞
- ブルー｜対象の予約100円の利用ごとに1ポイント
- シルバー｜対象の予約100円の利用ごとに2ポイント
- ゴールド｜対象の予約100円の利用ごとに3ポイント
ブルー会員でも、アプリからの予約であればポイント還元率は2倍にアップ。対象ホテルの割引価格が表示される、アプリ限定のセールもあります。アプリを活用することで、よりお得な条件で予約できるチャンスが広がるため、ダウンロードしておきましょう。
国内ホテルのラインナップが豊富
海外発の旅行予約サイトですが、国内ホテルの掲載数も非常に充実しています。実際に全15軒のホテルの取り扱いを確認したところ、すべての予約が可能でした。ビジネスからプライベートまで、幅広い用途に対応できるラインナップがそろっています。
以下のとおり、国内でも名の知れた主要ホテルをしっかりカバーしており、都市部でも観光地でも選択肢に困ることはありません。
＜ビジネスホテル＞
- 「東横INN 大阪ドーム前」：あり
- 「アパホテル 横浜ベイタワー」：あり
- 「ホテルルートイン 博多駅前博多口」：あり
- 「ホテルマイステイズ 名古屋栄」：あり
- 「ドーミーイン 後楽園」：あり
＜シティホテル＞
- 「ザ・プリンス パークタワー東京」：あり
- 「ヨコハマ グランド インターコンチネンタルホテル」：あり
- 「リーベルホテル大阪」：あり
- 「名古屋マリオットアソシアホテル」：あり
- 「ホテルオークラ福岡」：あり
＜リゾートホテル＞
- 「ハレクラニ沖縄」：あり
- 「熱海パールスターホテル」：あり
- 「軽井沢プリンスホテル ウエスト」：あり
- 「東山ニセコビレッジ・リッツ・カールトン・リザーブ」：あり
- 「宮古島東急ホテル＆リゾーツ」：あり
エクスペディアの気になる点は3つ！
エクスペディアにはよい点がある反面、気になる点もありました。利用を考えている人は、しっかり確認しておきましょう。
海外サイトであるため、十分な保証がない可能性アリ
海外サイトなので、十分な保証がない可能性がある点は留意しておきましょう。
予約時にキャンセル料が「いつから・いくらかかるか」などの情報は明記されていますが、日本の旅行業登録はありません。米国ワシントン州の旅行販売業者として登録されているため、日本の旅行業法では受けられるはずの弁済が受けられない場合があります。
比較した国内のホテル予約サイトは基本的に日本の旅行業登録があったので、トラブル時の補償が心配な人はチェックしておきましょう。
エクスペディアなどの海外の予約サイトの場合、チャットや電話での問い合わせで日本語が通じにくいという口コミも見受けられます。予約のキャンセルや変更は問い合わせが必要な場合があるので、予定が確定していない人は注意しましょう。
料金は特別安いわけではない
検証では、日程・人数・部屋タイプ・食事の有無を統一して同じホテルの料金を確認。その結果、ビジネスホテルは各サイトの平均額より少し安かったものの、シティホテル・リゾートホテルは全体平均を上回りました。希望するホテルのグレードによっては、「価格が高い」との口コミと同様に感じそうです。
なお、複数のホテル予約サイトを同時に比較できるメタサーチではないため、他社の価格と比較して最安値を探すことができません。料金の安さを重視したい人は、メタサーチで最安値を探せる「トリバコ」や「トラベルコ」を利用するのがおすすめです。
エクスペディアでお得に予約したいなら、VISAやアメックスが提供するクーポン、ブラックフライデーのような期間限定セールを活用してくださいね。
＜検証結果＞
- アパホテル 銀座 京橋 東京駅八重洲南口
※2025年3月22〜23日 大人2人 ダブル 朝食付き
→25,415円（全体平均25,809円） - ホテルルートイン Grand 東京 東陽町
※2025年5月26〜27日 大人2人 ツイン 食事なし
→23,335円（全体平均24,001円） - グランドニッコー東京 台場
※2025年3月22〜23日 大人2人 スーペリアダブル 食事なし
→40,841円（全体平均40,667円） - 志摩観光ホテル ザ クラシック
※2025年3月27〜28日 大人2人 コンフォートツイン 食事なし
→40,841円（全体平均39,332円）
希望する部屋・食事のプランによっては使いにくいかも
希望に合うホテルを探しにくいことも気がかりです。基本的な検索機能は備えており、カテゴリ・予算・駅名などでの絞り込みはできます。ただし、部屋タイプ（シングル・ツイン・スイートなど）では検索できず、禁煙ルームの絞り込みもできません。
素泊まりプランだけで探すこともできないため、ホテル周辺で食事を楽しみたいと考えている人には使いにくさを感じる場面があるでしょう。比較したサイトには詳細な条件で絞り込めるところもあったのに対し、こちらは希望に合うプランが表示されるまで、複数の候補を一つひとつ確認する手間が発生します。
＜絞り込み条件＞
- ホテルのカテゴリ（ビジネスホテル・旅館など）：〇
- 部屋タイプ（ツイン・ダブルなど）：×
- 食事の有無：〇（食事ありと素泊まりいずれか）
- 禁煙ルーム：×
- 駅近：〇（駅名で検索できる）
- 予算：〇
- Wi-Fiあり：〇
- 現地支払い可：〇
＜並び替え機能＞
- 口コミや人気順：〇
- 安い順：〇
＜その他の機能＞
- 複数のホテル予約サイトを横断して調べ、一番安く予約できるサイトがわかる：×
- イベント会場などの周辺施設・観光スポットで検索：〇
- 口コミがある：〇
- 料金カレンダーがある：〇
- 地図から検索できる：〇
エクスペディアの詳細情報
Expedia, Inc.エクスペディア
| 複数サイトの横断検索可能（メタサーチ） | |
|---|---|
| ホテル予約の独自割引（常時） | 10%以上OFF（会員限定割引） |
- 交通機関とホテルのセット予約可能
（飛行機）
- ホテル予約のポイント還元率（通常会員）
- 1%
- 食事の有無で絞り込み可能
（素泊まりは×）
- 周辺施設・観光スポットで検索可能
- 駅近での絞り込み可能
良い
- ・ホテル予約だけでなく航空券も購入可能
- ・検証で選定した15軒の人気のホテルはすべて取り扱っていた
気になる
- ・ホテルの料金はグレードを問わず安くなかった
- ・日本の旅行業登録がなく、トラブル時の対応は不十分な可能性がある
| 貯められるポイント | エクスペディア会員ポイント |
|---|---|
| 予約できるサービス | 国内外ホテル、ホテル＋航空券、国内外航空券、国内外ツアー、レンタカー |
| カレンダー比較機能 | |
| 支払い方法 | クレジットカード、現地支払い、デビットカード |
| 問い合わせ方法 | 電話、チャット、メール |
| キャンセル方法 | インターネット |
| アプリ対応 | |
| ホテルの特集あり | |
| 提携している主なクレジットカード | 不明 |
| マップ検索機能 | |
| ホテルの口コミ掲載 | |
| 宿泊予算で絞り込み可能 | |
| 現地支払い可での絞り込み可能 | |
| Wi-Fiありでの絞り込み可能 | |
| 禁煙ルームでの絞り込み可能 | |
| 空室表示あり | |
| ホテル検索条件の保存可能 | |
| コールセンターの対応時間 | 不明 |
| 日本での旅行業登録あり |
エクスペディアの支払い方法
WEBで予約して事前に支払う場合、クレジットカード・デビットカードで支払います。ホテルによっては現地払いにも対応しているため、チェックインまたはチェックアウト時にホテルの現地通貨で支払いましょう。
オンライン予約時に「今すぐお支払い」を選択すると、月々の分割払い（Affirmを通じた支払い）に申し込める場合もあります。AffirmのWEBサイトで申し込み手続きを行い、その後エクスペディアに戻って予約を完了しましょう。返金などの問い合わせは、Affirmに直接行う必要があります。
領収書の発行手順・インボイスについて
領収書は旅程ページから簡単に入手できます。「領収書を印刷する」または「領収書を発行する」ボタンから、ダウンロードしましょう。税務上の正式な書類が必要な場合は、ホテルや航空会社などの旅行サービス提供会社に問い合わせてください。
予約の支払い方法によって領収書の発行元が異なります。ホテルで現地払いを選択した場合は、滞在後にホテルから領収書が発行されますよ。予約時にオンラインで支払い済みの場合は、旅程ページに表示される内容が購入証明として機能します。
なお、滞在中に追加で利用したWi-Fiやミニバーといった費用は、ホテルから別途領収書が出されることも。レンタカーやパッケージ予約をした場合も、支払い方法に応じて領収書の発行元が変わります。
インボイス制度（適格請求書発行事業者制度）には対応していません。個人旅行での利用には問題ありませんが、出張などでホテル代を経費精算する場合、必要な適格請求書が受け取れない場合があります。
予約を確認する方法
予約の詳細は、予約完了後に届く確認メールやウェブサイトの旅程ページから確認できます。確認メールには旅程番号や宿泊・フライトなどの詳細が記載されており、旅程ページでは内容の確認はもちろん、Eメールでの送信や印刷も可能です。
ログインせずに予約をした場合でも、「旅程を検索する」ページから予約の確認が可能。万が一、旅程番号を忘れてしまった場合は、専用のページにEメールアドレスを入力すると旅程が送信されます。
確認メールが届かない場合は、迷惑メールフォルダを確認しましょう。予約内容の反映は、最大24時間かかることもあります。なお、航空会社を直接経由して航空券を予約すると、旅程には反映されません。航空会社の公式サイトで確認してください。
返金の詳細
クレジットカードやデビットカードで支払った場合、返金が口座に反映されるまでに最大7日、明細への反映までに最長で2か月かかることも。返金額や時期、手数料差し引きの有無などは、予約時の確認メールで通知されます。
なお、航空券・ホテル・パッケージ・レンタカー・クルーズ・現地ツアーなど商品ごとに返金ポリシーが異なるので、注意しましょう。
カスタマーサービスへの連絡方法
予約に関するサポートが必要な場合は、カスタマーサービスページまたはバーチャルエージェント（自動チャット）の利用が便利です。多くの手続きはオンライン上で完結するため、時間を問わずスムーズに対応してもらえます。
＜電話サポート＞
- 日本国内から｜03-6743-6572（市内通話料金）
- 海外から｜+81 3-6362-8013（国際通話料金）
お得さにこだわる人にはこちら
最後に、ほかの魅力的なホテル予約サイトをご紹介します。
トラベルコは、希望に合う安いホテルを探したい人におすすめです。複数の予約サイトを一括で比較できるメタサーチ機能により、最安値のサイトがすぐにわかります。実際の検証でも、料金にばらつきはあるものの、トラベルコで表示された最安値は比較的安い結果となりました。細かい条件での絞り込み検索ができるため、理想の宿泊施設が素早く見つかりますよ。
Yahoo!トラベルは、PayPayを利用している人におすすめです。Yahoo! JAPAN IDとPayPayを連携すれば、オンライン決済で10%、現地決済でも1%のPayPayポイントが還元されます。最安値を探せるメタサーチ機能はありませんが、検証で調査したホテルの料金は比較的リーズナブルでした。予算や素泊まりといった条件での絞り込み検索もできます。
オープンドアトラベルコ
| 複数サイトの横断検索可能（メタサーチ） | |
|---|---|
| ホテル予約の独自割引（常時） |
- 交通機関とホテルのセット予約可能
（JR・新幹線・飛行機）
- ホテル予約のポイント還元率（通常会員）
- 食事の有無で絞り込み可能
- 周辺施設・観光スポットで検索可能
- 駅近での絞り込み可能
良い
- ・複数の予約サイトを比較して、安く予約できるサイトがひと目でわかる
- ・検証で指定した15軒のホテルはすべて取り扱っていた
- ・交通機関とセットで予約できる
気になる
- ・トラベルコ自体のポイント還元制度はない
| 貯められるポイント | |
|---|---|
| 予約できるサービス | 国内外ホテル、ホテル＋航空券、ホテル＋新幹線・特急、国内外航空券、高速・夜行バス、国内外ツアー、レンタカー、観光・アクティビティ、Wi-Fiレンタル |
| カレンダー比較機能 | |
| 支払い方法 | 遷移先のサイトにて確認 |
| 問い合わせ方法 | お問い合わせフォーム |
| キャンセル方法 | 遷移先のサイトにて確認 |
| アプリ対応 | |
| ホテルの特集あり | |
| 提携している主なクレジットカード | 遷移先のサイトにて確認 |
| マップ検索機能 | |
| ホテルの口コミ掲載 | |
| 宿泊予算で絞り込み可能 | |
| 現地支払い可での絞り込み可能 | |
| Wi-Fiありでの絞り込み可能 | |
| 禁煙ルームでの絞り込み可能 | |
| 空室表示あり | |
| ホテル検索条件の保存可能 | |
| コールセンターの対応時間 | |
| 日本での旅行業登録あり |
LINEヤフーYahoo!トラベル
| 複数サイトの横断検索可能（メタサーチ） | |
|---|---|
| ホテル予約の独自割引（常時） | 10%OFF（ポイントの「今すぐ利用」） |
- 交通機関とホテルのセット予約可能
（飛行機）
- ホテル予約のポイント還元率（通常会員）
- 10%
- 食事の有無で絞り込み可能
- 周辺施設・観光スポットで検索可能
- 駅近での絞り込み可能
良い
- ・PayPayポイントを利用して予約すると、料金が実質10%OFFになる
- ・検証で指定した15軒のホテルはすべて取り扱っていた
- ・キャンセル料がいつからいくらかかるのか明記されている
気になる
- ・メタサーチではないため、予約するプランが最安値とは限らない
| 貯められるポイント | PayPayポイント |
|---|---|
| 予約できるサービス | 国内ホテル、ホテル＋航空券 |
| カレンダー比較機能 | |
| 支払い方法 | クレジットカード、現地支払い、PayPay |
| 問い合わせ方法 | お問い合わせフォーム |
| キャンセル方法 | インターネット、電話、メール |
| アプリ対応 | |
| ホテルの特集あり | |
| 提携している主なクレジットカード | VISA、JCB、Mastercard、American Express、Diners Club |
| マップ検索機能 | |
| ホテルの口コミ掲載 | |
| 宿泊予算で絞り込み可能 | |
| 現地支払い可での絞り込み可能 | |
| Wi-Fiありでの絞り込み可能 | |
| 禁煙ルームでの絞り込み可能 | |
| 空室表示あり | |
| ホテル検索条件の保存可能 | |
| コールセンターの対応時間 | 10:00〜19:00（年末年始を除く） |
| 日本での旅行業登録あり |
ヤフートラベルをセール・キャンペーン情報も含めて徹底調査！クーポンを使ってお得に予約！
コンテンツ内で紹介した商品を購入すると、売上の一部がマイベストに還元されることがあります。
掲載されている情報は、マイベストが独自にリサーチした時点の情報、または各商品のJANコードをもとにECサイトが提供するAPIを使用し自動で生成しています。掲載価格に変動がある場合や、登録ミス等の理由により情報が異なる場合がありますので、最新の価格や商品の詳細等については、各ECサイト・販売店・メーカーよりご確認ください。