Uber Eatsを全11サービスと比較！口コミや評判を実際に調査してレビューしました！
家で待つだけで温かい料理が食べられると評判の、Uber Eats。インターネット上では、高評価の口コミが寄せられています。しかし「届いた料理がぐちゃぐちゃだった」「配達員のマナーが悪い」という声もあり、利用を迷っている方もいるのではないでしょうか？
そこで今回は、Uber Eatsを含む出前アプリ全11サービスを実際に調査して、配達スピード・配達の丁寧さ・スタッフ対応・手数料の安さ・対象店舗の多さを比較してレビューしたいと思います。利用を検討中の方はぜひ参考にしてみてくださいね！
脱毛・病院クリニック・サブスクリプション・レンタル・買取業者などのサービス分野において、幅広いジャンルのコンテンツ制作に5,000本以上携わる。自身のモットーとして「選ぶのが難しいジャンルだからこそ、実際の検証や調査でしかわからない情報を届けること」を心掛け、情報発信を行っている。
すべての検証は
マイベストが行っています
【総評】注文できるお店が豊富。配送のクオリティに満足している方も多い
今回検証したUber Eatsは、多くのお店から注文できるのが魅力です。スターバックスコーヒーに対応している数少ない出前アプリで、他にも今回の検証でリストアップしたチェーン店20店舗中、18店舗に対応していました。
また、アンケートでは配送のスピードやスタッフの対応も満足している方がほとんど。「予定通りに届けてくれる」「遅れたときには謝罪もあり、誠心誠意配達してくれる」と好評です。
10店舗で注文したときの平均手数料は315円と、特に割高というわけではありません。今回検証した出前アプリの中でも、まずまずの評価と言えるでしょう。お得に注文できるクーポンも配布しているので、利用の際はチェックしておくとよいでしょう。
大きな欠点は見当たらないので、ぜひ選択肢の一つに入れてみてください。
Uber Eatsとは
2014年にアメリカでスタートしてから、世界中で人気を集めるUber Eats。自宅だけでなく、職場や公園などにも届けてくれるのが特徴です。
日本で対応しているのは、34都道府県の一部エリアに限られています。対応エリアは随時拡大されているので、お住まいの地域が対応しているか事前にチェックしておきましょう。
注文は公式サイトかスマホアプリから行えます。会員登録をしたら、注文するお店・商品・支払い方法を選ぶだけ。あとは待っていれば注文した商品を届けてくれますよ。
スマホアプリなら配送状況をリアルタイムで確認できるので、正確な配達時間の把握が可能です。また指定すれば、置き配にも対応してくれます。
支払い方法は現金・クレジットカード・デビットカード・電子マネーに対応。ただし現金での支払いはエリアによって対応していないので、ご注意ください。
また注文時に割引コードを入力すると、お得に注文ができる可能性があります。使用できる割引がないか、アプリでチェックしてみてください。
とても便利なUber Eatsですが、使用前に確認しておきたい注意事項もあります。
- 店舗での飲食よりも料金が高い場合がある
- 配達先によって配送料が変わる
- 混雑エリアでは、配送手数料が通常よりも高い場合がある
- 700円未満の注文では150円の追加手数料がかかる場合がある
配送サービスでは、商品の金額に加えて配送手数料がかかります。配送手数料は注文する店舗や配送エリアによって異なるので、注文時の合計支払い金額を確認しましょう。
デリバリーでの注文を頻繁に利用する方には、月額980円のEats パスもおすすめです。1回当たり1,200円以上の注文をすると、配送手数料が無料になります。
初月は無料で利用できるので、気になる方は検討してみてください。
実際に使ってみてわかったUber Eatsの本当の実力！
今回はUber Eatsを含む出前アプリ全11サービスを実際に調査して、比較検証レビューを行いました。
具体的な検証内容は以下のとおりです。それぞれの検証で1～5点の評価をつけています。
検証①：配達スピード
検証②：配達の丁寧さ
検証③：スタッフ対応
検証④：手数料の安さ
検証⑤：対象店舗の多さ
検証① 配達スピード
まずは配達スピードを検証します。
利用者にアンケートを実施し、満足しているかを調査しました。
この検証での評価は、以下のようにつけています。
- 非常に不満
- 不満
- 普通
- 満足
- 非常に満足
配達スピードは満足している方が多数。配達状況がわかるのも◎
配達スピードは4.1点を獲得しました。今回の検証では、配達までの時間に満足している方が多数派です。
アンケートには「大抵予定時間より5〜10分早く届く」「これまで配達予定時刻より遅くなったことがない」「表示時間よりも大幅に遅れることは少ない」という回答が目立ちました。
また「予定通りに届けてくれるのでこちらも届く時間に合わせて準備ができる」「アプリで配達状況が随時わかり、到着時間が読める」など、利便性を評価する声も見られます。
時には「10回に1回くらいの割合で20分以上待たされる」こともあるようですが、頻度は少ないようです。おおむね予定時刻通りに届けてくれるでしょう。
検証② 配達の丁寧さ
次に配達の丁寧さを検証します。
届いた食べ物の状態に満足しているかを、アンケートで調査しました。
この検証での評価は、以下のようにつけています。
- 非常に不満
- 不満
- 普通
- 満足
- 非常に満足
丁寧に配達してくれる。中身が崩れてしまうケースは少数派
配達の丁寧さも4.0点を獲得しました。今回検証したサービスの中では、基準点を超える評価を獲得。アンケートでは、満足している方が多い印象でした。
「形は崩れていなかったし、商品の中身もきれいなままだった」「商品が崩れていたり溢れるといった経験がない」など、丁寧に配達してもらった人のアンケート回答が目立ちます。
気になったのは「配達員によって、ぐちゃぐちゃになってるときがある」という意見です。こちらはあくまで少数派の意見ですが、配達員や店舗の対応によっては、中身が崩れてしまう可能性も抑えておきましょう。
しかし、大多数の人が、「中身が崩れていることはなかった」と回答しています。そこまで心配する必要はないでしょう。
検証③ スタッフ対応
続いてはスタッフ対応の検証です。
アンケート調査をもとに、受け渡し時やトラブル時の対応の満足度を評価しました。
この検証での評価は、以下のようにつけています。
- 非常に不満
- 不満
- 普通
- 満足
- 非常に満足
トラブル時の対応もまずまず。受け渡しも丁寧
スタッフ対応は4.1点でした。今回検証したサービスの中では、基準点を超える評価を獲得。アンケートでは「対面して受け取った際は愛想よく対応していただき気持ちよく利用できた」といった回答が多く見られました
また「場所がわからない際にきたメッセージの対応も丁寧」という意見もあります。届け先がわかりにくい場所でも、安心して頼むことができそうです。
また、遅れてしまった際の対応も好印象です。「遅れたときには謝罪もあり、誠心誠意配達してくれる」「トラブルのときは、電話ですぐに対応してくれ、謝罪もしっかりしてくれた」という声が見られました。
ただし「人によっては遅れたにもかかわらず謝ることもしなかった」という声もわずかに見られます。期待しすぎはNGです。
検証④ 手数料の安さ
次に手数料の安さを検証します。
想定される利用条件を設定し、手数料を比較して5点満点の相対評価を行いました。
【モデルケース】
利用者：在宅勤務中の会社員
注文店舗：1.5km〜2.5km（配送時間30分以内）
調査時間：12：00〜13：00
注文代金：1,000円〜1,500円
注文地域：東京都中央区
手数料の安さはまずまず。距離が遠くなると高くなることも
手数料の安さは2.5点と、今回検証したサービスではまずまずの評価でした。10店舗に注文した際の平均手数料は315円です。
手数料が高いサービスは400円ほど、安いサービスは200円前後なので、高くも安くもありません。2km以上離れた店舗だと、比較的手数料が高くなる傾向にありました。
検証⑤ 対象店舗の多さ
最後に対象店舗の多さを検証します。
外食上場企業の売上高ランキングを参考に外食チェーンを20店リストアップし、対応している数で評価しました。
この検証での評価は、以下のようにつけています。
- 対応店舗なし
- 1〜5店舗
- 6〜10店舗
- 11〜15店舗
- 16店舗以上
対象店舗は多い。スターバックスコーヒーを頼めるのが魅力
対象店舗はトップクラスの高評価です。点数は4.4点を獲得しました。今回ピックアップした20のチェーン店のうち、18店舗が対象です。
対象外だったのはドトールコーヒーとミスタードーナッツの2店。他アプリでは対応していなかったスターバックスコーヒーに対応しているのはうれしいポイントです。
Uber Eatsの詳細情報
Uber TechnologiesUber Eats
| 東京都の主な配送エリア | 千代田区、中央区、港区、新宿区、文京区、台東区、墨田区、江東区、品川区、目黒区、大田区、世田谷区、渋谷区、中野区、杉並区、豊島区、北区、荒川区、板橋区、練馬区、足立区、葛飾区、江戸川区、八王子市、立川市、武蔵野市、三鷹市、青梅市、府中市、昭島市、調布市、町田市、小金井市、小平市、日野市、東村山市、国分寺市、国立市、福生市、狛江市、東大和市、清瀬市、東久留米市、武蔵村山市、多摩市、稲城市、羽村市、あきる野市、西東京市 |
|---|---|
| 対応OS | iOS、Android |
| 神奈川県の主な配送エリア | 横浜市、川崎市、相模原市、横須賀市、平塚市、鎌倉市、藤沢市、小田原市、茅ヶ崎市、逗子市、秦野市、厚木市、大和市、伊勢原市、海老名市、座間市、南足柄市、綾瀬市 |
| 料金 | 無料 |
| 千葉県の主な配送エリア | 千葉市、船橋市、柏市、市川市、松戸市、浦安市、習志野市、鎌ヶ谷市、八千代市、四街道市、流山市、君津市、市原市、成田市、野田市、白井市、銚子市、佐倉市、我孫子市 |
| 大阪府の主な配送エリア | 大阪市、堺市、岸和田市、豊中市、池田市、吹田市、泉大津市、高槻市、守口市、枚方市、茨木市、八尾市、泉佐野市、富田林市、寝屋川市、松原市、大東市、和泉市、箕面市、柏原市、羽曳野市、門真市、摂津市、高石市、藤井寺市、東大阪市、交野市 |
| 愛知県の主な配送エリア | 名古屋市、豊橋市、岡崎市、一宮市、春日井市、豊川市、豊田市、北名古屋市、小牧市、日進市、長久手市、清須市 |
| 北海道の主な配送エリア | 札幌市、函館市、旭川市、小樽市 |
| 福岡県の主な配送エリア | 福岡市、北九州市、大野城市、久留米市、筑紫野市、飯塚市、春日市、太宰府市、古賀市 |
| そのほかの配送エリア | 青森県、岩手県、宮城県、秋田県、山形県、福島県、茨城県、栃木県、群馬県、埼玉県、新潟県、富山県、石川県、福井県、山梨県、長野県、岐阜県、静岡県、三重県、滋賀県、京都府、兵庫県、奈良県、和歌山県、鳥取県、島根県、岡山県、広島県、山口県、徳島県、香川県、愛媛県、高知県、佐賀県、長崎県、熊本県、大分県、宮崎県、鹿児島県、沖縄県 |
| 配送手数料 | 0〜500円（エリア、距離、配送パートナーの人数などによって変動） |
| サービス料あり | |
| 少額注文における手数料あり | |
| 同時配送可能 | |
| 支払い方法 | 代金引換、クレジットカード、デビットカード、LINE Pay、PayPay 、Apple Payなど |
| 貯まるポイント | 不明 |
| 配送日時の指定可能 | |
| 22時以降の配送可能 | |
| 配達状況の確認可能 | |
| 最低注文金額あり | |
| 運営元 | 海外 |
| 月額会員制度あり | |
| PCからの注文可能 | |
| 主な対応チェーン店 | すき家、ガスト、マクドナルド、牛角、スシロー、かっぱ寿司、CoCo壱番屋、吉野家、いきなりステーキ、餃子の王将、はなまるうどん、サイゼリヤ、松屋、天丼てんや、KFC、モスバーガー、スターバックスコーヒー、やよい軒 |
| トラブル時の連絡先 | 公式サポート、配達員 |
| 公式へのお問い合わせ | 電話、メール |
| タイプ | 総合 |
| 割引クーポン配信サービスあり |
手数料や配送への満足度が高いこちらのサービスもおすすめ
Uber Eatsは総合的に評価の高いサービスでしたが、最後にほかのおすすめ出前アプリもご紹介します。
配送手数料が気になる方は、fineDineをチェックしてみてください。手数料の平均が212円と安いのが魅力です。ただし対応エリアは東京都の一部のみで、対象店舗もやや少なめ。配送のスピードや丁寧さは合格点なので、対象地域にお住まいの方にはおすすめです。
配送への満足度が高かったのが、出前館。手数料はやや高めでしたが、配達のスピードと丁寧さはトップクラス。「スープカレーでも溢れていなかった」「いつも予定通りの時間で届く」と好評でした。対象店舗もかなり多いので、ぜひチェックしてみてくださいね。
ライドオンエクスプレスfineDine
DEMAE-CAN出前館
| 東京都の主な配送エリア | 千代田区、中央区、港区、新宿区、文京区、台東区、墨田区、江東区、品川区、目黒区、大田区、世田谷区、渋谷区、中野区、杉並区、豊島区、北区、荒川区、板橋区、練馬区、足立区、葛飾区、江戸川区、八王子市、立川市、武蔵野市、三鷹市、青梅市、府中市、昭島市、調布市、町田市、小金井市、小平市、日野市、東村山市、国分寺市、国立市、福生市、狛江市、東大和市、清瀬市、東久留米市、武蔵村山市、多摩市、稲城市、羽村市、あきる野市、西東京市 |
|---|---|
| 対応OS | iOS、Android |
| 神奈川県の主な配送エリア | 横浜市、川崎市、相模原市、横須賀市、平塚市、鎌倉市、藤沢市、小田原市、茅ヶ崎市、逗子市、三浦市、秦野市、厚木市、大和市、伊勢原市、海老名市、座間市、南足柄市、綾瀬市 |
| 料金 | 無料 |
| 千葉県の主な配送エリア | 千葉市、船橋市、柏市、市川市、松戸市、浦安市、習志野市、鎌ヶ谷市、八千代市、四街道市、流山市、君津市、市原市、成田市、野田市、白井市、銚子市、佐倉市、我孫子市 |
| 大阪府の主な配送エリア | 大阪市、堺市、岸和田市、豊中市、池田市、吹田市、泉大津市、高槻市、守口市、枚方市、茨木市、八尾市、泉佐野市、富田林市、寝屋川市、松原市、大東市、和泉市、箕面市、柏原市、羽曳野市、門真市、摂津市、高石市、藤井寺市、東大阪市、交野市 |
| 愛知県の主な配送エリア | 名古屋市、豊橋市、岡崎市、一宮市、春日井市、豊川市、豊田市、北名古屋市、小牧市、日進市、長久手市、清須市 |
| 北海道の主な配送エリア | 札幌市、函館市、旭川市、小樽市 |
| 福岡県の主な配送エリア | 福岡市、北九州市、大野城市、久留米市、筑紫野市、飯塚市、春日市、太宰府市、古賀市 |
| そのほかの配送エリア | 青森県、岩手県、宮城県、秋田県、山形県、福島県、茨城県、栃木県、群馬県、埼玉県、新潟県、富山県、石川県、福井県、山梨県、長野県、岐阜県、静岡県、三重県、滋賀県、京都府、兵庫県、奈良県、和歌山県、鳥取県、島根県、岡山県、広島県、山口県、徳島県、香川県、愛媛県、高知県、佐賀県、長崎県、熊本県、大分県、宮崎県、鹿児島県、沖縄県 |
| 配送手数料 | 無料、100～420円（お店によって異なる） |
| サービス料あり | |
| 少額注文における手数料あり | |
| 同時配送可能 | 不明 |
| 支払い方法 | 代金引換、クレジットカード、LINE Pay、Amazon Pay、PayPay、Apple Pay、d払い、auかんたん決済、ソフトバンクまとめて支払い、ポイント決済、請求書 |
| 貯まるポイント | LINEポイント |
| 配送日時の指定可能 | |
| 22時以降の配送可能 | 不明 |
| 配達状況の確認可能 | |
| 最低注文金額あり | |
| 運営元 | 日本 |
| 月額会員制度あり | |
| PCからの注文可能 | |
| 主な対応チェーン店 | すき家、ガスト、マクドナルド、牛角、スシロー、かっぱ寿司、CoCo壱番屋、吉野家、いきなりステーキ、餃子の王将、ミスタードーナツ、はなまるうどん、サイゼリヤ、ドトールコーヒー、松屋、天丼てんや、KFC、モスバーガー、やよい軒 |
| トラブル時の連絡先 | 公式サポート、購入店舗（店舗が配達の場合） |
| 公式へのお問い合わせ | メール |
| タイプ | 総合 |
| 割引クーポン配信サービスあり |
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